中青報·中青網見習記者 李丹萍

記者 蔣肖斌

今年高考分數剛出不久，雲南昆明12355青少年服務台（以下簡稱“雲昆12355”）的心理咨詢師楊博雅就接到一個考生的電話。他是一名藝考生，考了470分，自我感覺成績不錯，但讓他難過的是，父母否定了他。

楊博雅回憶，電話剛接通時，學生的情緒還比較穩定，但随着對話的深入，他的情緒逐漸失控。學生的委屈并不僅僅因為這一件事，或者說，高考分數隻是一根導火索。“他的父母于2019年離婚，目前他和父親生活在一起，母親不認可他，對他很好的奶奶已經去世。學生覺得自己獨立得早，很多問題都要獨自面對，沒人理解自己……”楊博雅說，“當時我評估，來電者面臨的問題，是缺乏自信心以及缺少他人的肯定。”

在電話中，楊博雅首先建議學生，通過深呼吸訓練等方法調節情緒；待情緒穩定之後，楊博雅認真傾聽了學生的傾訴，肯定了他所取得的成績，并告訴學生，如果此類事件再次發生，可以尋找一些能夠讓他放松的事情轉移注意力，比如和自己的好朋友交流，或者及時撥打雲昆12355尋求幫助。

經過半個多小時的通話，學生慢慢恢複平靜，他在通話結束時真誠地說：“原來這個世界上是有人肯定我的，我突然覺得自己沒那麼糟了。”

這樣的故事，在楊博雅接到的來電中并不是個例。楊博雅說，此類情況在初、高中階段的青少年中較為常見。在高考前，他也曾接到一個高三學生的電話，學生成績下滑，學習壓力大，十分焦慮。“在通話中，我十分注意去發現學生的優勢，糾正他‘成績決定一切’理念的偏差，并教了他一些建立考試自信的實操方法，幫助舒緩心理壓力。”

“青少年最主要的需求就是被看到。”楊博雅說，而這個“被看到”的視線那一頭對應的則是成年人，其中最重要的是家長。“青少年的心理問題并不隻是青少年自己的問題，家長也是雲昆12355咨詢群體的主要成員，他們通過撥打熱線，以尋求促進孩子心理健康的方法。”

對此，楊博雅的建議是，家長、老師和學生的觀點發生沖突時，可以把問題放出來，一起讨論，表達彼此的看法；在大家相互了解之後，尋找一個雙方都能夠接受的解決方案。

小小的一根電話線，連接着焦慮的孩子、家長和循循善誘的心理咨詢師，可能隻是幾十分鐘的一通電話，卻可能改變一個家庭的情緒乃至命運。“雲昆12355” 成立于2008年4月，由共青團雲南省委和共青團昆明市委共建共管，至今已有14年的曆史。

在雲昆12355，像楊博雅一樣時刻準備着與青少年交流、為青少年答疑解惑的心理咨詢師還有很多。如今，雲昆12355擁有一支包括心理咨詢師、律師、心理學專業本科及研究生、家庭教育專業人員、生涯規劃師等專業人士組成的專業志願者團隊，為“項目化、專業化、科學化、社會化”的服務提供了有力保證。

楊博雅坦言，青少年的心理出現問題，主動求助并不是一件容易的事，而他能接到求助來電，是青少年對雲昆12355的信任，更與它的專業性，以及工作人員對心理健康教育工作的開展、對心理健康知識的普及是分不開的。

平日裡，雲昆12355的團隊成員們走進校園、通過電台和互聯網新媒體的推文，宣傳心理健康知識；每逢關鍵時間節點，如中考、高考、心理健康日等，成員們還會開展相應宣傳。

楊博雅介紹，“一次模式”是雲昆12355處理熱線問題的原則，即通過專業的知識方法，以這一次咨詢為目标，解決來訪者當下最緊急、對他幫助最大的問題。“不同于常規面詢的方法，如制訂咨詢計劃等，熱線涉及的信息較少，心理咨詢師無法看到來電者的表情、狀态，所以會選擇‘一次模式’。如果來電者需要面對面咨詢，我們也可以提供接下來的服務。”

如今，雲昆12355以熱線為基礎載體開展服務，同時積極開展各類線上線下服務和活動，成功運行推廣了“未成年人心理健康直通車”項目、“繪出安全防線”兒童安全自護教育項目、“書香少年 成長無憂”青少年心理健康家庭教育大講堂、校園清“淩”計劃——預防校園欺淩項目等青少年服務項目。

楊博雅說：“我們把青少年心理健康的‘關口’前移，不再是等問題積壓爆發再去解決，而是把問題消滅在萌芽期，這是心理健康教育的意義，也是我們的目标。”

責任編輯：郭韶明

來源：中國青年報客戶端

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