甯波的鄭女士在3月8日購買了一個近3萬元的卡地亞戒指，不過本來挺開心的事情，卻因為戒指的尺寸更換問題，鬧得很不愉快。

鄭女士告訴記者，3月8日下午約4點左右，她和先生還有一個朋友一起到卡地亞門店選購戒指，她看中一款鑲鑽的戒指，售價29600元。銷售人員推薦了57号戒圈，單子開出後她覺得57号太大，要求更換56号，銷售人員說需要從杭州調貨，而且表示貴重物品不能郵寄，需要親自到門店來拿。

銷售人員當時告訴鄭女士，店裡不能存放貨物，所以她隻能把戒指拿回去。為了不影響二次銷售，她還特意讓銷售員給戒指進行膜覆，但是不知何原因，銷售人員沒有覆膜，隻是在戒指的包裝盒外面貼了一張紙。

鄭女士向記者強調，整個銷售環節從頭到尾沒有銷售人員告知說戒指隻能換一次。本來說好是3月11日到貨，結果3月13日才到。因此銷售人員還送了份小禮物表示歉意。

戒指實樣。受訪者提供圖片

3月14日中午11點多，鄭女士到門店換戒指，銷售人員讓鄭女士試戴新的戒指。然後叫她簽了字，辦完手續，拿着附送的小禮品，鄭女士就出門了。

下午1點左右，鄭女士要洗衣服，取戒指的時候發現戒指很輕易就拿下來了，她覺得這個尺寸還是有點大，萬一滑掉損失就大了。

于是下午3點多到門店要求更換更小一号，結果被銷售人員拒絕。鄭女士說，店裡給出的理由很奇葩：公司規定隻能更換一次，而她的這次機會已經在購買當天就用完了。

3月16日下午，記者來到門店核實情況，該店的馮經理向記者講述了事情經過。他表示，鄭女士表述的事情基本是對的，但是有些細節需要澄清一下。

“我們的銷售人員之前已經詳細地向鄭女士介紹了産品的特性，也進行了試戴。”馮經理說：“第一次更換完全沒有問題，而且顧客也沒有佩戴戒指。但是第二次，她試戴了好幾次，而且當場簽字确認了。現在又以尺寸問題來要求退換，我們也沒有權限決定這個事情。”

馮經理告訴記者，這位顧客的手指關節比較細小，他們業内銷售戒指的原則也是“買大不買小”。“因為人體也會有膨脹系數，不同的季節和身體狀況會導緻手指變化，萬一太小了，取不下來就麻煩了。”馮經理表示，之前他們也提出其他的解決方案：比如在戒指上纏繞透明的魚絲線，增加摩擦力，或者增加透明墊片等，都被鄭女士拒絕了。

銷售單據

“因為我們這個戒指是非常精細的，表面屬于高抛光工藝。鄭女士佩戴了半天時間，留下了使用痕迹，表面是有所體現的。”馮經理說，如果這樣直接更換，是會影響二次銷售的。通過技術手段是可以去除使用痕迹的，但是需要送到上海總部的技術部門去進行，還需要一部分的費用。

他也一再強調，銷售人員不會說什麼“隻能換一次”這樣絕對的話，雖然現場監控顯示顧客試戴了戒指也簽字了，但是沒有語音，無法确認當時的情況。

馮經理向記者表示，目前他們已經通過電子郵件和上海總部在溝通，如果通過技術手段去除使用痕迹，是有可能進行調換的。“但是，我們之前也有相關客戶，因為大小問題，又多次來要求更換，這就超出正常的範圍了，希望客戶在試戴的時候要最終确定，不要變來變去。”

最後，馮經理告訴記者，目前正在和總部積極溝通，将在第一時間給鄭女士一個滿意的答複。我們也将關注事情發展。

甯波晚報記者 毛雷君

編輯 忻曉穎 樂冬妍 李華光

二審 盧科霞 三審 張偉方

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