中新經緯客戶端12月18日電 對于日前有用戶反映共享汽車途歌“退押金難”的情況，途歌方面18日通過微信公衆号發布退押金提醒，稱公司會遵循退押金流程進行信息審核和處理，核實完畢後可依順序對用戶進行退款。
據多家媒體此前報道，12月10日，有多名用戶到途歌公司當面讨要押金，警察介入調查。除用戶外，停車場相關人員和途歌地勤人員也都因欠款未還，前往途歌公司進行聲讨。
17日，途歌北京、深圳、成都等地又有大量用戶反映“退押金難”。有網友稱，原本7個工作日該退還的1500元押金遲遲拿不到，有的用戶退款等待時長已長達兩個月。
據騰訊科技消息，途歌17日對此回應稱，公司退押金時間是20 7個工作日，不像共享單車，共享汽車退押金需通過途歌方面初審、第三方複審以及交通部門進行校正審核，核查在使用車輛期間出現違章、違停以及用車異常等問題，确定無誤後方可原路退回。此外，途歌還表示，後期将推出一些優化周期的内容及政策，讓用戶可以更快捷的提取到押金。
據悉，所謂的“20 7個工作日”指的是途歌退押金的周期，需在最後一筆訂單結束20天後，方可申請退款，而1500元的押金又需要經過7個工作日才可以退還。
在18日的最新回應中，途歌方面表示，如用戶賬戶存在異常、欠費及違章未處理等情況則會呈現“待處理”狀态，用戶可以根據APP業務提示先行進行違章處理，欠費結算等業務後，也均可進入退款流程。
此外，途歌還表示，如有到公司線下登記的用戶此前已經發起退款申請，将按此前的隊列時間信息為準。已提交押金退還流程的用戶需耐心等待，公司會及時更新APP系統狀态告知退還進度，盡快優化押金退還周期。
公開資料顯示，TOGO途歌成立于2015年7月，在北京、上海、廣州、深圳、成都和西安等地落地運營，采用随取随還的模式，用戶不需要在特定或指定區域歸還車輛。10月8日，途歌宣布獲得千萬級美元B2輪融資，由海納亞洲基金領投，真格基金、凱欣資本跟投。截至目前，TOGO途歌表示，其累計融資額超5億元人民币。(中新經緯APP)
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