近期

哈爾濱局集團公司管内多地頻發暴雨

部分鐵路線路遭遇水害斷道

一些列車因此停運

假如您遇到了這種情況

莫慌，莫急

确保高鐵和旅客安全萬無一失

是鐵路人肩頭最重要的責任

不論發生何種意外

鐵路部門都已提前做好應急準備

并将投入最大力量安置旅客、搶修線路

我們一直一直一直都在

不信，你看！

如果您在列車上

遇到自然災害斷道

列車會根據實際情況啟動應急措施

工作人員在了解情況後及時通過廣播

将現場情況告知旅客并解答疑問

工作人員對所有旅客進行一次

全面“去向登記”

詳細統計旅客人數、去向

對老、幼、病、殘、孕等旅客重點掌握

組織好食物、水等商品供應

如果列車停運、繞道或返回發站

列車長會在車票背面注明原因、日期

加蓋列車長名章

作為旅客免費返回發站、中途站

辦理退票、換車或延長有效期的憑證

如果您需要乘坐汽車轉運

工作人員也會逐一登記

分車廂指定專人與接運人交接

确保旅客安全

如果您在火車站

可能您最關心的問題是

“我們的車什麼時候開？”

“我們的票能不能退、什麼時候退？”

“能退多少？”

火車票是您乘車有效憑證

旅途中因不可抗力緻使旅客退票

不收退票費！！！

不可抗力緻使旅客退票相關規定

1.在發站或由中途站返回發站時，退還全部票價，包括在列車上補購的車票，但罰款、手續費和攜帶品超重、超大補收費用不退，已使用至到站的車票不退。

2.在停止運行站或返回中途站時，退還已收票價與發站至停止旅行站的票價差額，不足起碼裡程按起碼裡程計算。

3.鐵路組織已購票被阻旅客乘原列車繞道運輸時，持原票有效。

為保證列車停運站旅客運輸秩序

及時疏散聚集旅客、緩解退票壓力

鐵路部門将延長退票時間

退票時間相關規定

1.全程停運列車，30日内可在全國鐵路任意車站辦理退票手續；

2.中途站停運的列車，5日内可在全國鐵路任意車站辦理退票手續。

您可以通過12306手機APP

實時查看列車正晚點情況

也可以随時關注當地車站公告哦

其實，在你看不見的地方……

鐵路工務人一直在用最快速度

恢複線路暢通

卸塊石、填砟石

他們與挖掘機、鏟車協同作業

汗濕衣衫、手掌起泡都無暇顧及

在車輛開不到的地方

他們徒手傳遞路料充當“人力傳輸帶”

任何意外發生時

鐵路人都會第一時間搶險救災

盡最大努力完成使命

所以，如果坐火車遇到線路中斷等意外

您隻需要配合工作人員耐心等待

确保自身生命财産安全

其餘的，就交給我們吧！

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