一、管理模式

　　店面設計标準化。所有新開業的零售店的店址選擇都按統一标準,店鋪面積大小、店鋪裝飾、商場貨架尺寸、商品擺放位置、商品标牌放置等等都由公司統一規定。店鋪的内部裝飾、店面商标要求及商場貨架尺寸都由公司統一設計和制作.為了顧客挑選商品時觀看價格标牌的方便,公司一律要求所有商品的價格标牌都挂在貨架上。

　　組織結構扁平化。公司根據業務單元分為四個事業部，事業部下設區域總裁、區域經理和店鋪經理.沃爾瑪按業務分為折扣店事業部、購物廣場事業部、山姆會員店事業部和家居商店事業部.事業部總裁管理所有區域總裁，每一個區域總裁管理12個區域經理，一個區域經理管理所在區域的店鋪經理，管理責任層次分解，但從下到上的反饋信息是沒有級别和層次的。沃爾瑪老總的辦公室從來不關門，鼓勵和倡導公司員工與公司老闆對話。

　　管理程序規範化.沃爾瑪在管理上要求三個标準:一是日落原則,即今天的工作必須于今日日落之前完成，對客戶的服務要求在當天予與滿足，絕不延遲；二是比滿意更滿意的服務原則，給予客戶更好的服務，這種服務超過客戶原來的期望；三是“10英尺原則”。要求員工無論何時,隻要顧客出現在你10英尺距離範圍内,員工必須看這個客戶的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫助。

　　二、經營策略

　　沃爾瑪通過倡導低成本、低費用結構、低價格，讓利給消費者的經營思想.那麼沃爾瑪的利潤來源到底在哪裡？

　　⒈消費者定位策略：

　　沃爾瑪折扣店、購物廣場是針對低家庭收入階層消費者而開設的；山姆會員店是面向小企業主和其他需要進行大衆購買的個體消費者而開設的倉庫型大商場，其運作方式就是通過交一定的會員費,成為山姆會員店的會員，然後根據一次性消費的多少或多次累計消費的多少來享受不同價格折扣。而家居商店主要針對中上層家庭消費者，這種銷售模式在市場細分上是對前三種零售業态一種的補充。

　　⒉商品結構策略：

　　沃爾瑪在經營商品品種選擇上主要以銷售量大、周轉速度快、購買頻次多的中檔商品為主，适度兼顧高低檔商品。商品銷售量大、周轉速度快是沃爾瑪經營利潤來源的前提條件,因為沃爾瑪在商品銷售中利潤率很低(1.7％左右,而行業平均5%以上），其主要靠年銷售規模優勢向生産廠家收取商品上架費、商品折扣、年底退傭及資金占用費等所取得的收益。

　　3。企業文化：

“顧客是上帝"、“尊重每一個員工"、“每天追求卓越”是沃爾瑪企業文化的精髓。利用“利潤分享計劃、雇員購股計劃、損耗獎勵計劃”将員工視為合夥人，從而将員工利益與公司利益有機地結合在一起,造就了員工的獻身精神和團隊精神。凡是每年在沃爾瑪工作不低于1000小時的員工，均分享到公司的部分利潤，并且鼓勵員工購買公司的股票，讓員工融入到沃爾瑪這個大家庭中來，體會到公司收益的實惠.沃爾瑪60%以上的經理（店面經理以上）是從内部員工提升上來的,這極大促進了員工積極進取的敬業精神，所以各個業務價值鍊的流程不斷得到優化，員工素質不斷提升。

沃爾瑪經營特點

一、沃爾瑪簡介

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立.經過四十餘年的發展,沃爾瑪百貨有限公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商.目前沃爾瑪在全球十個國家開設了超過4900家商場,員工總數150多萬，分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國10個國家。

沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員店以來,經過7年的發展，目前已經在包括北京、哈爾濱、長春、沈陽、大連、天津、濟南、青島、南京、南昌、長沙、福州、廈門、昆明、深圳、東莞、汕頭在内的17個城市開設商場。

二、沃爾瑪店類型

1、購物廣場，又稱超級購物中心 2、山姆會員商店 3、社區折價商店

三、沃爾瑪經營内容:

⊕範圍：生活日用品

⊕商品部類：

　購物廣場:新鮮食品、熟食品、電器、成衣、百貨、文具等

　山姆會員商店：五金家電、日用品、辦公用品、保安設備、保健美容品、新鮮和冷凍食品

四、沃爾瑪經營模式：

購物廣場：總營業面積為1.7萬m2，共3層，不實行會員制。采用超級市場方式經營，款台集中在　　一樓出口處.為使顧客免受幹擾，沃爾瑪實行夜間收貨制和夜間理貨制.

山姆會員商店：商店營業面積1。4萬m[2］，加上停車場則有3。5萬m［2］，隻有一層。隻對會員開放，非會員不讓進店.任何團體和個人，需要交納會費，才可成為山姆商店會員，享受會員價格.

五、沃爾瑪經營特點

1、流通規模大，采取統一采購配送，訂貨批量大，從而降低了費用，實現了低價位經營。

2、企業經營中的科技含量高，沃爾瑪公司在美國的總部,擁有僅次于美國聯邦政府的最大的民用衛星通訊系統。擁有包括客戶管理、配銷中心管理、财務管理、商品管理和員工管理的計算機系統，随時可以全面反映各種商品的進銷存狀态,對市場的應變能力很強。

3、企業堅持天天平價的經營原則和顧客永遠是對的服務原則，給消費者帶來了全新的購物感受。

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