候補購票可以換紙質車票嗎?最近，武漢市民黃先生反映，他在12306App下了多個候補購票訂單，結果兩個車次兌換成功，時間上卻存在沖突為了退掉其中一個訂單，他支付了數十元退票費“我覺得12306兌現兩個沖突的車票，讓旅客承擔退票費，有些不合理”，下面我們就來聊聊關于候補購票可以換紙質車票嗎?接下來我們就一起去了解一下吧!
最近，武漢市民黃先生反映，他在12306App下了多個候補購票訂單，結果兩個車次兌換成功，時間上卻存在沖突。為了退掉其中一個訂單，他支付了數十元退票費。“我覺得12306兌現兩個沖突的車票，讓旅客承擔退票費，有些不合理。”
經查，消費者反映的情況屬實，通過鐵路部門12306App的候補購票方式，确實可以買到時間重疊但不同車次的火車票。消費者不能“分身”乘車，隻能保留一張，退掉其他的多餘車票，但是按照12306的退票規則，是要收取退票手續費的，而這筆費用，将由購票的消費者來承擔。
遇到節假日車票緊張時，不少旅客會通過下單多個候補購票訂單的方式來增加候補購票成功的幾率。為了讓旅客成功買到車票，順利出行，鐵路部門也不會對購買候補車票的行為強加幹涉。但是，一些通過多次候補購票下單的旅客，很有可能最終買到時間接近乃至重疊的火車票，如此一來，多餘的車票隻能退掉，而退票又要被收取退票費，旅客心裡自然不願意。
允許旅客重複購票，然後增加購票成功的幾率，這是一種人性化的服務。實際上，12306方面也盡到了提示的義務，在旅客多次下單候補車票時提醒旅客，但是這樣的提醒效果有限，因為不管系統有沒有提醒，旅客都清楚自己在做什麼。當旅客購買多個候補車票，而退掉多餘火車票所産生的退票費完全由旅客來承擔，似乎也不甚合理。
要想解決問題，并非沒有辦法：第一個辦法，就是允許旅客重複下候補訂單，但是對于時間沖突重疊的車票，允許旅客免費退票，隻保留一趟車次的，如果連這趟車次的車票也要退票，才按照現行規則收取退票費；第二個辦法，是在第一個候補訂單兌現成功後，系統通過郵件、App彈窗或手機短信，提醒旅客及時取消其他的候補訂單，這樣也就不存在成功候補購買到多張車票，隻能退票的問題了。
允許旅客通過多次候補購票增加購票成功的幾率，這當然是值得肯定的事情，但是要把好事辦好，還得多站在旅客的角度來考慮問題，把這一規則設計得更加周全，更符合旅客的切身利益。（苑廣闊）
來源：北京青年報
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