小地方農商行的數據怎麼找?“小芳，你和你愛人都不是本地人，你從什麼渠道獲取客戶、各項任務都是怎麼完成的？”近日，在湖北鹹甯農商銀行營業部營業室微貸交流業務培訓上，同事們好奇地問營業室櫃員張友芳，今天小編就來聊一聊關于小地方農商行的數據怎麼找?接下來我們就一起去研究一下吧!

小地方農商行的數據怎麼找

“小芳，你和你愛人都不是本地人，你從什麼渠道獲取客戶、各項任務都是怎麼完成的？”近日，在湖北鹹甯農商銀行營業部營業室微貸交流業務培訓上，同事們好奇地問營業室櫃員張友芳。

“作為一名綜合櫃員，三尺櫃台是我拓展客戶最寬的渠道，線上營銷是我最重要的途徑。”張友芳回答說，微信營銷突破了時間和空間的限制，對客戶群體定位更精準、營銷更靈活、服務方式更便捷。

雲預約，有空就來，業務辦理不等待

何老闆是張友芳在櫃面認識的客戶，他時常需要存大量零錢和殘損币，遇到業務高峰期存款比較耗時。張友芳随即加了他微信，讓何老闆有金融需求随時微信“湖北農信”小程序預約辦理業務，存錢提前預約，既能節約業務辦理時間，避免了存零輔殘損币造成櫃台“霸占”及業務擁堵, 又安全合規，讓客戶放心。

“客戶的時間都比較寶貴，方便客戶就是方便我們自己。”張友芳通過“湖北農信”小程序得知客戶有業務辦理需求，會根據網點人流量、業務量建議客戶預約最佳辦理時間，提前準備好資料，客戶來了櫃面就能辦，幾乎都不用排隊，省時省力更省心。“客戶辦理體驗感提升了，我們的業務量自然也就提升了。”

一次，張友芳在福星面館吃飯時，面館孫老闆急忙問她：“我們用零錢太快了，前兩天在你們那換了那麼多，一下子就用沒了，你們那最近有沒有零錢啊？一塊的五角的都行！”張友芳給孫老闆說：“您需要多少我随時幫您申請，調來了我第一時間微信聯系您。”

“通過‘湖北農信’小程序預約，客戶和銀行都節省了時間，提高了效率，時間長了就會越來越信任彼此。”現在，許多客戶存款到期想續存，都會提前預約張友芳辦理。

雲溝通，咨詢找我，實時在線“不打烊”

在張友芳看來，微信具有海量潛在客戶、營銷成本低，文字、圖片、聲音、視頻、語音接收便捷。無論在哪，隻要帶着手機，就可以方便自如同潛在客戶互動溝通，24小時在線回複消息。

張友芳說她印象最深刻的一件事，有天晚上先後有3個客戶在微信上咨詢貸款業務。第二天張友芳和信貸同事就幫“整村授信”的客戶通過“湖北農信”申請完成了“荊楚小康貸”，解決了客戶用款燃眉之急。另兩位客戶，一位成功辦理了一筆碼商e貸10萬元，另一位成功辦理一筆30萬元的白領貸。“經過微信溝通辦理速度之快，效率之高讓客戶連連稱贊，也增加了我工作的積極性。”張友芳說。

張友芳表示，無論何時何地，隻要微信客戶有咨詢或疑問金融業務，她都會及時回複和解答，與客戶積極溝通，及時回應客戶關切問題和訴求。

疫情期間，賈老闆家裡老人發現定期存折少了一筆錢，銀行又沒有開門，老人家情緒焦躁不安，賈老闆焦急萬分，他無意間翻到張友芳的微信，抱着試試看的想法聯系了她。

張友芳收到信息，立馬通過視頻幫他分析存折每一筆定期存款情況，為老人家答疑解惑。經過耐心細緻地溝通和解答，解決了老人家的“心頭大事”，也赢得賈老闆的信任。

在這以後，賈老闆通過自己的人脈資源，非常積極地在他的工作群、小區群、微信朋友圈宣傳金融服務，幫張友芳推薦了不少高質量的客戶。

雲輔導，挑選方案，量身定制不操心

張友芳到營業室後，有位老客戶打算去外地開分店，微信咨詢有什麼适合的貸款産品。“沒想到我離開原網點後，他有貸款需求仍然第一時間想到我，收到消息我又驚又喜”，張友芳了解情況後迅速給出3個适合他的産品方案，并逐一分析講解産品優缺點，最終為他辦理了30萬碼E貸。

“櫃面有時業務量大、客戶人員多，有金融需求的客戶未必能在短時間内完全理解所詢問的産品細節。”張友芳說，相互添加微信後，她會在前期了解客戶的基礎上“一對一，屏對屏”個性化服務，不僅拉近了客戶距離，還能展現銀行從業人員的良好工作态度和職業素養。

張友芳還利用微信備注及标簽功能，将客戶電話、職業、金融需求、生日等信息标注齊全，有适合客戶的産品，便結合客戶需求精準推送，在客戶生日的時候送上祝福，将銀行與客戶的關系由供求關系變成朋友關系。

“丫頭，我經常到各銀行辦業務，你是第一個用心把存款利率告訴我的銀行工作人員，我得好好研究你們的存款産品，等資金到位就去網點找你。”張老闆在櫃面咨詢存款利率與張友芳認識，她告訴張老闆該行春天行動最新存款利率，及時幫張老闆算清活期利率收益與定期利率收益，做好存款規劃。春天行動期間，張老闆選擇了張友芳推薦存款方案，并将存在他行的存款集中存放在了農商行。

雲平台，辦理省心，服務上門不跑腿

“我以為你們隻是來核對資料，沒想到一下子就辦結了！你的朋友圈很及時，業務辦理更及時，我要發個朋友圈幫你們做宣傳！”7月26日中午，得知早餐店陳老闆需要資金周轉，張友芳微信提前告知陳老闆所需貸款資料，下午直接和信貸同事來到陳老闆店裡核實，現場錄入資料、提交審批，簽署合同，整個放款流程隻用了不到1小時，陳老闆感到不可思議。

微信消息量大、覆蓋率廣，張友芳說她一般選擇中午和晚上時段，在微信朋友圈宣傳銀行産品，比較容易讓客戶看到，與客戶交流時間更充足。

近期全省農商行上線的智慧微貸系統升級版，是湖北省聯社為加速數字化轉型，開發推出的移動作業平台，與人行征信系統、櫃面核心等互聯網大數據聯通，各系統數據同步更新，使支行無紙化進件、一站式辦結成為現實，貸款服務更加方便快捷。

張友芳表示，“好産品、好服務需要好載體、好平台，有了智慧微貸系統，我的營銷更有底氣了！”

（湖北日報通訊員張棟 陳醇）

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