73歲老人怕什麼數字?疫情期間在外辦事要出示“健康碼”，但部分老年人沒有智能手機，或不會“亮碼”，造成了辦事通行的不便新年伊始，黃浦區行政服務中心推出了“一網通辦 全程幫辦”服務等措施，破解老年人的“數字之憂”此外，中心還擴大了“店小二”綜合政務智能終端的布點範圍，安裝了“手語視頻服務”軟件，讓老年人、殘疾人等特殊人群都能享受到辦事的便利，下面我們就來說一說關于73歲老人怕什麼數字?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

73歲老人怕什麼數字

疫情期間在外辦事要出示“健康碼”，但部分老年人沒有智能手機，或不會“亮碼”，造成了辦事通行的不便。新年伊始，黃浦區行政服務中心推出了“一網通辦 全程幫辦”服務等措施，破解老年人的“數字之憂”。此外，中心還擴大了“店小二”綜合政務智能終端的布點範圍，安裝了“手語視頻服務”軟件，讓老年人、殘疾人等特殊人群都能享受到辦事的便利。

線上線下都來助力

新年伊始，黃浦區行政服務中心為老服務接待室迎來了第一批客人。89歲的張阿婆在家人的陪同下，來到該中心進行咨詢。幫辦人員第一時間引導老人落座并開展全程幫辦服務。

如果老人使用的不是智能手機，幫辦人員可以引導老人通過短信方式查詢14天行程數據。如果老人沒有手機，可以在機器上掃身份證，結合人臉識别，确認老人的健康狀況是否符合防疫要求。

自從黃浦區行政服務中心推出“一網通辦 全程幫辦” 服務以來，老人隻要前往入口處引導台的“為老服務綠色通道”，幫辦服務團隊就會幫助老年人完成身份驗證、體溫測量環節，并引導老人到一樓的“為老服務接待室”落座。根據老人的要求，幫辦人員會為老人提供事項全流程的代理幫辦。

就近辦事是許多市民的期盼。2020年，黃浦區“店小二”綜合政務智能終端的布建到位，讓衆多企業白領都能就近辦事、在辦公樓内辦事，非常方便。

那麼，社區裡的老年人有沒有機會享受“店小二”提供的便利服務呢？黃浦區行政服務中心根據老年人的辦事習慣，在區内各街道社區事務受理中心、部分銀行和郵政網點都布建了“店小二”綜合政務智能終端。

同時，為了方便老年人使用“店小二” 搭載的醫保個人信息查詢、獨生子女證檔案查詢等80項個人事項，中心、街道、樓宇黨團員以及業務骨幹、樓宇白領一起創建了志願者服務隊，讓志願者“面對面”“手把手”為老人服務，讓老人享受到政務服務智能化紅利。

殘障人士也能自主辦事

為了讓前來辦事的老年人、殘疾人等特殊人群得到更多的幫助和便利，黃浦區行政服務中心在設置輪椅坡道、安裝爬樓機、配備AED除顫器等硬件設施的基礎上，又在大廳政務服務窗口和綜合政務智能終端上安裝了“手語視頻服務”軟件，讓無障礙服務模式全覆蓋。

屏幕的一頭連接了上海12345市民服務熱線“手語翻譯員”，另一頭連接了聽障人士，利用雲溝通的信息化技術，跨越了聽障人士與服務人員溝通的鴻溝。有了這個設備，聽障人士就能獨立自主辦事了。

“老吾老以及人之老。”黃浦區行政服務中心相關負責人告訴記者，接下來，他們還将進一步梳理政務服務領域涉老高頻服務事項，用服務為辦事人群兜底，讓不同人群都能體驗到黃浦區政務服務線上的速度和線下的溫度。

作者：何雅君

來源： 新聞晨報

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