近一段時間，可能有部分市民發現自己的安康碼出現“彈窗”，為什麼會被彈窗呢？被“彈窗”了怎麼辦？如何才能解除？市疫防辦、市數據資源管理局溫馨提示：
一、為什麼會被“彈窗”？
彈窗①
未在規定的時間内進行核酸檢測人員。含以下任何一種情況：未參加政府部門組織的區域核酸檢測人員；有低風險地區7天旅居史的外溢人員；其他未按規定落實防疫政策人員。
彈窗②
所從事職業有相關要求的重點人群，且未在規定時間内進行核酸檢測人員。（包括但不限于市防疫辦劃定的快遞分揀裝卸、外賣送餐、鐵路服務、教育培訓、出租及公交等重點行業人群。)
注意：
安康碼“彈窗”不會影響碼色！被“彈窗”的用戶會收到提醒短信。24小時内“彈窗”可以關閉，安康碼仍為綠碼，出行時可以正常掃碼亮碼；如果超過24小時，“彈窗”将不可關閉，用戶将無法使用安康碼，直至14天後無與疫情相關症狀或其他風險，“彈窗”自動解除。
二、“彈窗”如何才能解除？
以上二類人員須在彈窗之後完成至少一次核酸檢測。
若安康碼系統彈窗之後自動獲取一次核酸檢測陰性報告，用戶則無需申訴，“彈窗”自動解除。
若安康碼系統未自動獲取到核酸檢測陰性報告，用戶需要申訴上傳核酸檢測陰性報告照片，後台審核通過後，“彈窗”自動解除。
申訴步驟
登錄“皖事通·立馬辦”，依次點擊“安康碼”-“我要申訴”-“申訴小助手”-“解除彈窗（自己的）”-填寫信息并上傳核酸檢測陰性報告照片。
後台審核通過後，“彈窗”自動解除。
出現“彈窗”後，市民朋友們無需緊張！
您可以在24小時内，就近參加區域核酸檢測或選擇核酸檢測機構，完成至少一次核酸檢測（請耐心等待核酸檢測報告結果），安康碼将在查詢到您的核酸檢測陰性報告後，自動解除“彈窗”。
若有安康碼相關問題
可撥打馬鞍山市客服電話咨詢
近期咨詢量大
若未打通
可嘗試其他時間段撥打
來源：馬鞍山市政務服務
編輯：王心怡
校對：傅中平
審核：秦俊 王小明
審簽：阮學義
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