受近期疫情影響

不少小夥伴都在後台留言咨詢

“取消出行計劃，可以退票嗎？”

“不想去車站排隊，咋退票？”

“列車停運了，退票還收手續費嗎？”

今天小編收集了

關于退票的常見Q&A

希望對您有所幫助

↓↓↓

Q1

退票方式都有哪些？

使用電子支付方式購買的電子客票，可通過鐵路12306網站（含手機客戶端）、自動售票機 、車站人工窗口辦理退票。

使用現金購買或已領取報銷憑證的電子票，線上完成退票後，還需要持相關證件（購票證件、報銷憑證），于180天内至車站窗口完成退款。

已經換取紙質車票的非電子票，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件（以及紙質車票），到車站售票窗口辦理。

Q2

退票有時間限制嗎？

退票業務辦理服務時間為24小時全天候辦理，退票截止時間為開車前。

Q3

如何用手機退票？

具體操作方法如下：

登錄鐵路12306app後，點擊首頁“訂單”，選擇右上角“本人車票”

找到需要辦理退票的車票，點擊“退票”後确認，即可按步驟完成辦理。

Q4

12306手機app密碼忘了，還能退票嗎？

可以的。免登錄情況下，還可以這樣便捷退票：

打開鐵路12306App，點擊右下角“我的”，在“常用功能”欄選擇“快捷退票”功能

輸入個人信息及購票時預留的手機号碼，點擊“下一步”

勾選認證服務協議選項，開始核驗

填寫車票乘車日期及車次，點擊“查詢退票”

選擇需要辦理退票的車票，點擊“确認退票”

快捷退票成功

Q5

如何在自動售票機上辦理退票？

按照自動售票機提示，在首頁選擇退票——點擊退未打印車票——識别證件——點擊票面信息——确認退票——操作完成。

Q6

退票費怎麼算，錢款退到哪裡？

在票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計算，24小時以上、不足48小時的按票價10%計算，不足24小時的按票價20%計算。

退票費是原路退回的，也就是說您使用銀行卡付的票款就退到銀行卡内，微信付款就退到微信裡，現金付款當然是退還現金啦。

Q7

退票費報銷憑證怎麼領取？

請在辦理退票之日起180日内，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單号碼到車站售票窗口索取退票費報銷憑證。

Q8

哪些情況不收退票費？

距開車時間15天以上的車票不收退票費。停運列車不收退票費。乘坐晚點列車的旅客到窗口辦理退票時不收退票費。

Q9

收到12306發送的退票短信了，該怎麼操作呢？

當旅客已購車次遇到停運、折返、停售等特殊情況時，購票人及乘車人會收到12306發送的退票短信通知，點擊短信鍊接即可快速退指定車票

點擊鍊接後進入便捷退票頁面，按提示輸入證件号碼後6位及接收本次通知的手機号碼，通過後即可辦理退票。

更多關于退票的政策信息

您可以通過關注12306官方網站

和12306APP獲取

旅途中遇到任何問題

歡迎咨詢鐵路工作人員

或者撥打12306鐵路客服電話

祝您旅途愉快

1. 注意！進出寶雞站的政策又有新變化！

2. 這座三等小站即将煥新亮相！

3. 注意！這些旅客離開西安市需持48小時核酸檢測陰性證明

4. 1321.5萬人！有你嗎？

5. 你們救人的樣子，真贊！

▌來源：鐵路12306網站

▌編輯：王菲

▌審核：肖琛

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