質量管理體系深度分析?衆所周知，從2000版質量管理體系标準發布以來，ISO（國際标準化組織）一直倡導在建立、實施質量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法可見，過程方法是質量管理體系标準所提出的一個基本管理方法或管理工具過程方法的管理對象是過程，現在小編就來說說關于質量管理體系深度分析?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

質量管理體系深度分析

衆所周知，從2000版質量管理體系标準發布以來，ISO（國際标準化組織）一直倡導在建立、實施質量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法。可見，過程方法是質量管理體系标準所提出的一個基本管理方法或管理工具。過程方法的管理對象是過程。

一、什麼是過程

按照GB/T19000-2016标準上的定義，過程是利用輸入實現預期結果的相互關聯或相互作用的一組活動。一個過程的輸入通常是其他過程的輸出，而一個過程的輸出又通常是其他過程的輸入。

從定義的字面上很難理解過程是什麼，我們換個角度來看，組織在生産經營中過程是客觀存在的，如出版社所涉及到的過程有采編過程、編輯過程、印刷過程、發行過程、評報過程、人員管理過程、資源管理過程、體系管理過程等；再如制造業企業所涉及到的過程有戰略策劃過程、體系改進過程、市場開發過程、合同管理過程、産品設計開發過程、設計更改過程、制造過程、采購過程、外包過程、物流管理過程、安裝服務過程、生産設備管理過程、工裝管理過程、計量設備管理過程、人員管理過程等，同時還不限于上述這些過程。可見，所謂過程就是組織的業務工作。

二、過程識别

通常質量管理體系過程分為三種，一是運行過程（顧客導向過程），二是管理過程，三是支持過程。運行過程是指其輸入和輸出均與外部顧客有關的過程。運行過程可實現組織增值，它需要管理過程和支持過程的支持。過程與過程之間的銜接、監控、支持等過程稱之為管理過程。支持過程是支持運行過程功能的過程。

過程識别時，應以運行過程（顧客導向過程）為主線，如制造業組織應考慮從市場開發（顧客要求）到售後服務并獲得顧客滿意全過程中組織的業務工作，常見的有：市場開發、合同管理、産品實現策劃、産品設計開發、制造過程設計開發、更改控制、采購管理、産品生産、産品交付、售後服務、顧客滿意等過程。再識别支持過程，常見的有：文件管理、記錄管理、人力資源管理、設備管理、工作環境管理、計量設備管理、知識管理等，最後識别管理過程，常見的有：溝通管理、目标和績效管理、改進管理、内部審核、管理評審等。

三、單一過程要素

GB/T19001-2016标準0.3.1條款給出如下圖的單一過程要素：

可見，單一過程的要素有輸入源、輸入、活動、輸出、輸出接收方以及控制和檢查點，如采購過程，其輸入源可能是生産部門、輸入是采購需求、活動是采購、輸出是到廠的物料、輸出接收方可能是生産部門。

GB/T19001-2016标準4.4.1條款則提出了比上圖要素更多的要求，經整理後共有9個要素，借用龜形圖的表述思路則形成如下圖：

還是以采購過程為例，除前述5個要素外，還包括采購過程職責劃分、采購過程所使用資源需求、采購流程（或程序）、采購過程的績效（或測量項目）以及采購過程的風險和機遇以及應對措施的應用方面等要素。這裡着重說明，過程績效（或測量項目）是指該過程實現其目标的效果和效率，其是通過績效指标來體現的。采購過程的績效可能是入廠檢驗合格率與産品及時到貨率等，這些績效指标是根據組織的管理基礎和所确定的過程目标來決定的。

四、過程分析的輸出

其實，不論采用何種過程分析方法，過程分析的結果應是程序文件或作業指導書。

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