消費的時候，當遇到自己的權益受損害時，你會怎麼處理呢？阜小布和身邊的朋友一般會選擇撥打商家投訴熱線來維權。2014年3月15日起，新施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱“新消法”）賦予消費者多項權利以及維權的多種渠道，來一起了解一下吧！

新消法賦予消費者哪些權利？

（滾動查看）

1.新消法第七條規定消費者享有“安全權”。

消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、财産安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、财産安全的要求。

2.新消法第八條規定消費者享有“知悉權”。

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、産地、生産者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生産日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的内容、規格、費用等有關情況。

3.新消法第九條規定消費者享有“選擇權”。

消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒别和挑選。

4.新消法第十條規定消費者享有“公平交易權”。

消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正确等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

5.新消法第十一條規定消費者享有“索賠權”。

消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、财産損害的，享有依法獲得賠償的權利。

6.新消法第十三條規定消費者享有“受教育權”。

消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正确使用商品，提高自我保護意識。

7.新消法第十四條規定消費者享有“受尊重權”。

消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法的到保護的權利。

那麼，問題來了！

新消法賦予消費者哪些維權的渠道呢？

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新消法規定的消費權益争議有哪些解決途徑？

新消法第三十九條規定,消費者和經營者發生消費者權益争議的，可以通過下列途徑解決：

與經營者協商和解；

請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

向有關行政部門投訴；

根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

向人民法院提起訴訟。

金融消費者與金融機構發生糾紛時，可以通過哪些途徑解決？

消費者與金融機構發生糾紛時，可以通過以下途徑解決：

與該金融機構協商解決；

向該金融機構或其上級機構投訴；

請求依法設立的第三方機構調解；

向該金融機構的監管部門投訴；

根據與該金融機構達成的仲裁協議提請仲裁；

向人民法院提起訴訟。

金融消費者如何進行投訴？

金融消費者與金融機構産生消費争議時，原則上先向金融機構進行投訴，金融機構對投訴不予受理或在一定期限内不予處理，或金融消費者對金融機構處理結果不滿意的，金融消費者可以向金融機構所在地的監管部門進行投訴。金融消費者投訴中舉報金融機構違反有關法律、法規、規章等規定的，金融消費者可以直接向金融機構所在地的監管部門進行投訴。

金融消費者投訴方式有哪些？

金融消費者向金融監管部門進行投訴，可以采用來訪、電話、書信等形式。

阜城銀行業金融機構已開通的金融消費者維權熱線:

Tips

如上述維權熱線無法解決你的難題，可以撥打金融主管部門投訴電話，他們将根據職責分工幫你解決金融消費中遇到的難題：

中國銀監會：010-66277510（銀監會信訪受理電話，各地銀監局有各自的投訴電話）

中國證監會：12386；

中國保監會：12378；

中國人民銀行：12363。

編輯：關雲瑞

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