成都市民李女士帶租客看房子時，在門口突然發現一張通知單，内容讓她感到震驚。

通知

“空房子近4個月沒住人，電費欠了4003元，而且電表也被換了。”李女士覺得十分蹊跷，高達4003元的電費是怎麼産生的？有欠費自動斷電功能的智能電表，為什麼沒有斷電？

然而通知單上的解釋并不具體，隻說“電量過大不會跳閘”。李女士和家人認為，智能電表是供電公司提供的，未自動斷電産生的欠費，不應該由用戶承擔。

6月13日，記者與李女士家人及供電工作人員一起，試圖探明其中的原由。

電表顯示欠費4003.06元

蹊跷

空了3個多月的房子，突然收到4003元電費欠費

李女士講述事情經過

直到現在，李女士和家人并不認可這筆欠費。在他們看來，事件還有許多懸而未決的疑點。

欠費的房子，位于成華區成渝立交附近某小區，房主是李女士在外地的妹妹，平時由李女士和哥哥李先生打理。去年2月1日，該房出租給一名劉姓的租客，并在前一天留下筆100元的電費充值記錄。今年2月1日，劉姓租客退房，李先生到場與其結清後續費用。李先生和李女士說，當時他們看到付費表上并未顯示欠費：“餘額還剩十幾塊錢，我們又充了20。”

充值記錄

随後該房沒有出租，一直閑置到5月份，李女士再次帶租客來看房時，發現了那張讓她震驚的通知單。單子上寫着：“由于您家智能電表欠費未跳閘，電量過大不會跳閘，會使電表芯片損壞，從而影響您的家電使用，為了保護您的家用電器不熟損壞。現将您的電表更換，請及時到供電局營業大廳錦江供電局、進行繳費充值，您的電表總欠費未4003.06元，充值以防停電。”單子末尾留下了工作人員聯系方式，落款日期為5月16日。

“短短3個多月，又是空房子，為什麼會産生高達4003元的電費？”李女士感覺，即使家裡有幾台機床，也不至于用這麼多電，然而家裡隻有兩台空調挂機和一台冰箱。她帶着記者到處問鄰居：“你家裡每個月電費多少錢。”得到的答案多為四五十元。她越想越蹊跷，遂兩次将事件反映到市長信箱：“不是智能電表麼？不是預付款沒了會斷電麼？怎麼可能欠費高達數千？就算按供電局說的智能電表讀數不會錯，為什麼要擅自換表呢？”

當時供電公司對此回複市長信箱：是因為用戶可能使用大功率電器造成電流過大，将表計内跳閘開關燒壞導緻，造成賒欠電費，為了避免需将所欠電費進一步擴大，供電部門已對其進行換表處理，并且将換表通知單張貼于家中大門，并告知了客戶需将所欠電費補齊方可開卡，用戶已知曉，但用戶不予理解。

李女士說，她也曾與供電公司工作人員溝通，對方說了一大通專業術語，作為非專業人士她搞不清楚。

釋疑

出租期間最高一月用930度電，租客一整年未交電費

6月13日，紅星新聞記者與成都市供電公司相關負責人取得聯系，城東供電中心安排了三名專業工作人員，與李先生一起，試圖探明這筆蹊跷欠費中的原由。“成都有700萬用戶，但這種事太罕見了。”專業人員們告訴記者。

該中心服務負責人孫先生介紹，成都市用戶的電費結算時間在每月26日零點，系統會存儲12個月内的用電記錄。工作人員調取了該房的記錄，發現高昂的欠費并非産生自最近5個月閑置期，而是在去年出租期間産生 。紅星新聞記者看到，從去年6月開始，該房每月用電少則300多度，多則900多度。夏季和冬季是用電高峰期，該房在去年7月和12月，分别用到930度和707度。“這個記錄，符合普通家庭用電的規律，基本可以确認是用戶使用過的電。”孫先生表示。

用電記錄顯示最高一個月用電930度

工作人員還查詢了電費充值記錄，數據顯示，該房從2015年12月起隻充過6次。2018年1月30日該房充值100元，随後整一年沒有充值記錄，直到2019年1月30日再次充值20元。“也就是說，該房在出租期間，沒有交過一次電費。”工作人員說。4003元的欠費，也基本被認定産生在這一年左右的時間。

一年左右4003元的欠費，計入階梯電價，用電量大概在5000至6000度左右。這樣的用電量算大嗎？孫先生介紹，成都電力用戶有700多萬，城東供電中心轄100多萬，一年左右使用5000至6000度，是其中家庭用電的中位數，“算不上用電量巨大” 。

為何沒自動跳閘？

供電公司：可拿更換前的電表找第三方鑒定

欠費4003元，為何沒有自動跳閘？按照成都市的用電規則，當預存電費用完會自動跳閘，用戶可臨時插卡緊急用電，但最多在欠費10元時最終跳閘。

供電公司此前在市長信箱解釋，是因為用戶可能使用大功率電器造成電流過大，将表計内跳閘開關燒壞導緻 。工作人員繼續向李先生解釋，當電流超過30安時，為了保護家用電器不受損壞，不會自動跳閘。不過工作人員也說，這種觀點隻是他們的推測。李先生對此并不完全相信，他認為計費表有存在讀數錯誤的可能，此前1月30日充值時，他看到計費表并未顯示欠費，而供電工作人員已經擅換表，作為用戶他看不到證據。

“計電終端和計費終端是分開的，有可能你隻看到了計費終端，而兩個終端之間出現了故障。”孫先生解釋，而除了計電終端統計使用電量以外，供電公司後台也會統計，兩份統計的數據是吻合的。目前，工作人員已經找到了更換前的舊表，如果後續有必要，可以提交給第三方鑒定機構，檢測是否有讀數錯誤，“所以我們建議市民遇到類似問題時，一定要看記電終端，而不隻看計費終端。”

溝通

雙方達成初步解決方案

“數據證明，這些電确實是使用過，所以理應為這些電付費。” 孫先生表示，根據目前的相關規定，欠費跳閘隻是一種提醒催費的手段，供電公司提供這種服務，但并不是義務。

類似的問題怎麼解決？李女士擔憂，類似故障可能還會出現在其他700多萬用戶的身上。孫先生表示一方面可以通過技術解決：“随着物聯網技術的進一步發展，我們對類似現象的監控會越來越迅速，未來能在異常欠費剛開始時及時發現。”另一方面可以通過制度解決 ：“我們也會向上面彙報，把具體的責任劃分細化到用戶協議内。”

通過溝通，雙方達成了初步解決方案。接下來，供電公司将與李先生一起，找到此前的劉姓租客，要求其承擔這筆欠費。工作人員還表示，将為李先生更新電卡，欠費暫時劃到一邊，保證該房正常供電。其次，欠費所産生的滞納金免除，工作人員表示，“因電閘故障欠費繼續收取滞納金，的确不應該”。

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