上周六，我和領導參加了公司運營部舉行的《計劃運營管理規範》會議，主持會議的是運營部一名90後同事，他高高瘦瘦，戴着沉重的眼鏡，文弱書生的樣子。這次會議各部門領導都出席，我坐在衆多領導身邊，呼吸都不敢用力，這個男孩子能淡定不怯場嗎？

會議開始前10分鐘，領導們紛紛落座，我看到這個男生有條不紊地整理PPT，測試翻頁筆和麥克風，我也坐等看他的表演。

會議開始了，他禮貌地向領導們鞠了個躬，自我介紹後，就開始對着PPT講述他的内容。

我以為本次會議内容會很枯燥，條條框框的，想不到，這個男生卻把它描述得通俗易懂，領導們連連點頭，我也被他的從容、自信、流暢所吸引了。

散會後，領導們在交談，這個男生還主動走過來跟領導搭讪，問有什麼寶貴的意見能指點一下他。講真，我本身就很害怕當衆發言，一發言就腿抖，舌頭打結。真佩服這男生的表達能力，不僅把工作做出色，還能得到領導稱贊。

羅振宇在《奇葩說》曾提到：當代社會，最重要的能力是表達能力。深以為然，無論在工作中、生活中都離不開跟人打交道，而表達能力就成為了人與人交流的橋梁。然而，并非每個人都善談，就像我在與人交流時就會有些緊張，思維亂套，說話也未能表達自己的意思出來。

為此，我也翻閱了不少關于鍛煉口才的書籍，找出最根本原因，才能更好地對症下藥，練好表達能力。現在我也分享給同樣為口才不佳而煩惱的你。

在公衆場合害怕發言，工作中也不敢表達自己的想法，無非就是出現兩個極端：太自信和沒自信！而太自信的人會出現鄧甯·克魯甯效應，有了認知偏差而不知曉。相反，沒自信的人很大程度上就是有社交障礙的心理，這兩個心理效應都在影響着人的語言表達能力和自我認知，因此，我們要克服表達能力差的問題，首先要了解這兩個因素給我們帶來的影響。

一、鄧甯·克魯甯效應：給人帶來的認知偏差

為什麼說太自信的人反而會出現不太會說話，也不敢再公共場合發表言論呢？這裡就出現了一個心理現象：鄧甯·克魯甯效應，又稱達克效應。

它是一種認知偏差，指能力欠缺的人有一種虛幻的自我優越感，錯誤地認為自己比真實情況更加優秀，也就是我們常說的自負自滿。

但這個心理效應并不單純指能力差的人，同樣地，能幹的人也會有這個現象。我們來進一步了解一下具體的表現：

能力欠缺的人：無法認識到自身的無能，不能準确評估自身的能力。
非常能幹的人：會低估自己的能力，錯誤地假定他們自己能夠很容易完成的任務，别人也能夠很容易地完成。

這就出現了兩個極端，無論是能力強的人還是能力不足的人，都有可能出現認知偏差，無法正确地評價自己的。

從鄧甯·克魯甯效應的演示圖可以看出，人的自信程度跟智慧（知識 經驗）有關聯，并會随着橫向、縱向軸延伸而有所波動。一般來說，會經曆愚昧山峰、自信崩潰區、絕望之谷、開悟之路、持續平穩高原這5個階段。

而為什麼自信的人反而會不善于表達呢？依我看來，有可能他們正在經曆着愚昧山峰——自信奔潰區——絕望之谷的階段，對應的，在認知過程中，發現“不知道自己不知道”、“知道自己不知道”這兩種現實，這種落差正是由于他們過于自信，無法正确對自己定位，現實與想象中有差距，這種巨大的落差讓他們失去了自信心，從而懷疑自己的能力。

以我為例：

我認為我的PPT技術在衆多同事中數一數二，當我滿懷自信地向客戶、領導、同事講解我的PPT文案時，但他們一面茫然，不斷提出的争議讓我無從應對。而相反，平時能力不怎麼樣的阿明卻在那次會議中表現得落落大方，思維敏捷，客戶、領導對他的PPT方案大家贊賞。此時，被稱為PPT達人的我瞬間被打臉了，這種落差，一度讓我懷疑自己是不是被人趕超了？自己退步了？

我的這種心理曆程就印證了“非常能幹的人會低估自己的能力，錯誤地假定他們自己能夠很容易完成的任務，别人也能夠很容易地完成”的現象了。講真，經曆過這件事後，我的确對自己的能力有所懷疑，我變得不再自信了。

二、社交障礙：缺乏自信，害怕交流

與上述過于自信的另一個極端就是：沒自信。如果你出現了害怕面對人群，緊張時會手足無措、手心出汗，說話口吃，那麼，很有可能你患上了“社交障礙”。

社交障礙，又稱為“社交恐懼症”、“人際恐懼症”，它主要表現為：

公衆場合害怕被注視，被關注，常有胸悶氣短，心慌出汗，尿頻手抖，呼吸困難等自主神經症狀，有的患者會有回避行為，回避社交，回避交往。

以上症狀确實是有些誇張，但并不是無據可依的。

我認為，現代科技發達，很多人足不出戶就能完成生活所需，吃飯靠外賣、購物逛淘寶、學習在線上……因此，社會的進步，科技的先進反而剝奪了現代人的面對面交流渠道。

在《荀子賦篇》中有這麼一句話：

時運則存，不用則亡

它的意思是原本是指鐵針要經常使用，不用就要生鏽，成為沒用的東西。而現在，我們用來指技術、知識越用越熟練、豐富，不使用就要生疏、遺忘。而語言表達能力作為一種技能，不使用就會生疏，甚至會出現畏懼交流的現象。

由此可見，如今社會患有“社交恐懼症”的人多不勝數。

找到了引發問題的原因後，我們可以通過不斷的鍛煉，來重拾我們侃侃而談的交際能力。

提高職場交際能力，教你2個方法

方法一：思路不清晰，說話不流利，嘗試從提取——精分——遞進中整理思路。

大部分人在面對人群時，會說話緊張，吐字不清，大家都可能會歸咎為語言表達能力欠缺上。其實，最深沉的原因就是你的思路問題，而你的思路，正是受到你的大腦影響。在這裡，我們先來科普一下，大腦在人體表達語言上的影響和作用。

在《語言、演化和大腦》一書中，有這樣的描述：

額葉是大腦發育中最高級的部分，它包括初級運動區、前運動區和前額葉。額葉的位置是中央溝以前。額葉在有組織、有方向的活動中，有使活動服從于堅定意圖和動機的作用。即額葉的最主要作用是負責思維。

也就是說，大腦的額葉會決定你的語言表達能力。如果額葉能理順複雜繁瑣的信息流，你的思路就會清晰有條理，你便能表達出缜密細緻的内容。

此時，你首先要對大腦接收的信息進行梳理，要形成完整的信息結構化，也就是要鍛煉自己的結構化思維。接下來，可以通過提取——精分——遞進手法來進行。

1、提取

每一次溝通前，你都需要做好準備：我将要表達的主要内容是什麼？打個比方：

我部門舉行發布會，目的就是為了介紹産品功能，讓客戶認可并接受，從而轉化購買。
我跟領導彙報工作，目的就是為了彙報這個項目的進展以及我的想法，從而讓領導認可我的做法。
……

凡事都要明确目的、清楚自己想要表達的東西，以及想得到的效果。不要說了一大堆，别人都不知道你在說什麼，既浪費了時間，也耽誤了工作進程。

那麼，提取需要我們做到：

1、首先要找到目标，以結果為導向；

2、提取能支持你想法的關鍵詞，中心句；

3、排除其他附加要素，凸顯中心。

提取目标、關鍵詞、中心點後，你就要将注意力聚焦到這些點上，圍繞這些焦點去進行第二步。

2、精分

當你通過第一步獲取關鍵詞，中心點，也明确自己的目标時，接下來你就需要做到精分了。是什麼意思呢？就是将一個主題拆分成多個小點，再運用依據去論證和支撐你的觀點。

打個比方：

你向領導彙報你的想法：我想對部門實行結構化管理政策。

此時，你需要對這個問題進行精分。

1、為什麼要實行結構化管理——列舉現時部門管理存在的弊端，說明需要進行改革了；

2、實行結構化管理有什麼好處——列舉部門實行這管理後，會規範化、統一化等效果；

3、要如何實行——列舉你的方法，如分級管理，獎勵機制等。

就這樣，提出你的主題後，再精分每個點，有依有據，讓你的觀點更能打動人，瞬間讓人明白你的主題具體意思。

3、遞進

做完了精分的步驟，接下來，你需要讓你的觀點更加有說服力，那麼就要采取遞進的方式了。

打個比方：

由于部門業績有所下降，你觀察到一定程度上，是跟管理有關系。而目前，部門就缺少有效的管理，才導緻因此業績不佳。因此西部的金屬資源廣，國内數個重點金屬企業都集中在西部，如果能争取獲得這些資源，我們的業績就會節節上升，就如某某企業一樣，在2016年便入駐西部開發的領域，銷售額從2億上升到15億等等。但我們的管理存在漏洞，業務員并不知道自己的職責範疇以及目标，從而讓業績下滑。如果能從管理上改進，也能更好地促使西部開發業務的順利進行。

從上述的案例中我們可以得出：遞進的做法是，通過你目前面臨的問題，往其他方向去引申，抛磚引玉，并把案例與觀點相結合，每一個節點都能無縫銜接，一環扣一環，通過一個節點延伸到更高的節點上去，讓你的觀點層層遞進，每個精分的要點都有一個充足的理由來支撐，你的觀點才具有說服力和可信性。

如果你剛開始有意識地鍛煉自己說話的方式，那麼，這個方法就比較适合初期鍛煉口才的你。我建議，當你每次想要彙報工作、或參加飯局時，可以提前預演一下，找一個話題，用提取——精分——遞進的方式去嘗試一下，很快，你會找到最佳表達感覺的。

方法二：三角法——讓思維和邏輯更加緊密。

我們經常聽到有人說你的思維很混亂亦或是你的條理很清晰。在這裡，混亂和清晰就意味着你的思維是否具有邏輯性。邏輯是人的一種抽象思維，是人通過概念、判斷、推理、論證來理解和區分客觀世界的思維過程。

如何鍛煉你的邏輯？我推薦一個更高階的方法給你——三角法。

三角法是一個更為高階的方法，它對思維邏輯能力更加嚴格。

三角法，到底是哪三角呢？它代表三個方面的詞有：

聽、寫、練；

順序、修辭、邏輯；
溝通效果、影響力、印象分；
……

這些構成的三個方面都是有邏輯關系的，層層遞進，又緊密相連。

在今年6月份時，我們舉行了一個活動，而我就運用了三角法的方式來處理的，現在給大家分享一下。

案例：

6月下旬，我公司研發出一個新産品—電子計步器，領導安排我去主持發布會。
會上，我首先通過講故事的形式，講述公司文化和新産品之間的故事，利用故事的劇情。再引申出新産品的創立意義，充分點燃客戶的共鳴之處，目的是為了讓客戶對新産品有一個情感基礎，為擴大新産品的銷售渠道鋪墊。
然後，我借助技術部同事的技術操作，在大屏幕上展示電子計步器獨一無二的功能，讓客戶知道，這個産品的獨特性，打開眼界。
最後，我還增設了一個互動環節，讓不同年齡階層的客戶親身體驗一下電子計步器的便捷好用之處，從而再一次強調新産品的便利性、安全性、多功能性等特點，促進客戶增加購買的欲望。

這次發布會，我使用的三角法是引發聯想——打開眼界——互動感受這一基線來進行。

1、引發聯想：采用先入為主的方式，帶領客戶走進我的思維世界裡，跟随我的節奏來了解新産品的前世今生，還能再一次宣揚公司文化。

2、打開眼界：在前部分完成感情鋪墊後，接下來隆重介紹産品的精華部分，這讓客戶更容易接受。

3、互動感受：體驗是最關鍵的環節，是客戶驗證你上面所述内容的重要方式。

整個過程基于這三點要素來進行，形成一個良性的閉環活動。這個手法有點像心理學中的低球技術，即：借助外力，一步步推進事情的發展，也像太極拳法中的“四兩撥千斤”的手法。作為發布會的主導人，我正是通過引發聯想、打開眼界、互動感受，讓客戶跟随我的節奏，順利将客戶焦點集中到新産品的功能上，讓客戶增添對産品的認可和達成合作的意向。

這個方式對思維邏輯緊密性要求比較高，如果你嘗試了第一種方法以後，有了很大的進步，不妨接下來就嘗試用三角法來鍛煉一下，你會有更上一層樓的感覺。

總結

古羅馬哲學家西塞羅曾說：

理性和語言是人類交往過程中的紐帶。

這當中的理性，我所理解的是你對這件事的看法和體會，并形成豐富而緊密的邏輯思維，對事情有自己的見解。

而語言就是跟随你的思路而表達出來的。所以，要想提高社交能力，不妨建議你先整理大腦中繁多複雜的資訊，并通過加工，變成自己的見解，再通過豐富的語言表達出來。而我提供的2個方法希望能對你有所幫助。

願你學會在人群中說話不膽怯，在公衆場合成為最閃亮的人。

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