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服務體系靠什麼支撐

生活 更新时间:2024-12-29 21:55:27

對一家車企來說,産品力為硬實力,服務力是軟實力。作為中國早的合資車企,東風雪鐵龍背靠雪鐵龍品牌的百年傳承,以創業者的心态重新再出發,在推出凡爾賽C5 X這樣的硬核産品之外,更讓人驚喜的是看到了心态和作風的改變,這直觀體現在體系服務力的顯著提升。

從早前的五心守護行動,到凡爾賽C5 X上市後新零售和線下渠道的結合,到總經理毛創新所說的“凡爾賽的客戶在哪兒,服務就在哪兒”, 到新車交付上門、7天可退換、2小時救援速達、售後上門取送車、品牌墊付先行賠付、多對一尊享服務等等承諾。有網友驚喜地說,“買了一款凡爾賽C5 X,建了一個微信群,有五六個人在服務我”。再到如今輪胎、雷達這些産品細節的快速響應和積極改進……這種對市場的快速反應能力、對用戶的傾聽能力、細緻的調整能力,這一切的服務力驅動和提升,源頭都是來自對“共創”二字的認真和堅持。

服務體系靠什麼支撐(是持續決勝的關鍵)1

活動時間 2022年9月22日 至 2022年10月31日,

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