福州的林女士在FM全媒體《維權超給力》上線爆料，她與老公同樣是招商銀行的金卡客戶，但在購買理财産品時卻遭到了區别對待。林女士質疑，同等級客戶，購買理财産品難道要憑運氣中獎？還是招行苛待老客戶，優待新客戶？

同一理财産品，卻對客戶區别對待？

林女士告訴《維權超給力》，最近，招行推出了兩款理财産品，代碼分别為601091、600036，投資期限91天，業績比較基準3.8%。她與老公同一時間準備購買，但她的賬戶顯示“已經售罄”，而他的老公卻顯示“在售”，這讓她非常不能理解。

林女士：“同一分鐘，我的賬戶顯示售罄，而不是說沒有資格購買，我老公是在售，而且他那邊顯示當時購買成功的有很多人。我聯系了招行以後，他說就是不能買，因為我老公是白名單。他說要被他們選中的白名單才能購買。”

林女士購買理财産品時顯示已售罄

林女士是招行十多年的老客戶了，此前她從來沒有遇到過這樣的情況，也從來沒有聽說過“白名單”的說法。林女士認為，既然是針對新客戶的白名單，為什麼在理财産品購買頁面沒有任何文字說明。

林女士：“我跟我老公都是金卡，但是我資金量比他多，級别也比他更高，我名下還有金葵花卡（理财白金頂級服務借記卡），金葵花的級别比金卡更高，都不能買。既然有篩選條件，那應該把篩選條件透明公開地擺出來。”

林女士的老公賬戶同一時間購買理财産品時顯示可以購買

林女士發現自己無法購買之後，她聯系了客戶經理，但該客戶經理“支支吾吾也說不出個所以然來”，隻是告訴她，“你老公比你後開卡，可能是有一些産品會賣給比較新的客戶。”對于這樣的說辭，林女士無法接受。

林女士：“如果僅針對新客戶，可以把條件明明白白公布出來。但是它明明有東西，卻告訴我賣完了，而别人卻可以買。”

為了趕在起息前買入，林女士隻能把錢轉到她老公的賬戶再進行購買。“我覺得銀行有點苛待老客戶一樣，一個解釋都沒有。”當天下午，林女士的客戶經理又聯系了她，說可以幫她預約20萬額度購買其中一隻未售罄的理财産品。這讓林女士更加疑惑，“早上告訴我說不能買，現在又說可以買。她說她是經過協調的。”

招行：沒有區别對待，隻是分兩部分銷售

随後，FM全媒體記者守明記者聯系了林女士的客戶經理鄭經理，鄭經理表示，關于此事由招行福州分行專門的人對接。當天晚上八點左右，記者接到了招行福州分行财富管理部工作人員的電話。在電話中，一名不願意透露姓名的男性工作人員告訴記者，林女士所說的這兩款理财産品并沒有區别銷售，隻是把它分了兩部分來銷售。

招行福州分行工作人員：“客戶所說的那款理财産品我們是分為兩個部分來銷售，一個是針對新客，另外一部分是公開銷售。會出現客戶反饋的那個情況主要是因為新客那部分是專門劃出來的額度，沒有銷售完。其餘部分就是公開銷售部分，因為收益好一些，銷售進度快很多，所以就出現了林女士所說的售罄的情況。”

招行關于理财産品601091的說明

這名工作人員還告訴記者，他們有一個新客戶的白名單，專門針對剛開卡一個月的客戶，因為林女士不是新客戶，隻能買公開銷售的部分。不過，當記者提出，為何該理财産品的說明上沒有公開這些信息時，工作人員并沒有直接回答。

招行福州分行工作人員：“如果客戶有這樣的需求，我們會向總行反饋。我們收到了您的建議，我們也覺得很有意義，會跟總行溝通的。”

對于客戶經理反饋的可以幫助客戶預約購買的問題，該工作人員也表示，這一做法具有可操作性，但他們一般不會這麼做。

招行福州分行工作人員：“我們的理财客戶量那麼大，不可能一個個去進行理财額度預約。其實這個額度給到我們，我們直接公開銷售了。預約購買這種情況有一定的操作性，但是我們一般不會那麼做。”

林女士最終通過其老公的賬戶夠買了理财産品

律師觀點：沒有特别說明，是區别對待消費者

對此，《維權超給力》特約律師、福建新世通律師事務所周林律師表示，如果在理财産品銷售頁面沒有做特别說明，那就是區别對待消費者。

律師觀點：“如果沒有明顯提示的情況下，是對消費者有區别、歧視性的對待，緻使消費者在地位上不平等，違反了消法。消費者可以去找消費者協會，或是找銷售理财産品公司相應的監管部門。”

記者：守明

責編：超藝

本文為福建廣播FM全媒體原創稿件

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