一、立正

使用場合：

隊員在與業主或客人交談時、敬禮前使用，以及巡邏崗隊員站立時應保持的姿勢。

基本要求是“站如松”。

正确站姿的要領是：

上身正直、頭正目平、兩眼目視前方、下額微收、挺胸收腹、腰直肩平、兩肩稍向後張，兩臂自然下垂、五指并攏伸直、中指貼褲縫、兩腿拼攏挺直。兩腳跟拼攏，兩腳尖分開約成60度。

二、跨立

使用場合：

門崗站崗隊員當班時間内、形象展示崗基本姿勢。

正确跨立的要領是：

上身正直、頭正目平、兩眼目視前方、挺胸收腹、腰直肩平、兩肩稍向後張，兩腿分開約與同寬，雙手後背放置後腰，左手握右手腕，右手五指并攏微彎曲，手心向後。

三、坐姿

使用場合：坐崗隊員、車庫崗員工當班基本姿勢

基本要求“坐如鐘”。

基本要領：

上身正直，頭正目平，坐在座椅的2/3處，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正确擺法。（男隊員兩腿自然分開，女隊員兩腿并攏。座位前無桌子時，雙手手心向下自然放置于兩膝上；座位前有桌子時，雙手手心向下自然放置于桌面上）

四、 齊步走

使用場合：隊員行進時的基本姿勢。

基本要求“行如風”

基本要領：

身體重心應稍向前，雙眼平視前方（巡邏時可上下左右觀察），面帶微笑，兩臂自然擺動，腳步輕穩，步度适中均勻。巡邏時應比齊步姿勢稍慢。

五、跑步

使用場合：在對客服務中需要快速反應時采用的姿勢

基本要領：

身體微向前傾，上體正直，兩眼目視前方，兩手握拳提于腰際，前後自然擺動，步伐均勻。

六、指引手勢

在指引路、指示方向時，五指并攏，自然伸向前下方，手心向内上方，切忌用手指指點。

七、指示物品手勢

在指示物品時，五指拼攏，手心向内上方，并指向物品方向。

八、交談手勢

與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈

九、交通手勢圖

停車手勢圖

直行輔助手勢

倒車手勢

十、接、遞物品動作

隊員相互接、遞物品

和客戶接、遞物品

接、遞物品時，應伸出雙手接遞，輕拿輕放

十一、開車門、護頂

在售場使用

基本要領：

站在車門外（靠主駕座一邊）右手自然拉開車門，左手護于車門上框，手心向下；站在另一邊則應以左手拉開車門，右手護于車門上框，手心向下。

一般先開主副駕座

十二、開單元門

要求：

拉開單元門，人側身站立于開着的單元門一邊，一手護住門，一手作“請”的姿勢。

十三、進出電梯

進電梯：

主動呼叫電梯，電梯到達後,先行進入電梯,站立于轎廂内呼梯闆一邊，一手按住開門鍵，另一手作請進姿勢，等客人完全進入後，主動為客人按電梯樓層。

出電梯：

電梯到達後，一手護按住開門健,一手作請出的姿勢,待客人完全走出電梯後,再出電梯。

十四、敬禮

基本要領：

在立正姿勢的基礎上，右手小臂經腹、胸部迅速擡起，大臂略平與兩肩略成一直線，右手五指拼攏，手心向下稍向外略20度，手背略平，中指微接帽沿。上體正直兩眼注視受禮者。

十五、交接班儀式

基本要領：

接班隊員在距離交班隊員3—5步時，相向站立，交接班隊員同時敬禮，同時右跨一步，向前行進3—5步，同時轉體，再行右跨一步，立正後再行敬禮。如有物品或工作事項需交接的，待交接班儀式完畢後，再行交接。（如圖）

十六、微笑

基本要領：

眉頭舒展，不應皺眉和擡眉； 雙眼微微眯起，目光真誠，直視對方，嘴角上揚，雙唇間微微露齒。

十七、使用對講機動作

基本要領：

上體正直，右手握對講機，右上臂緊貼上體，對講機機身離嘴部約20公分，動作優美協調，左手保持原姿勢；

十八、其他動作

1、巡邏中在小道上碰見業主：

應在距離三米遠時側身站立讓路，并點頭示意或問好。

2、如遇參觀團隊

除讓路問好外，還應敬禮。

3、如在主幹道相遇時：

隻須距三米遠時站立，點頭示意或問好（參觀團隊敬禮、問好），不用側身讓路。

4、對來訪客戶或需檢查客戶件時：應在客戶距離約二至三米遠的地方時，主動站立、敬禮，再行詢問核實或檢查證件。

5、對認識的客戶經過時：應在客戶距離約二至三米遠的地方時，主動站立，并點頭示意或問好。

對待公司内部客戶時：隻需點頭示意或微笑問好。

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