來源：錢江晚報

錢江晚報·小時新聞記者 章然

中秋假期最後一天（9月12日），本該把握時光開心度過。但杭州小劉，卻因為一樁同城快遞出現意外而心煩不已。他向錢江晚報小時新聞“記者幫”發來求助：“我該得的理賠數額是8000元，為什麼隻賠2000元，足足少了四分之三呀。”

事情要從9月10日中秋節那天說起。

當天下午4點45分，住在蕭山的小劉要把20克黃金送到住在拱墅區的一位客戶住處，“本來打算用閃送，但試了很久沒人接單，後來就下單了一個同城急送的單子。”

20克黃金，目前市場價值約8000元，小劉特意進行了保價，保價金額8000元。

下午5點鐘，快遞員上門取件，拿走了黃金，并進行了拍照。

一切就緒，小劉就準備美美地享受中秋家宴了。

但快遞員突然打來了電話。

“6點48分，快遞員給我打電話說黃金丢了，我問他怎麼回事，他說他把黃金放在口袋裡，上衣放在車上，然後去上廁所，回來就發現口袋裡的黃金沒有了。”

小劉說，“快遞員當時寬慰我讓我放心，說他已經和快遞公司說過了，肯定有賠付的。”

快遞員還向采荷派出所報了警。

小劉打電話給這家快遞官方客服時，也得到了肯定回複，對方表示“的确是快遞員丢失了，會有賠付的”。

可沒想到，事情一波三折。

9月11日，小劉接到了快遞公司官方客服工作人員打來的電話，對方表示“願意賠付2000元”，小劉當即表示不接受，“明明保價8000元，為什麼最後隻賠付2000元呢？”

小劉問客服“這個2000的數額是怎麼确定的？”客服工作人員回答不上來，隻表示會向理賠部門進一步反饋，還表示“會在4個小時後回電”。

小劉說，自己等了又等，但後來一直沒接到對方的反饋電話。

小劉說，要送這麼貴重的東西，選擇這家公司就是因為看中這個響當當的品牌，“沒想到碰到這樣的事情，真的特别生氣，一個是明明保價金額是8000元，為什麼賠付變成2000元，那我保價意義何在。二是這個黃金市場價就是8000元，我東西丢了，當然要按本來價值賠付，難道我寄的東西被弄丢還要我自己承擔損失嗎？”

小劉不僅向小時新聞記者幫求助，也給市長熱線12345打去了投訴求助電話。

“我查閱了相關資料，都是說保價了就應該是全額賠付，對方這麼做我真的不能理解。”小劉說，“難道這筆損失真的要我自己來承擔嗎？是不是以後貴重的東西都得自己背來背去，都不敢快遞了……”

這件事後續如何？小時新聞記者正在聯系快遞公司相關工作人員。

9月12日下午，記者了解到，快遞公司知曉此事後非常重視，立即聯系當事人了解情況。據多方了解，小哥上洗手間，緻快遞物品丢失，已報警，現警方還沒有處理結果。但公司明确表示，為保證客戶利益，按照約定，公司先行賠付保價金額8000元。

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