神州租車保險理賠多長時間到賬?将到來的中秋和國慶假期，很多市民有租車出遊的想法，現在小編就來說說關于神州租車保險理賠多長時間到賬?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

神州租車保險理賠多長時間到賬

将到來的中秋和國慶假期，很多市民有租車出遊的想法。

記者近日從幾個真實發生的租車案例中獲知，在租車過程中，遇到保險、索賠、違章等相關問題，需要消費者格外注意。尤其對那些平時不常開車的“新手”來說，掌握一份“避坑”指南，很有必要。

保險細節

車衣等加裝件不在保險範圍

小傑有駕照，但是“因為沒搖上号”，所以家裡沒車，平時也很少開車。但正趕上北京最美的秋季，他在兩周前籌劃了一次郊區遊。“上半年工作忙，生活兩點一線，就打算趁周末帶着家裡人，一起去散散心。”

為了方便，他選擇自駕。于是，登錄了一個共享租車平台，租了一輛特斯拉。“這種平台就相當于中介，車不屬于平台，而是車主挂在平台上招租。”在租車交易前，小傑非常仔細地研究了相關條款，尤其是保險條款。

平台的保險有一個基礎部分，租客在租車時強制購買。簡單說，就是如果事故維修費用在1500元以上，由平台承擔。1500元以下，則由租客承擔。

小傑還關注了保險的附加增值部分，這個增值保險，分為優享服務、尊享服務、全程無憂服務等類别，按照價格從低到高，服務保障也由弱到強。

“我沒多想，就選了價格最貴的全程無憂，110塊錢一天。”小傑說，在保險推薦頁面，全程無憂的保障是最全的——事故維修費用1500元以下部分，租客也不用承擔了，還能額外覆蓋劃痕、玻璃、輪胎、輪毂等意外損壞。

自認為“全程無憂”的小傑，開車上路。沒想到，在懷柔一段山路，不小心與路邊樹枝發生剮蹭。他發現車身上有一個小白點，就立刻聯系了租車平台。更加令他感到意外的是，平台客服表示，這個剮蹭傷痕，平台保險不賠。

出遊心情大受影響的小傑，回到市區後，完成了還車手續。然後，他與平台客服詳細溝通後得知，“那處傷痕是車衣的損傷，車衣屬于加裝件，加裝件不在保險賠付範圍内”。保險不賠，就需要小傑賠。車主表示，更換一片車衣的價格大約是兩三千元。在幾經交涉、讨價還價後，小傑通過平台補付給車主350元的車衣損失費。

避坑指南

關注保障及服務中的“小歎号”

事情告一段落，但小傑有些想不明白的地方。“我也是聽朋友說，車衣确實不在車險保障範圍内。但我租車的時候，平台頁面沒有說這輛車有車衣，平台客服也沒告訴我車衣不在那個‘全程無憂’保障範圍内。”

記者使用這款租車APP進行核實，每輛車的配置信息裡，确實隻有車齡、排量、座椅數、天窗、導航等。沒有車衣、貼膜等加裝件信息。

記者發現，找到“車衣等加裝件損壞需要租客承擔”這句重要提示，有兩個途徑，均需用“放大鏡”像剝洋蔥那樣去尋找。第一個途徑是，查看租車成交頁面的“費用明細”，點擊“保障及服務”的下拉菜單，再找到“全程無憂服務”旁邊的灰色小歎号，點擊進入其詳細介紹，才能在倒數第三行找到關于車衣的那句提示。第二個途徑，是從首頁，點擊“我的”，點擊右上角“設置”，點擊“關于我們”，點擊“服務條款”，點擊“平台規則”，5次點擊後，在密密麻麻的文字中找到車衣那句提示。

“說實話，租車時，真的很難一層一層去點擊，查看到這麼細節的信息。大家真要引以為戒，條款看得越細越好。”小傑以平台未盡到告知義務為理由，進行投訴，最終促使平台退還了他補付的350元車衣損失費。

索賠存疑

車輛突然多了一條劃痕

日前，擁有近10年駕齡的李先生因為結婚用車，在某租車平台租用了一輛奧迪A8L汽車。日租車費用999元，押金5000元。繳納租車費和押金後，租車公司按照約定時間送車上門，雙方當面驗車。在第二天還車環節，該名工作人員卻在車門右下方不顯眼處，找出一條約40厘米長、比頭發絲粗一些的劃痕，要求賠償噴漆修複費用2400元、兩天修車誤工費1998元，以及油費233元，共計4631元。

“當時我都驚了！原以為很快就能正常還車，沒想到還要搭進去近5000元。”李先生說，自己當場就表示，并不認可那道莫名出現的刮痕及其産生的費用。“這麼着，最低你給我3000元就完事兒了，這是最底線了。”一番交涉之後，租車公司的工作人員表示，不要“誤工費”，隻需賠償車門噴漆費用及油費。由于當天是新婚，還有賓客要陪，李先生最終給該名工作人員賠付了修複費用2400元和油錢233元共2633元。“掃碼付錢後，該名工作人員顯得很爽快，在合同上立即備注‘費用已結，車已還，合同作廢。”

交了錢後，李先生越想越不對勁。由于車輛昂貴，自己在租車的一天内一直小心駕駛，不敢有任何馬虎；同時，那道刮痕看起來很新，但租車公司工作人員并未如前一天一樣，雙方共同在場驗車，懷疑“做了手腳”。

李先生決定報警，而後通過大廈停車場物業人員，拿到一段約5分鐘的監控視頻。視頻拍攝角度雖然不理想，但也看到租車公司工作人員蹲在有劃痕的車門處長達2分鐘，再打電話告知李先生已到停車場。這一連串的動作疑點頗多。

避坑指南

搜集監控證據據理力争

李先生決定維權，并将自己的質疑整理成文字，連同監控視頻一起提交給了該租車平台。

“在租車平台上找到了人工客服溝通。人工客服在聽聞事件大概經過後，添加了我微信，要求進一步提供相關證據和資料。”李先生說，在提交的文字中列出了四點質疑：

一是還車時驗車程序不規範，并未雙方共同在場當面驗車；

二是，租車公司工作人員為何在偌大的停車場很快找到車輛，徑直走向車輛并從右前門有刮痕處開始驗車，而不是從車尾部分開始；

三是，監控中有長約2分鐘的時間，該名工作人員都蹲在有刮痕的右側車門，當時他在做什麼；

第四，如此昂貴的車輛，但缺乏車載360度環影來保障雙方權益，平台硬件層面存在缺失。

在将質疑文字、監控視頻和轉賬支付截圖提交給租車平台後，很快租車平台工作人員表示“已經記錄，請耐心等待審批。”大約三天時間後，賠付給租車公司的2633元就一分不少地退回給了李先生的銀行卡。

“大喜的日子遇到這事，其實挺煩惱的。租車行業大體上是規範的，但保不齊有些平台上的加盟租車公司會有陷阱、套路。”李先生建議，租車過程中遭遇可疑情況，要及時保存各種證據，尋求警方或者平台的介入處理，維護自己的正當權益。

記者注意到，2021年春節期間，北京海澱警方曾破獲一起特大租車詐騙案。當事租客租用的也是奧迪A8轎車，也是在停車場被劃傷，并被租車公司索要了總計35000多元的維修費。警方最終通過監控畫面發現，劃車嫌疑人是租車公司員工。最終，順藤摸瓜，破壞案件。該團夥的5名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪也被警方依法刑事拘留。

違章處理

用車前綁定“交管12123”APP

汽車行業專家田輝提醒即将租車出行的市民，在用車前，将車輛和自己的信息在“交管12123”APP上進行綁定。

“如果不出京的話，大家對北京的交通狀況比較了解，違章的概率比較低。如果出京的話，各地的交通狀況都不一樣，違章的概率就相對高一些。”田輝在此前自駕海南時，就遇到了違章的情況。

按照傳統的租車違章處理方法，需要租客拿車輛行駛證去交管部門處理。要麼是租客去找租車公司拿行駛證，要麼是租車公司把行駛證寄給租客。行駛證脫離車輛這段時間，租車公司是沒辦法出租車輛的，公司會要求租客賠償一定的“誤工費”，一般等同于空置期間的租金。

“這樣既費時又費錢。”田輝說，現在，通過“交管12123”APP，租客可以将車輛和個人信息進行短期綁定，在租期發生的違章，就可以直接通過APP線上處理。

來源：北京日報客戶端 記者 孫毅 李松林 美編 宋溪

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