近些年來
有關預付卡消費的糾紛屢見不鮮
很多人把錢充進了卡裡
或者花錢買了消費券
消費者卻碰到“換老闆”
“跑路”等種種原因
而無法繼續享受服務
遇到這樣的事情
消費者該怎麼辦呢？
近日，記者接到多個來自鎮江和丹陽的投訴電話稱：年前在位于河陽的日月升華國際水彙購買了充值卡和優惠券，當洗浴行業複工以後，打算前去消費時，卻被告知卡券無法使用了。
葛女士和王女士均來自鎮江，她們告訴記者：年前，她們在日月升華水彙購買了一種面值128元的消費套票券，由于該券包含浴資和自助餐，相比于平時十分實惠，于是她們一次性購買了20張。不過由于受疫情影響，上半年她們一直未能去店裡消費。然而近日，正當葛女士和朋友計劃前往消費時，卻被告知，之前購買的套票券無法繼續使用了。
葛女士說：“今年五月份的時候，我和日月升華聯系過，對方表明可以使用。六月份的時候聯系，對方表示正在裝修，等裝修好了可以正常使用。上個星期我打電話去詢問，對方表明換了老闆，以前買的票一律不能使用了。”
記者注意到，葛女士購買的套票券上印有某酒店管理有限公司的公章，并且沒有标注具體的有效使用期。随後，記者來到日月升華水彙店内了解具體情況，該店大堂經理告訴記者，日月升華水彙的經營管理，之前一直是外包的，前前後後已經更換了三家外包公司，目前剛由主公司接手管理，葛女士和張女士購買的套票券是上任外包公司售賣的，這筆款項并沒有進入到日月升華賬戶，因此，對于券上承諾的消費款項，無法履行兌現。
為幫助消費者減少經濟損失，記者與日月升華水彙進行了溝通，店方表示，出于名譽考慮，他們願意對之前所有外包公司售賣的卡券進行折價消費，提供基本的洗浴、休閑服務，如果消費者對折價消費不滿意，可以直接向法院提出訴訟，維護自己的權益。
對于葛女士和王女士遇到的這種情況，應該如何維權呢？她們又該向誰去讨要說法呢？記者咨詢了律師。
丹陽言竹律師事務所律師王剛：
消費者和辦理卡券的公司之間，從法律上來說，其實是一種買賣關系。消費的時候先全額預付所有的消費款，再由公司提供商品或者服務。如果發生公司倒閉或者“人去樓空”的情況，但買賣關系在消費者和辦理卡券公司之間仍存在。針對葛女士和王女士的情況，可以通過法律途徑，向套票券上注明的企業去主張權益。
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