物流過程中快遞物品損壞了找誰賠?近日，省會市民曹先生從市區郵寄一個平衡車到藁城區，對方收到貨後發現平衡車已經損壞根本無法使用曹先生多次聯系發貨的菜鳥驿站和中通快遞，得到的答複是快遞品“保丢不保損”拒絕進行賠償記者調查發現，“保丢不保損”成快遞行業“潛規則”，大部分快遞公司對于物品的損耗或破損都要求消費者自行承擔，不進行賠償，我來為大家科普一下關于物流過程中快遞物品損壞了找誰賠?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

物流過程中快遞物品損壞了找誰賠

近日，省會市民曹先生從市區郵寄一個平衡車到藁城區，對方收到貨後發現平衡車已經損壞根本無法使用。曹先生多次聯系發貨的菜鳥驿站和中通快遞，得到的答複是快遞品“保丢不保損”拒絕進行賠償。記者調查發現，“保丢不保損”成快遞行業“潛規則”，大部分快遞公司對于物品的損耗或破損都要求消費者自行承擔，不進行賠償。

律師表示，“保丢不保損”的行業内規定無法律效應，快遞丢失和損毀都應依法賠償。

物品損壞，快遞公司拒賠償

損壞的平衡車

去年，曹先生花費一千多元購買了一輛電動平衡車，但這輛平衡車曹先生沒有用幾次便閑置下來。前幾天，曹先生将這輛平衡車放到了一家二手買賣網站上希望将其賣掉。7月2日，一位藁城區的買家拍下了這輛平衡車，雙方談妥了價格，郵寄費由曹先生支付。

曹先生所住的小區附近有家菜鳥驿站提供收發貨服務，當天他就将平衡車放到了這家菜鳥驿站進行郵寄。工作人員收取了50元郵費後，讓他把這輛平衡車放下就可以，工作人員會打包好後郵寄出。第二天，曹先生又去過問，工作人員稱還沒有郵寄出，會馬上找個箱子包裝好就郵寄。此後，曹先生查詢到物流信息顯示貨物已經發出。

本來等着買家收貨後确認收款，曹先生沒有想到7月4日等來的是買家的“投訴”電話。買家告訴他，打開包裝箱後發現平衡車已經壞了，根本無法使用。根據買家發來的圖片，曹先生看到平衡車中間的杆子，一面已經掀開，一面則是出現一道裂縫。“我的東西好好的怎麼會壞了，肯定是快遞給我弄壞的。”曹先生說，他懷疑快遞為了節省成本，箱子沒有給他用足夠合适的箱子，包裝也沒有到位，再加上野蠻的投遞造成了他的平衡車被損壞。

曹先生聯系了菜鳥驿站和負責運送的中通快遞，得到的答複是快遞品“保丢不保損”，貨物損壞了他們不負責，撥打中通快遞的客服電話，得到的答複是貨物已經簽收就不能負責了。曹先生說，他多次聯系菜鳥驿站和中通快遞得到的都是“保丢不保損”“不能再負責”的答複。他認為，在郵寄貨物前，沒有人告訴他“保丢不保損”，他出了郵費，快遞公司把貨物損壞了，理應給予賠償，現在的解決态度，讓他感覺十分氣憤。

“保丢不保損”成行業“潛規則”

平衡車的部件開裂

昨日，記者以郵寄價值4000多元的瓷器為由聯系了市區多家快遞公司。多數快遞公司要麼稱不接受，要麼直接告訴記者“保丢不保損”。

圓通快遞的一名快遞員告訴記者，瓷器這種易損品，他們一般都是不會接受攬件的，“如果非要郵寄，隻能告訴你（記者）貨物破了不賠償。”韻達快遞的快遞員也提醒記者稱，快遞品是“保丢不保損”，如果破損了，不要找他們來賠償，公司規定這個沒有法子進行賠償。天天快遞一處網點的工作人員表示，“保丢不保損”是快遞行業裡的“行規”，很多家快遞公司都是這樣規定的，不是該公司一家，他建議記者最好去問問順豐這樣的公司，多花點錢看能不能“保賠”。

對貨物保價，快遞公司能賠償嗎？記者詢問後，多數公司依然回答無法進行賠償。天天快遞的工作人員稱，即使保價了，也依然是隻保丢不保損，這就是公司的規定。“無論什麼物品都是這樣規定的。”幾家快遞公司的工作人員告訴記者，鞋子、衣服等這樣的物品不容易損壞，因此快遞員一般不會進行“保丢不保損”的提醒，但碰到客戶郵寄易碎品時都會告訴客戶，如果客戶堅持郵寄那就自己承擔破損的風險。

采訪中，有的快遞網點稱保價了發生破損可以進行賠償，但記者聯系網點的快遞員後，快遞員卻并不敢接這樣的活兒。百世彙通的一名快遞員解釋說，保價了盡管可以破損賠償，但他們收益太少，還不如不接，并不斷建議記者去找其他快遞公司。

在淘寶上，記者以買家的身份咨詢了兩家銷售玻璃制品的店鋪。店鋪工作人員向記者稱，貨物破碎後直接找店鋪就可以，店鋪負責賠償。記者詢問快遞不負責賠償嗎？店鋪的工作人員稱快遞都是“保丢不保損”。一名工作人員還稱，店鋪發件大緻是給予郵費上的優惠，并不會“保損”，隻負責“保丢”。

快遞品丢失和損毀都應依法賠償

北京市京師（石家莊）律師事務所律師李建朋認為，“保丢不保損”屬于快遞行業的内部規定，沒有法律效力。将郵件完好無損地送到消費者手中，是快遞企業當然的責任。換句話說，即使消費者沒有保價，經營者也有義務完成郵件遞送，并承擔郵件損壞的賠償責任。消法第二十六條規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容無效。

李建朋表示，對于購買保價的快件，應按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。無論快遞品保不保價，發生了丢失和損毀都應該依法賠償。記者了解到，今年5月1日起施行的《快遞暫行條例》中已經明确規定，快件延誤、丢失、損毀或者内件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則确定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定确定賠償責任。

李建朋還建議消費者，遇到快遞品被損壞的情況後可以與快遞公司取得聯系進行協調解決，如果對方拒不負責或對處理結果不滿意，可以撥打郵政業消費者申訴專用号碼12305進行申訴，也可以向市級快遞行業的監管部門反映。

截至記者發稿前，快遞方面同意給予曹先生800元的賠償，他已經接受。

（燕趙都市報記者 任利）

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