都說列車乘務員是有故事的同學

每天他們在列車上

為南來北往的旅客服務

會碰到許多有趣的問題

一起來看看吧！

1

把乘務員室當廁所

列車工作人員：有一次我在乘務員室寫客運記錄，有位旅客一直在外面敲門、拉門把手，但我打開門後……

旅客：你上個廁所這麼久，廁所又不是你一個人的！

列車工作人員：先生，這裡不是廁所，是乘務員室……

Tips：在值乘工作中，列車工作人員需要進行列車廣播、影視設備調節等工作，所以動車上設有乘務員室，這是給工作人員辦理日常工作事務用的，不是廁所哦。

2

我想吹吹風

旅客：我想吹吹風，可以幫我開一下窗嗎？

列車工作人員：先生，我們的列車是全封閉的，不能開窗……

Tips：高速列車都是全封閉設計，運行速度很快，如果開窗會産生強氣流，不僅會影響列車運行穩定，也會給旅客安全帶來極大風險，同時産生的噪音會影響旅客出行舒适度。

3

臨時停一下我家可以嗎？

旅客：問一下啊，這個車停平南南站嗎？

列車工作人員：先生，這趟列車不停平南南站。

旅客：你臨時停車1分鐘，我動作很快的！

Tips：在運輸繁忙的車站，平均幾分鐘就會有一列火車到站或發車，列車接發作業更需要調度、車站、機務、客運等多個部門相互協調。列車臨時停站不僅影響列車正點運行，還會影響整條線路的運行秩序。

4

我朋友還在路上，你等我一下！

旅客：我朋友已經快到車站了，我馬上叫他快點，你等我一下再開車啊！

列車工作人員：先生，不好意思，列車正點開車，如果您的朋友趕不上，可以辦理改簽的。

旅客：就等2分鐘都不行嗎？你這什麼态度啊！我要投訴你！

Tips：确保每一位旅客安全正點到達目的地是鐵路工作人員的職責，在乘坐火車時，請大家按規定時間安全乘車。如果遇到漏乘情況，可以在車站退票窗口辦理退票或改簽手續。

5

你讓司機再往前開一站

旅客：這才到梧州你們就不往前開了？我要去廣州，你們再往前開一站，我可以補票。

列車工作人員：不好意思，本趟列車終到梧州南站，您可以購買其他車票去廣州。

Tips：旅客朋友在買票時一定要看好車票始發站與終到站，如果臨時改變了計劃，記得改簽或退票，以免耽誤您的行程。

6

我要買龜苓膏

旅客：我要買龜苓膏。

列車工作人員：這趟列車目前沒有龜苓膏出售，您可以看看我們餐車的其他食品。

旅客：你們不是經過梧州嗎？竟然沒有龜苓膏賣，我要投訴你！

Tips：鐵路部門會根據旅客需求，結合列車實際情況，不斷豐富列車上的食品種類，讓旅客有更好的出行體驗。

7

你應該叫列車短

列車工作人員：有一次，因為我們是重聯列車，車廂較多，列車較長，旅客向我提出了一個“建議”......

旅客：你這個列車長，是因為車比較長，所以才叫列車長嗎？那有些車比較短，你是不是應該叫列車短呀？

列車工作人員：這個字讀長（zhang）......

Tips：列車長是列車“管家”，在值乘工作中，他們不僅要組織乘務人員做好列車服務、廣播宣傳、飲食供應和衛生保潔等工作，還要處理旅途中的突發問題，确保旅客順利到達目的地。

旅客的需求就是我們努力的目标

旅客的滿意就是我們前進的動力

我們會繼續加油！

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