雲南旅遊團強制消費曝光?澎湃新聞記者 呂新文針對媒體報道“遊客參加低價遊被導遊要挾購物”一事，雲南省文化和旅遊廳綜合執法監督局8月6日通報稱，已責成有關州市在前期調查的基礎上，對涉事旅行社及涉事導遊依法依規快速查處，查處結果及時向社會公布，我來為大家科普一下關于雲南旅遊團強制消費曝光?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

雲南旅遊團強制消費曝光

澎湃新聞記者 呂新文

針對媒體報道“遊客參加低價遊被導遊要挾購物”一事，雲南省文化和旅遊廳綜合執法監督局8月6日通報稱，已責成有關州市在前期調查的基礎上，對涉事旅行社及涉事導遊依法依規快速查處，查處結果及時向社會公布。

遊客參加低價遊被導遊要挾購物

近日，遊客小敏（化名）告訴澎湃新聞，不久前其在某短視頻平台上刷到一則雲南旅遊推廣視頻，通過鍊接添加到一位“旅遊定制師-阿夏”的微信，于是小敏和朋友兩人便報名前往雲南旅行。“我們是（7月）19号開始，總共是6天5晚的旅行。”小敏說，價格是兩個人1580元，不包含機票。

小敏提供的行程顯示，此次跟團旅行之處包括昆明石林、楚雄、大理、麗江。“他（旅遊定制師）說，我們過去那邊價格就是報的很低，然後吃住什麼的都包含在裡面，我還問他，我說我們這個團需要購物嗎，他說不是購物團，然後我們就放心的過去了。”

不過，據小敏稱，到達目的後，其又交了“各種亂七八糟的費用”。“什麼保險費，還有索道費用，還有古城維護費什麼之類的。”令她沒有想到的是，導遊不僅不允許車上的遊客相互添加微信，還強調知道遊客們的身份證和家庭住址，不消費購物将追回差價。“帶我們去景點都是一帶而過，從那邊就像逛菜市場買個菜就讓你走一樣，然後就開始說購物的事情。”小敏說。

其提供的導遊講話錄音顯示，導遊聲稱，“工作隊知道你家的家庭住址，你的身份證号碼我們都知道，我們會追繳回來這個補貼，因為你不消費，我們兩不賒欠，該交的費用你還給雲南就行了，這個錢你帶不走……每個家庭配備服務員，為您挑貨，這叫服務要提升（貼身），待會刷卡不收手續費，支付寶微信轉賬都可以。”

“反正就是在要挾我們，而且不許我們拍視頻。”7月20日，小敏在微信上質問”旅遊定制師-阿夏”純玩團怎麼變成了強制購物，這名定制師表示，導遊有任務在身，喜歡就買，沒有任何強制性消費。

對此，導遊卻告訴小敏等人，旅遊定制師成功拉到一個遊客的獎金為150元，“為了這150元（獎金），他什麼承諾都敢告訴你，明明是帶采購活動的，他居然告訴你，你是純玩團，你不需要買東西，那麼不好意思，他在騙你，這夥×××太壞了。”

導遊在視頻中聲稱遊客團費用完，雲南補貼遊客繼續玩耍，因此要購物回饋雲南，并為車上遊客劃分購物消費層級。小敏稱，行程每到一個地方安都排有購物點。“然後第一站是讓我們去買翡翠，第二站是讓我們去買銀飾，第三個是讓我們去買黃龍玉，第四站是讓我們去買中草藥，而且他們帶我們去的地方，明顯比外面的價格要翻倍的。”小敏稱，車上遊客迫于壓力不得不購物，其中有人“被忽悠買了13萬元的翡翠”。

“（剛開始）我們覺得價格虛高了并沒有買，然後導遊就指桑罵槐地說，沒有買的人沒有禮貌，沒有家教。”小敏覺得壓力實在太大，最終和朋友兩人“加起來花了五六千塊錢（購物）”。

官方回應：對涉事旅行社及導遊依法依規快速查處

對于上述事件，雲南省文化和旅遊廳綜合執法監督局8月6日通報稱，注意到有媒體發布“遊客參加低價遊被導遊要挾購物：知道你家庭住址，一輩子就買一次”等類似視頻信息後，迅速組織執法力量開展調查，并及時聯系到發布視頻的網友，了解具體情況。

經調查，視頻信息中的錄音為導遊沈某某在提供導遊服務過程中的部分講解内容，其言行涉嫌變相強迫遊客購物；雲南國中國際旅行社有限公司涉嫌存在未征得遊客同意，将遊客委托給其他旅行社接待等違法違規行為；大理大香格旅行社有限公司涉嫌存在未與遊客協商一緻的情況下，安排團隊到指定購物場所購物等違法違規行為。

對此，該局已責成有關州市在前期調查的基礎上，對涉事旅行社及涉事導遊依法依規快速查處，查處結果及時向社會公布。

上述通報稱，雲南省始終保持對旅遊市場違法違規行為“零容忍”，堅決依法依規查處擾亂旅遊市場秩序、侵害遊客合法權益的行為。同時，希望廣大網民和遊客朋友們謹慎選擇旅遊産品，共同抵制“不合理低價遊”。遊客在雲南旅遊期間合法權益受到侵害時，請及時通過“遊雲南”APP、“遊雲南”微信小程序和12345政府服務熱線進行投訴或辦理“30天無理由退貨”，我們将竭誠做好服務，維護好遊客合法權益。

“雲南省文化和旅遊部門熱忱歡迎新聞媒體和廣大遊客對雲南旅遊服務進行監督，共同守護雲南旅遊這塊金字招牌。”前述通報稱。

責任編輯：何利權 圖片編輯：蔣立冬

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