閑魚店鋪運營第34天,今天不開心,出現了幾個退貨退款的,有個人很急躁,一直發信息,怎麼怎樣,剛開始看了很生氣,就想杠幾句,想想還是算了,杠了會激怒他,不然就沒完沒了,還有禁言的風險,這個時候就需要用到呆萌老師說的冷處理,哪個人很急,你就慢慢處理,偶爾看哈,然後回複。過段時間看,去忙其他的。這樣後面客戶就沒脾氣了,也不急了,就好處理了。不然對杠肯定沒有好處。
還有一個客戶購買的是兩張,有一張是壞的,好像被燒了。包裝也是好的,這樣隻能重新給客戶再發一張。客戶表示也滿意。有的時候處理售後不要那麼強勢,自己虧點可以換一個好評,下次客戶還會想起你的。不要太過和客戶理論,因為客戶當時收到産品已經有不好的情緒了,如果你當時直接和他怼是聽不進去的,冷處理過後就輕松多了。
今天店鋪出單一般23單,利潤310,沒有什麼大單,處理一些退款退貨,店鋪利潤款出單不多。
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