隻需1500多元，就可預訂往返于重慶與澳大利亞珀斯之間的含稅機票，你會不會動心？6月20日，家住渝北區新牌坊的秦雁翔，在成功預訂了3張這樣的機票後，短短一小時，就讓“動心”的事變為“糟心”的事——她用于訂購機票的途牛網發來消息，稱“因艙位已售完出票失敗”，這将導緻秦雁翔與朋友的澳洲行化為泡影。

喜出望外 1500多元訂下往返珀斯機票

“看到有這麼便宜的機票，我當時就動心了，立馬下單訂了三張。”37歲的秦雁翔告訴上遊新聞記者，自己是一名旅遊愛好者，6月20日下午3點多，她從一個旅行公衆号的推送信息裡獲悉，馬來西亞航空有前往澳大利亞珀斯的廉價機票在售，可從第三方購票平台進行預訂。

秦雁翔立即點開途牛網手機APP，搜索發現，明年2月2日從重慶經吉隆坡到珀斯，同月13日從珀斯經吉隆坡返重慶的機票，往返含稅價僅1527元，相比平常動辄6、7千元的價格，這樣的價格的确讓人動心，秦雁翔馬上約上兩名好友，并訂下3張這樣的機票。

6月20日下午4時零3分，秦雁翔的信用卡扣款顯示，她分别在支付寶以1527元、1527元和1556元的價格，向北京途牛國際旅行社有限公司支付了三筆訂單，這意味着，她此前所訂的3張機票扣款成功。

大失所望 一小時後途牛稱出票失敗

訂票和扣款成功後，秦雁翔就開始暢想明年春節前的澳洲行，并開始與朋友一起商量旅行攻略，然而就在一小時後，她們的喜悅之情就被一則信息打破。

“當天下午5點過，途牛網就發來信息，稱我們訂的機票出票失敗，将進行退款處理。”在秦雁翔展示給上遊新聞記者的信息界面上，可以看到當天下午5時零7份，途牛旅遊網發來信息，表示“因艙位已售完出票失敗，訂單支付款現将自動退還到您賬戶。”

這意味着，秦雁翔訂下并成功支付的3張機票，無法兌現。6月24日中午，秦雁翔用于扣款的銀行信用卡，也的确收到了上述3筆扣款。

如何解決 途牛網稱情況不明等待回複

失望之餘，秦雁翔在收到來自途牛網的出票失敗信息後，立即緻電途牛網官方電話進行投訴，據她稱，途牛網客服在電話表示，是什麼原因導緻出票失敗目前暫不清楚，需要與航空公司進行确認，且暫時不能提供其他解決方案，讓她等待進一步回複。

“如果不能按照預定價格出票，我們的澳洲行将面臨取消。”秦雁翔情緒低落地告訴上遊新聞記者，她從其他訂票的旅客那裡了解到，自己所訂的去程“MH519-MH125”、返程“MH126-MH518”機票，的确有人從馬航官網成功預訂并出票，在包括途牛網在内的第三方購票平台，也有人預訂成功，而自己的3張票卻遭遇失敗。

據秦雁翔介紹，自己的情況并非個例，也有旅客從途牛網預訂了這趟航班，遭遇出票失敗，而途牛網則給出了讓遊客自己另行購買其他航班，對差價予以補貼的方案，而自己的訂票，則是直接退款處理，這讓她覺得很是委屈。

6月23日，上遊新聞記者緻電途牛網了解此事進展，客服人員表示會有專人跟進并進行回複，但截至記者發稿，仍未收到來自途牛網的回複。

“我現在嚴重懷疑途牛網在虛假銷售，要求途牛網以原價出票！”秦雁翔告訴上遊新聞記者，自己已将這一情況向工商部門進行舉報，以維護自己的權益。

上遊新聞記者 劉翰書

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