2017年，公衆号該如何繼續？企業如何做好公衆号運營？

公衆号的興起讓很多企業的宣傳得到一個廣泛的渠道，借助微信的大力量大平台依托起一個新的烏托邦，線上廣告接踵而來。但經過了5年的大浪淘沙，活下來的企業公衆号屈指可數。

大多企業現在對于公衆号的運營情況大概可以歸納為四種：

· 運營一個公衆号成為一種标配，甯濫勿缺

· 往往都在跟風，沒有合理的内容規劃

· 希望低成本甚至零成本獲取關注和産品曝光

· 急于在初期進行商業化宣傳和快速變現

企業公衆号的初衷是為了線上線下更好的互動，在宣傳企業信息的同時能夠沉澱忠實用戶，最終達成線上線下的流量轉化。但随着利益的導向性，很多企業開始扭曲其初衷，急于變現，忽視用戶體驗，也疏忽于給用戶傳遞具有價值性的信息，走快的步伐逐漸瓦碎用戶的耐心，往往走向衰敗。

2、線上功能服務型平台

（1）代表

下圖兩個平台

（2）特點

有線上服務或App作為基礎，将公衆号當作承載功能的平台，為用戶提供服務，這類型的企業公衆号正在與小程序結合甚至是被小程序取代，其存在最大的意義在于宣傳自身的功能模塊更新，給用戶傳遞應用功能的最新進展，推動用戶對于新功能的應用。

3、内容産出型平台

（1）代表

電影、星座

（2）特點

通過優質内容吸引讀者，讓用戶形成強烈的歸屬感，然後再考慮商業化，逐步鋪墊，實現利益終極化。這類型公衆号的目标是流量，通過優質的内容達到大規模的傳播，吸引用戶的關注，達到家喻戶曉後借助品牌名獲取廣告費。

4、功利性過強的營銷推廣平台（錯誤的方向）

特點：

· 商業性質太強烈

· 内容質量不高

· 硬性廣告過于頻繁

· 用戶忠誠度較低

企業如果想要運營好一個公衆号，首先要找準公衆号的定位，明确公衆号的類型，想清楚公衆号需要為企業帶來什麼價值，着手運營時才能事半功倍，避免做高内耗的無用功。找準定位，試運營好一個企業公衆号的前提。

企業公衆号最終都會走向商業化，但千萬不能急功近利。想要運營一個優質的企業公衆号，應該向前三種類型靠攏，而避免走向第四種類型。隻有打造一個具有影響力的優質平台，才能吸引和留住用戶。磨刀不誤砍柴工，先産生價值，才能留住用戶。

優質的企業公衆号大必備的三要素：

· 具有個性鮮明的主體形象

· 聚焦某個特定的行業或領域

· 持續提供有價值的内容或服務

秘訣一：形象人格化

（1）明确溝通的主體，讓用戶感受到公衆号是一個有溫度的“人”，而不是一家企業

其中體現出來的就是公衆号管理者在命名的時候可以靈活的以一種幽默的風格人性化展現，中國移動的小移，給人一種”活“的靈動，而不是人與機器的交流的冷感。

（2）塑造個性鮮明的形象，讓用戶留下深刻印象的語言風格和表達方式

比如，一條通過每天發一條視頻沉澱慣性用戶，某道大叔通過原創漫畫表達内容深得用戶喜歡，所以說企業公衆号在運營的時候應該形成自己的風格，或辛辣或幽默，或文藝或果斷，态度明确的公衆号更容易聚合志同道合的粉絲，為後期的粉絲運營埋下深刻的伏筆。

（3）讓用戶擁有參與感，保持互動，重視用戶的感受，和用戶一起生産内容

類似H5在推出新的培訓視頻之時，通過留言的有獎活動調動用戶的積極性，并通過用戶的留言獲取用戶意見，更好的貼近用戶需求。

秘訣二：内容場景化

（1）優化内容傳播的場景

在場景中講故事，讓用戶産生代入感，引導用戶進入你的内容。一人一城，更多的是将現代人在外打拼的情感融合進來，觸動用戶的情感神經，引起共鳴，并匹配相關聯的特定場景，更加容易引導用戶進入内容，産生代入感。代入感是留住用戶腳步的重要一步。

（2）優質内容調動讀者的情緒

優質的内容除了可以營造引人入勝的場景外，更應該是調動讀者的情緒，拒絕平淡無奇的批量内容生産，讓用戶産生強烈的共鳴。

秘訣三：為用戶創造價值

（1）給用戶一個閱讀身份

在碎片化閱讀中，讓用戶快速知道内容與自己是相關的并且相匹配的，拒絕啰嗦而繁瑣的廣告信息，畢竟用戶在閱讀公衆号内容的時候大多數是希望可以獲取滿足自身需求的相關信息。讓用戶有所收獲，言必有幹貨，不做垃圾信息的生産者。

（2）滿足用戶的閱讀期望，拒絕過度誇張的标題黨

過于誇張的标題可以短暫引導用戶點擊進來閱讀文章，但是同時會造成“一次性閱讀”，瞬間退出，對于企業公衆号的可持續性長期發展要求是相悖的。

企業在做公衆号活動的時候容易陷入一種誤區，就是盲目跟熱點，強行将舉辦的活動與品牌扯上關系，導緻活動主題與活動内容嚴重不緊密，品牌曝光度達不到預期目标。

1. 跟對熱點，才能提高品牌形象，熱點話題每天都有，但不是所有熱點都值得借勢。跟對熱點，才能讓品牌成為話題。

2. 讓用戶記住你才是最終目的，商業性質太強，會引起用戶反感。但如果沒有品牌曝光不足，最終也是失敗的活動。

1、跟上小程序的節奏，提高用戶體驗，微信小程序無需下載和安裝，用完即走

目前已經開放多個入口：長按識别二維碼、公衆号菜單、公衆号文章，可借助小程序開發工具「即速應用」「酷客多」等小程序第三方平台的行業模闆進行快速開發。

2、多平台輔助，擴大影響力；新媒體有很多，不要隻盯着公衆号

某乎、某博、今日頭條等媒體平台仍然有巨大的傳播力。要根據自己企業或産品的特性選擇合适的媒體平台輔助公衆号的運營。減少碎片化閱讀，多進行深度閱讀，才能更好做好内容和運營。

1、磨刀不誤砍柴工，企業公衆号的最終目的是降低運營成本從而達成最後的盈利空間，但是要運營好一個企業公衆号，少不了的是具有長遠的眼光定位好公衆号的發展，對的方向才能走遠；

2、萬變不離其宗，企業公衆号的根本是内容運營，碎片化閱讀的年代時間尤其寶貴，用戶不會浪費時間去看一個沒有實質價值内容的公衆号；

3、企業公衆号運營沒有白走的路，每一步都是在向深度用戶邁進，切勿過急，做好用戶畫像以及用戶數據分析，推送有價值的内容，推送用戶喜歡的内容，推送可讀性的内容；

4、企業公衆号是交流的橋梁，而不是盈利的工具，從用戶的第一次關注開始，故事就需要好好譜寫。

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