去年10月份，汪女士在一家美容店紋了眉毛，說是才過一個月，顔色就掉了不少。

去年10月12号，汪女士在杭州濱江信雅達國際創意中心6樓的栖桐國際紋了眉毛，花了988塊錢。這是汪女士剛紋好眉毛時拍的照片，她說效果還是挺滿意的，起初還有朋友問她是哪裡做的。

汪女士：可是一個月，我同事說你眉毛怎麼都沒有了（紋眉可以保持多久）之前說掉色可以過來補色 一般的話，說一年應該是有的（劉海能撩起來給我們看一下現在的眉毛嗎，還有嗎，紋過的痕迹）一點點吧，幾乎掉光了。

汪女士表示，紋眉後，自己還沒修過眉毛。現場看，她的右眉有紋過的痕迹，左眉相對來說不太明顯。花了錢得到這樣的效果，她說實在不能接受。

杭州市濱江區栖桐美容工作室 姚經理：眉毛本來就有一個（免費）二次補色的，我們有一個精修服務，為什麼我們會有個（顧客服務單）如果第一次做的特别深，第二次會很難改，所以我們第一次都是甯淺勿深，甯細勿粗的。

顧客服務單上寫道：眉部首次操作效果在60%~70%，二次補色才是完整操作流程，建議補色時間在40到60天。

杭州市濱江區栖桐美容工作室 姚經理：（她這個效果有60%~70%麼）有呀，這不是有麼 她原來自己的毛發，這不是有60%到70%麼

汪女士：我以前自己也紋過的，我第一次紋眉在老家，沒有補過一次，能保持一兩年的。

汪女士表示，最近自己查出來懷孕了，不适合再進行補色。去年11月和12月，她都向門店客服約過補色，一次是預約之後臨時有事取消了，另外一次沒預約上，當時客服說是會再通知她，但自己後來沒有接到通知，也沒再去問。

直到查出懷孕，她去問客服怎麼辦，對方又說在去年已經來補過色了，這讓她覺得莫名其妙。

汪女士：我就說我什麼時候（補）過 後面客服說，你現在懷孕了也紋不了，感覺就是我的責任（解決方案）今天售後聯系我了，說給你一年半的時間，我說你有保障嗎， 就沒理我。

汪女士表示，當時跟客服反複溝通後，對方才說當天她可能沒有過來補色，是“老師”搞錯了。這一番溝通下來，讓她挺不舒服的。

姚經理看了聊天記錄後表示，可能是雙方的溝通上出了問題，她給汪女士的方案是：

杭州市濱江區栖桐美容工作室 姚經理：如果你要申請兩年之内補色，我跟公司申請一下，特殊情況，出具懷孕證明，因為所有人都是兩個月，幫你開具一個單子，特殊情況我們能做的也是為客戶出發。

汪女士：如果那個客服是你這樣說話的話，昨天跟你的話一樣的話，我會接受。

汪女士現在的想法是退一部分錢，姚經理加了汪女士的微信，并建議她還是先回去考慮考慮自己的方案，後續再具體聯系。後來，汪女士反饋，店裡同意退她一半的錢。

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