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聯通亂扣費一般什麼時候退回來

生活更新时间:2024-06-29 22:06:03

5月11日消息，中國聯通針對5月6日因系統升級導緻部分用戶被異常扣費的相關事宜作出回應，并就後續處置工作的進展情況進行說明。

中國聯通表示，公司高度重視用戶被異常扣費這一事件，5月6日當天就立即采取應急處置機制，成立工作專班進行細緻調查，并迅速展開全面整改。5月7日，中國聯通通過客服平台，對相關用戶進行誠懇道歉，并告訴具體處理情況。

聯通亂扣費一般什麼時候退回來（聯通向被扣費用戶道歉）1

中國聯通介紹了本次事件中主要的處置措施：對異常扣費進行全面複核和回退處理，确保用戶權益不受損害；成立客服專線主動妥善處理客戶的咨詢投訴和退款工作；進行系統安全隐患排查并全面修複系統漏洞問題；加強管理工作，相關負責人被調離崗位并将接受問責追責處置。

聯通這次異常扣費引起網友的熱烈關注，還登上了微博熱搜，可見該事件的影響有多麼嚴重。聯通第一時間快速回應并給客戶進行退款處理，确實顯示出聯通對該事件的重視程度，也在盡可能地挽回後續可能的影響和損失。

聯通亂扣費一般什麼時候退回來（聯通向被扣費用戶道歉）2

不過，5月7日時有網友表示，退回的話費隻會保留在話費餘額中，并非退回支付寶、微信或銀行卡等第三方支付平台，相當于被聯通坑了一筆話費。而在最新處理結果中提到，對回退過程中因涉及第三方平台出現異議的，也會有服務專線幫助處理和協助回退。可見，這筆話費應該是有辦法原路退回到第三方支付平台的，受影響的朋友可以咨詢聯通客服了解情況。

其實，異常扣費已經是老生常談的話題了，在以往也曾偶爾出現過，其他兩家運營商同樣存在類似的情況。每月初系統升級時，就有小概率會出現異常扣費的情況，但往往隻是個例，金額也沒有那麼大，所以并沒有引起太大的關注。然而這次的情況金額大、影響範圍廣，對三大運營商的口碑都可能造成不良影響，或許需要進行一些優惠活動或補償以挽回用戶。

聯通亂扣費一般什麼時候退回來（聯通向被扣費用戶道歉）3

如今，中國移動的用戶量是最多的，聯通和電信加一起可能才和移動差不多。而且，現在攜号轉網特别方便，聯通的處理結果如果不能讓用戶滿意，可能導緻大量用戶流失。所以，希望聯通後續能拿出更大的誠意對這些用戶做出補償，而不是口頭上道歉，畢竟類似的事情已經不是一次兩次了。

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