前幾天，《有事大家幫》節目中，濟南的李女士打來電話說她買的海爾淨水器使用沒多久就出現過濾不徹底，水裡都是雜質的勤快，聯系客服，客服讓李女士提供發票，但是李女士購買淨水器的時候銷售人員隻給開了收據并未給開發票。這件煩心事讓李大姐整個年都沒過好。

記者在李女士家裡看到了這台海爾300p8淨水器。機器是2016年7月，李女士在廠家到小區搞活動時購買的。

李女士說，當時廠家組織了一台消夏演出，小區裡很多居民都去觀看演出，同時聽海爾銷售人員講了淨水器的功能，考慮到自己年紀大了，每天提純淨水上樓不太方便，海爾又是大品牌，質量應該沒問題，就和家人商量之後購買了這台機器。

淨水器一開始很好用，但沒過幾天，淨化之後的水就出現了雜質，家裡嶄新的電熱壺裡開始有了水垢，燒開的水喝的時候能喝出有渣子，杯子裡有明顯的沉澱物。記者在李女士家看到她剛燒開的水，确實底部沉澱了一層白色的雜質。

李女士和廠家聯系後，售後人員上門給更換了一個零件，但問題并未解決，淨水器依然不能淨化水質，接出來的水中漂浮物明顯。李女士再次聯系售後，提出不再信任這款機器，想要退掉。售後人員表示可以給總部申請退換機器，但必須提供購機發票。

李女士給記者出示了她當時購買機器時銷售人員給的收據，記者看到上面蓋的是海爾濟南洪希經貿有限公司的公章。李女士同時向記者出示了當時購買機器時的刷卡小票，小票上面商戶名稱那一欄寫的是“海爾家電”。

李女士告訴記者，小區裡所有購買機器的居民都沒有拿到發票，全都是給的收據。銷售人員當時說拿着收據就可以享受售後服務，不需要發票。但現在涉及到産品質量問題要退換貨，商家卻要消費者提供發票，李女士覺得自己受騙了。

李女士的丈夫告訴記者，他們家對海爾這個品牌挺有感情的，冰箱冰櫃電視都是用的海爾的。但是這件事情讓他們開始對這個品牌有了抵觸情緒。

從李女士家裡出來，記者聯系了海爾淨水器的售後工作人員，他們表示，隻要有發票，就可以給李女士退掉機器，發票可以找400客服聯系，讓他們給補開。當記者問到淨水器為什麼會出現水中有雜質這件事情的時候，售後人員說，因為李女士購買的這款淨水器就是出礦物質水的，礦物質水當然是有沉澱物的，所以淨水器并沒有什麼問題。

記者了解到，現在市場上的淨水器的過濾技術分為兩種，一種采用超濾技術，号稱可以保留水中的有益礦物質。但是這種過濾技術的精度，隻能去除水中的懸浮顆粒和部分微生物。溶解在水中的物質是沒法去掉的。另一種采用反滲透技術，這種技術的過濾精度比較高，可以去除水中的幾乎所有物質，包括細菌甚至病毒，以及水中的所有可溶性物質。缺點就是水中的所有有益物質也一并過濾掉了。

海爾的這款淨水器提出了一個納濾概念，百度上介紹是介于反滲透和過濾膜之間的一種技術，但不管是什麼樣的技術，消費者買淨水器就是為了過濾雜質，能喝上放心水。李女士表示，如果淨水器過濾後的水是這樣的，當初銷售人員應該給消費者解釋清楚，讓消費者了解之後再決定是否購買。他沒有從促銷人員那裡聽到過任何水裡可能會有雜質或者沉澱的說法。

目前，《有事大家幫》節目已經幫助李女士和400客服建立了聯系，客服答應主動聯系李女士，給其開具正規發票，協助她退掉這台鬧心的淨水器。

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