浦東機場旅客滿意度排名?來源：讀特近日，國際機場協會（ACI）對外發布2021年度全球機場服務質量（ASQ）項目獲獎名單，深圳機場獲得2021年度亞太區旅客吞吐量4000萬級以上“最佳機場獎”，同時在國際機場協會（ACI）旅客滿意度測評中，深圳機場2021年旅客滿意度排名也首次位居全球第一，我來為大家科普一下關于浦東機場旅客滿意度排名?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

浦東機場旅客滿意度排名

來源：讀特

近日，國際機場協會（ACI）對外發布2021年度全球機場服務質量（ASQ）項目獲獎名單，深圳機場獲得2021年度亞太區旅客吞吐量4000萬級以上“最佳機場獎”，同時在國際機場協會（ACI）旅客滿意度測評中，深圳機場2021年旅客滿意度排名也首次位居全球第一。

國際機場協會（ACI）是全球最具權威性和影響力的民航專業組織之一，最佳機場獎是目前機場運營方所能獲得的最高榮譽，這也是深圳機場連續第二年獲得該獎項。此次獲獎标志着深圳機場在落實常态化疫情防控前提下，持續提升服務質量和旅客體驗，服務品質邁向全球一流，成為繼去年獲得航空界的“奧斯卡”獎——Skytrax“五星機場”後，深圳機場在航空服務方面獲得的又一全球殊榮。

乘機服務更便捷

據了解，ASQ項目是國際機場協會面向旅客開展服務質量滿意度調查的全球項目，2021年共有386家機場參評，深圳機場獲評“4000萬級以上ACI最佳機場”。

近年來，深圳機場以“智”提“質”，通過加快智慧機場建設，打造全流程自助和“無紙化”的乘機出行環境，推進旅客自助設備規模化應用，讓更多旅客享受智慧化出行的便利。目前，深圳機場已全面實現值機、行李托運、安檢、登機全流程自助服務，國内自助值機占比最高已超過八成，所有國内安檢通道均已實現自助安檢驗證，近一半從深圳機場出發的國内旅客開始使用自助行李托運服務，并實現了對托運行李全流程跟蹤。深圳機場率先探索試行的易安檢、臨時電子乘機證明等智慧服務項目也在全國機場得到全面推廣。

“除了線下可以實現全流程自助乘機，我們還通過微信小程序，實現了全方位的線上精準服務。”據深圳機場服務管理部相關負責人介紹，“深圳機場”微信小程序已具備交通出行、易安檢預約、在線值機、臨時電子乘機證明、智能客服、室内定位導航等60餘個功能模塊，可以提供一站式、個性化精準服務，并創新打造的一站式線上改簽平台，已有19家駐場航司将線上改簽服務接入深圳機場微信小程序，有效提升了改簽服務效率，旅客現在隻要一部手機就可以在深圳機場順暢出行。此外，深圳機場小程序還實現了與深圳市公共服務平台“i深圳”對接，通過“i深圳”即可辦理臨時乘機證明、在線值機、智能客服等服務。

環境設施更舒适

除了智慧乘機帶來的便利，軟硬件設施全面提升，是這兩年深圳機場帶給旅客體驗上的又一核心變化。近年來，深圳機場以五星機場創建為契機，對标新加坡樟宜等國際一流機場，圍繞機場環境、服務設施、人員服務、人文景觀等方面，啟動了100餘項服務提升工作，對T3航站樓和衛星廳服務設施進行全方位升級。在T3航站樓，深圳機場打造了20處高品質個性化旅客休息區，引入了50餘款躺椅、藝術沙發、休息吧台、造型地毯，航站樓内充電接口數量增加了5000餘個，極大滿足了旅客個性化充電、休息等需求。

2021年，深圳機場衛星廳正式啟用，新增42個标準廊橋機位，其中11個為組合機位，可實現機位的靈活轉換，最多可保障53架飛機停靠廊橋，更多旅客可以體驗廊橋抵離的便利。衛星廳在設計上充分考慮了旅客感受，不僅有效解決了步行距離過長的問題，同時打破了以往建築黑白灰的常規色調，通過鑽石天花與木色天花搭配，讓旅客感觀上溫馨舒适，可以緩解“趕飛機”的焦慮。在内部環境和設施方面，衛星廳以“春”“夏”“秋”“冬”四季為設計主線，候機區域設置不同款型特色沙發組合和不同顔色的座椅，配置了座椅充電、個性化沙發充電、充電吧台等不同充電設施，并在兩個中心廣場設置了室外觀景平台，帶給旅客更加人性、舒适的候機體驗。

此外，在地面交通配套服務方面，深圳機場也進行了設施和服務提升。針對高峰期“停車難”的問題，深圳機場新建P4遠端社會停車場，配套“免費接駁”服務，同時通過設置迎客車道邊和休息區，方便到達旅客與接機的車主精準、快速對接。針對夜間等高峰期旅客打車排隊長的問題，深圳啟用了出租車應急上客通道，并常态化設置網約車“潮汐車道”，縮短出租車、網約車排隊等候時間，為旅客提供更為人性化的地面交通服務。

服務體驗更人性

常态化疫情防控下，深圳機場比以往更加關注旅客需求，從細節入手解決服務痛點。在落實疫情防控要求的前提下，深圳機場不斷優化防疫措施，建立了疫情防控大數據核驗平台，在航站樓出入口、安檢閘機等關鍵環節，旅客通過掃描身份證即可核驗“健康碼”、核酸檢測結果以及疫苗接種情況，有效解決老人、小孩智能手機操作不便的問題。對于無法提供有效核酸證明的旅客，現場設置了專用休息等待區，聯合航空公司現場為旅客提供退票、改簽及必要的等候休息服務。

為緩解疫情期間旅客出行過程遇到問題的焦慮，深圳機場推出“一呼百應·順心出行”服務品牌，當旅客在深圳機場需要幫助時，隻需撥打深圳機場客服熱線23456789，機場會就近安排服務人員到現場幫助旅客解決問題。去年底至今，深圳機場已為3萬餘名緻電客服熱線和現場有需求的旅客提供幫助。

此外，深圳機場還對旅客關注度較高的優質服務項目進行資源整合，推出了“深愛全程”“深行有禮”系列優質服務品牌，并持續完善服務項目，針對旅客攜帶大件行李出行不方便的痛點，深圳機場在行業首創推出“行李門到門”服務，讓旅客解放雙手、輕松出行。

（原标題《深圳機場連續兩年獲國際機場協會同量級“最佳機場獎”，旅客滿意度位居全球第一》）

（作者：深圳特區報記者 戴曉蓉 通訊員 王鐘雪 張翼娜)

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