“這回更方便了！申報材料信息不會填、填不準，視頻指南全教會。”近日，沈陽市鐵西區一家企業負責人在感受到“辦事神器”動畫片的“魔力”後連連感概。

記者了解到，為大力推進政務服務智能化改革，方便企業和群衆辦事，鐵西區營商局以服務需求為導向，在原有二維碼辦事指南基礎上，再次對政務服務事項要件要素進行精準畫像和注釋說明，并由區營商局業務科楊睿等工作人員組成的團隊制作成動畫短視頻《視頻政務指南》。目前，該組動畫片已在相關微信公衆号、公開網站上發布，以供需要辦理業務的企業群衆觀看參考。

“雲”查詢，精準又方便

據介紹，《視頻政務指南》在理念架構上，以辦理事項“最小顆粒度”為原則，将每個政務服務事項的填報要點和注意事項都拆分到“最小單元”，讓解讀、指導、查詢方面在“精準度、簡潔度、便捷度”方面有了更新的突破。

這組《視頻政務指南》動畫片剛一上線，就吸引了衆多辦事群衆前來“嘗鮮”，體驗掌上智能化政務服務帶來的快捷和便利。很快，動畫片就有了來自用戶的别稱、昵稱——“辦事神器”。

“雲”服務，智慧又高效

要實現辦事精準和高效，需要做大量的基礎工作。《視頻政務指南》上線前，鐵西區營商局将制作出的前幾期動畫短視頻傳給區内相關部門、部分企業、辦事群衆，進行廣泛的征求意見。

在對意見進行梳理基礎上——

對“看不懂、不易懂”的地方進行通俗化調整

對“沒必要、太啰嗦”的地方進行删減精簡

同時，在适當位置讓鐵西形象IP“小鐵”“小西”出鏡，讓觀者可以輕松掌握政策、了解要求。

“雲”指導，詳細又好用

“視頻政務指南”對高頻政務服務事項的要件材料和填報要點進行了詳細講解。

例如，對“公共場所衛生許可證核發”的講解，不僅告訴辦事群衆提交哪些要件，而且對每個要件的申報要求以及要件的每個信息該如何填寫都進行了明确和講解。

以此進一步打通申請人與審批部門之間的“信息孤島”和“信息壁壘”，實現了填報注意事項和審核要點同一标準。提高了群衆提交申請要件信息的精準度，減少群衆跑腿次數，助力實現“隻提報一次”。

鐵西區營商局負責人介紹：“這些視頻都是由我們局工作人員利用業餘時間合力制作的。推出《視頻政務指南》的初衷，就是能夠讓企業群衆看得懂、好理解、易申報，也讓企業、群衆更省心、省時、省力。我們還将針對企業群衆關注高的事項陸續推出視頻指南，真切架起政府和企業間高效辦事的‘橋梁’。”

重要提示——觀看視頻渠道

關注“沈陽市鐵西區營商環境建設局”微信公衆号或登陸鐵西區人民政府網站、鐵西區官方抖音賬号“鐵西發布”。

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