燈具店售後服務流程?現在年輕人對家居燈飾越來越重視很多年輕人都喜歡水晶燈，由于這些“高大上”的水晶燈價格比普通的燈價格高出許多，于是，不少消費者轉戰“網購”，不僅價格比實體店便宜，而且款式多樣，挑選方便，還有各種安裝效果圖可供參考，接下來我們就來聊聊關于燈具店售後服務流程?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

燈具店售後服務流程

現在年輕人對家居燈飾越來越重視。很多年輕人都喜歡水晶燈，由于這些“高大上”的水晶燈價格比普通的燈價格高出許多，于是，不少消費者轉戰“網購”，不僅價格比實體店便宜，而且款式多樣，挑選方便，還有各種安裝效果圖可供參考。

然而，不少消費者購買後卻發現，物流、售後、安裝等問題接連不斷。近日，江蘇的萬女士剛剛翻新了家，家中的大部分燈具包括水晶燈都是網購的。

萬女士表示，本來是打算在實體店購買燈具的，不過，去實體店挑選過後，發現不僅價格昂貴，而且款式也不多，加上當地燈具店非常的不集中，如果想貨比三家，還得跑好幾個地方，既費時又費精力，于是在朋友的勸說下決定網購。

結果發現類似款式的燈具在網上所售的價格竟然比實體店便宜不少，萬女士心想便宜這麼多，省下的錢還可以購買其它家具，于是就選擇在網上下單了。然而，收到貨後，萬女士卻發現，除了部分燈具實物與圖片差距過大，幾個燈具在物流運輸途中就已經損壞了。

萬女士退換貨就花費了很多精力，不過，問題并未到此結束，接踵而來的還有安裝和售後的問題。萬女士說，燈具到了之後，商家遲遲沒有指派安裝師傅上門，萬女士幾番催促後，終于派了一位師傅上門，結果客廳的吊燈安裝使用沒幾天，燈具就掉落把沙發都砸破了一個洞，地上全是碎屑。

售後問題頻發，消費體驗差

萬女士所面對的燈具維修售後問題也并非個例，在黑貓投訴平台搜索關于“燈具”的1724條内容中，類似的案例不在少數。不少消費者網購燈具後卻發現，物流、售後、安裝等問題接連不斷。如今在很多行業，無論是制造商還是銷售商，都唯恐售後服務不到位影響銷售，但是在燈具行業卻截然不同，售後服務是難以找到的“奢侈品”。

目前燈具市場普遍存在的售後服務缺乏問題，同空調、冰箱、彩電等傳統家電一樣，燈具市場的競争也是異常激烈的，一些燈具廠商也似乎沒有意識到售後服務的重要性。燈具作為每個家庭每天都會使用的家居産品之一，燈具産品質售後安裝維修尤其重要，靠譜的售後保障才能提升家居消費的體驗感。

業内人士表示在線下，市面上不少品牌燈具店都有提供專業的安裝師傅，對顧客在店裡購買的燈具提供安裝服務。但線上購買燈具，售後安裝維修無法覆蓋已成為線上燈具企業所面臨的難題。

燈具售後無憂裝

針對燈具售後服務現狀，并幫助企業解決售後服務問題，魯班到家作為國内最大的家居安裝售後服務平台，推出燈具售後一站式解決方案，有效解決燈具廠商和用戶售後難的問題，讓商家和用戶都能享受到一站式售後服務新體驗，讓燈具企業輕松實現“燈具賣到哪裡，售後就裝到哪裡”。

為了幫助燈具企業解決最後一公裡的安裝售後問題，魯班到家在今年3月開始正式上線了“燈具售後無憂裝”活動，所有在平台下單的燈具安裝訂單，VIP1用戶均可享受96折優惠，成為VIP2用戶，下單可享95折優惠，成為VIP3用戶可享94折優惠。三個VIP等級的用戶，燈具配送 安裝将享受9折優惠。

在售後及時性方面，魯班到家平台還可實現5秒快速響應，接單後2小時可快速預約服務，支持最快當天上門，48小時上門率達90%以上。而且還有一年質保、差評免單、先行賠付等，将從“平台 保險”雙維度保障售後服務品質。

對于消費者來說，無論是在線上還是線下買的燈具，都可以直接在魯班到家用戶版APP上根據需求智能語音便捷下單。另外，平台采用比價模式，2小時即可獲得最高20個師傅在線報價，消費者完全可以在線比價挑選心儀師傅。

結語：

縱觀燈飾行業發展的近二三十年，無數品牌被抛上潮流的風口，又泯然而逝。“品質是底線，創新是靈魂”，那些曆經時間沖刷而屹立不倒的企業，也蘊藏着生生不息的内在基因，讓它可以對抗外界的劇烈變動和風雨。

如今的燈飾行業，産品同質化嚴重、但是也能看到很多企業，堅持着以質量為核心的各種變革，開始逐漸走向創新之路。而燈具企業完全可以依托魯班到家的優勢，構建覆蓋全國的售後網絡，讓消費者享受高品質的家居生活。

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