電信業務管理存在的問題?讓客戶盡情享受信息化帶來的好處，是通信企業肩負的曆史使命，是通信企業促進社會發展的有效手段，也是通信企業應該追求的社會化價值山西太原電信巧用信息化手段盡心盡力為太原供水集團公司提供服務的過程，很好地诠釋和踐行了中國電信“用戶至上、用心服務”的理念，下面我們就來聊聊關于電信業務管理存在的問題?接下來我們就一起去了解一下吧!

電信業務管理存在的問題

讓客戶盡情享受信息化帶來的好處，是通信企業肩負的曆史使命，是通信企業促進社會發展的有效手段，也是通信企業應該追求的社會化價值。山西太原電信巧用信息化手段盡心盡力為太原供水集團公司提供服務的過程，很好地诠釋和踐行了中國電信“用戶至上、用心服務”的理念。

捕捉信息埋伏筆。太原電信在營銷服務過程中認真了解了太原供水集團公司的情況。該公司擁有職工2400多人，資産總額20多億元，是集産、供、銷于一體的國有大型供水單位，擔負着保障太原市經濟建設和人民生活用水的重任。現有城北、城南、小店、河西四個城區的營銷公司要保障各管轄内的供水安全工作，日常要不斷加大對水廠、水源井、水庫的巡視力度。密切關注原水、出廠水、管網水的水質情況及供水管線的巡查工作，重點針對失陷性黃土區域和工程施工路段，特别要對過河管線等不斷加大巡查力度，排查一切可能對正常供水任務造成威脅的安全隐患。對于太原這個缺水的城市來說，可以說是責任重大，任務艱巨。針對這種情況，太原電信主動推介了外勤助手這項電信業務，幫助企業解決效率、質量和安全的問題。但是由于該公司相關人員不在前端部門，當時對信息化應用不夠敏感，沒有接受這個方案和建議，業務合作暫時擱置。

持續關注再續緣。2015年初，太原電信客戶經理王瑩了解到原接觸的太原供水集團公司相關人員因工作需要調整至城北營銷公司分管前端部門，立即上門聯系服務事宜。該領導見到小王後喜出望外，原來他到一線上手管理後，發現外巡人員每天需要填報3張表單，工作繁瑣效率低，如何解決這個問題正在困擾着他。由于之前小王推薦過外勤助手，他主動問起了這項業務，希望盡早确定方案，幫助解決問題。

精準服務見成效。太原電信客戶經理王瑩與産品經理李剛詳細跟蹤了城北營銷公司具體巡檢流程，發現了存在的問題，了解了客戶真實的需求，經過梳理有四個方面，一是人員是否到崗、是否按規定巡查的問題上存在不可控因素；二是不明确位置，難以快速調度，提高工作效率；三是手工填寫日報表，不能反映真實情況；四是工作過程缺乏電子化管理，數據易丢失。針對客戶需求，她們結合外勤助手具備的上報功能制定了針對性方案，經過1個月的測試達到了預期效果。2015年5月，太原供水集團公司城北營銷公司立即讓20多名外巡人員全部入網，使用太原電信外勤助手業務。使用業務後，城北營銷公司月平均巡檢井室5000餘個，處理表井跑水、井室埋壓等隐患219處，并由維修工段、消防設備維護組全部處理完成，此項工作超出其集團其他城區的平均值，提升了城北營銷公司在全集團的地位。

規模複制全推廣。太原電信巧用信息化手段幫助太原供水集團公司城北營銷公司解決了存在的問題，提升了工作效率：一是位置管理解決了巡檢及維修人員的位置管控問題，實時查看巡檢人員當前位置，并可以查詢一段時間内巡檢人員的活動軌迹。二是任務上報解決了手工填寫日報表，不能反映真實情況的問題。通過外勤助手将日常需要上報的表單制作成上報模闆，巡檢人員隻需在手機上按要求填寫即可，并将巡檢現場拍照，真實反映巡檢情況，方便管理人員查看統計巡檢結果，提高了巡檢效率及質量。三是數據上傳後，可以保存6個月，可以随時對數據進行導出，解決了工作過程缺乏電子化管理，數據易丢失的問題。

城北營銷公司的成功引起了其集團公司的高度重視，2016年1月，他們組織全集團學習了城北營銷公司利用外勤助手巡檢管理的模式。目前城南、小店、河西三個區的100多名供水巡檢員正在辦理入網手續，太原電信将秉持用戶至上、用心服務的理念，陸續為他們開通外勤助手，實現自身和客戶價值雙提升。

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