衆所周知，在購房時，人們經常會遭遇産權糾紛、定金糾紛、延期交付、推遲辦證、房屋質量差、售後服務不到位等問題，直接影響消費體驗。

因此，近幾年全國多地不斷出台各種關于房地産市場交易鍊條上的整治規範條例，主要目的是為了讓購房者在買房的過程中，能更方便而且更安全。

而目前我國的房地産整體成交即将随着疫情的結束而複蘇，更多的購房者會帶來更多的成交量，所以滿足更多的購房者也需要一個更精細化的服務。

對此，在近些年來，在等待房地産“牛市”的過程中，不少居住服務企業開始主動服務升級，把更多的精力投注于讓客戶安全交易和愉快購房方面，尤其是貝殼在這方面奮勇當先。

首先，貝殼方面認為，在成交方面目前市場有三大痛點。

一，流程繁瑣周期長。

房産交易全國平均辦理周期長達60天，過程中，消費者會遇到很多複雜的手續和稅費資料等各方面的問題，甚至要花較長的時間去咨詢研究。

二，交易風險大。

在交易過程中會遇到的查封、抵押等房屋權屬風險；定金、首付被非法侵占的資金風險；夫妻一方不同意出售等共有權人簽約風險；購房資質、征信不良等資質風險；水電物業費欠繳、房屋戶型結構不符等物業交割風險。其中房屋權屬風險、資金風險為消費者造成巨大損失，動辄損失數十萬甚至上百萬。

三，辦理環節不規範。

據貝殼方面提供數據，2016年—2020年，全國範圍内住房消費相關投訴數呈波浪式上升趨勢。從全國消協組織受理的投訴數據來看，2016年住房消費投訴為3.79萬件，2020年上升至5.55萬件，2020年的投訴量較上年增加15.5%。

簽約環節沒有被标準化、規範化是導緻二手房交易糾紛層出不窮、投訴率直線上升的原因之一。

此前二手房簽約環節整個流程缺乏統一标準和規範，消費者難以一一知曉房産交易風險,無法最大程度規避。

而針對這些痛點，貝殼為了提升房産成交效率，保障交易安全，就此對貝殼簽約服務中心進行了包括服務範圍、服務效率、服務品質的全方位品質升級。

據了解，簽約服務中心升級之後，除了辦理二手房交易合同簽約，消費者還可以集中辦理銀行資金存管、銀行貸款線下面簽、以及線上貸簽（線上貸款面簽）等多項業務，在房産交易環節，簽約服務中心通過線下場景，聚合了房産交易的多類服務角色，包括簽約經理、按揭顧問、權證顧問，銀行客戶經理等，即時幫助客戶辦理房産交易手續。

在簽約後的場景中，簽約服務中心還引入優質家裝企業和設計師駐點，給客戶提供家裝咨詢和推薦服務。

在武漢，簽約經理鄧麗君是的一單客戶向他咨詢裝修服務，鄧麗君不僅給客戶推薦了家裝服務，還親自帶客戶去家裝展廳參觀。

最終，客戶順利地與家裝公司簽約。

鄧麗君認為，在簽約服務中心推薦裝修服務，可以減少客戶的篩選成本，也能提高行業整體的服務效率。

目前，鄧麗君負責的簽約單中，家裝業務單量已接近二手房單量的一半。

這種服務範圍的升級場景，讓消費者更方便、也讓貝殼的業務範圍更大。

而為了讓簽約方便與安全，簽約服務中心推出“吉簽”系統，讓客業雙方跟着系統完成流程，減少簽約過程拖沓，規避因簽約不透明過程導緻潛在的交易風險。

“線上貸簽”功能通過與多家銀行簽署合作文件，客戶在無法線下辦理貸款業務時，買賣雙方和銀行端可以随時随地完成業務辦理；為了方便線下成交客戶及時辦理貸款面簽業務，貝殼推出“簽約即面簽”服務。

在簽約服務中心完成簽約的客戶，現場與銀行客戶經理辦理貸款面簽，後續通過銀企直連功能線上向銀行發起貸款申請，這減少了客戶的線下往返成本，真正實現“數據跑路”代替“人工跑腿”。

同時，作為線下業務辦理場景，實現有品質的交易服務是簽約服務中心的核心目标。從标準的簽約室面積大小、簽約室的隔音效果控制在國家标準的分貝以下，以保證溝通的私密性；簽約室面積在15平米左右，滿足客戶、業主、服務者在這個空間下對于私密性、舒适度、儀式感的需求。

對于客戶來說，貝殼在對簽約服務中心進行了全方位品質升級後，不僅保障了交易安全合規以及讓簽約流程更方便，還在同一場景下幫助客戶解決後續的交易和家裝難題，這便是客戶所需要的，所願意看到的。

而這種保障簽約安全的同時提升房産交易效率的升級是在響應政府與市場的号召下進行的，對整個行業的促進意義是十分可取的，貝殼簽約服務中心已具備一套保障交易資金安全的基礎能力和标準服務規範，可以複用并開放至全行業，助力合作門店和經紀人提升行業的服務品質，讓更多的消費者因有簽約中心的存在而享受到更高品質、安全、有溫度的簽約服務。

更值得細說的是，目前貝殼的簽約服務中心有五大核心産品，交易流程可視化、銀企直連、銀行資金存管、智能簽約系統、線上貸簽。

每一個核心産品都讓客戶安全交易和愉快購房。

例如，銀行資金存管産品讓廈門孫小姐避免了 220 萬資金損失。孫小姐與房主來到貝殼廈門集美簽約服務中心，準備簽署買賣合同，房主不接受銀行資金存管，要求“一手交錢，一手交貨”。

簽約經理趙巧雲認為風險太高，在她的堅持下，房主最終同意銀行資金存管。

簽約前房屋産調顯示無問題，房屋無瑕疵，合同簽署順利。客戶支付 20 萬定金後，一段時間又支付了 200萬首付款。但即将要辦理過戶手續時，經紀人發現交易房屋因為涉及詐騙案件被法院查封。幸運的是，當時孫小姐做了銀行資金存管，所以避免了資金損失。

而這些核心産品也讓貝殼簽約服務中心的“碩果斐然”，據數據顯示，日前平台客訴率的降低：二手業務客訴中，主要涉及13類業務問題，主要集中在買賣物業交割（30%）、合同簽署（23%）上，近一年來，簽約服務中心累計響應解決了2943條“潛在客訴”，截至目前，簽約服務中心客戶滿意率高達97%。

房産經紀行業服務水平參差不齊，消費者體驗無法得到保證，也使得行業的整體服務品質無法得到認可，而貝殼一直在努力讓消費者安全、方便的交易，一直不斷的升級交易服務，這種主動促進行業進步的做法，相信也會讓貝殼更上一層樓。

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