如何引領手機生态，把智能時代的用戶體驗提升變成一個共同目标？相對于技術，這更考驗價值觀。

昨天，OPPO 在 ODC2022 上，發布了智慧跨端系統「潘塔納爾」。

我看身邊不少人的第一反應是：這并不是什麼新概念，類似的事情，手機廠商都在做。的确，智慧跨端、萬物互聯、生态協同、隔空接力……概念上這件事并不新鮮，而且會是一件很難的事情。

OPPO 發布了自己的跨端系統潘塔納爾｜OPPO

我還記得當年蘋果在 iPad 上引入「拖放」（drag-and-drop）時的野心：文字、圖片、鍊接……一切都可以在各個 App、甚至不同設備之間自由拖動。但現在，5 年過去了，即便蘋果大力推動，也仍有很多開發者，沒有适配這一開發标準。

這是「跨端」最麻煩的地方：硬件、系統、App，分屬不同企業，它們各有各的技術路線、利益考量，很難撮合到一起。

但這又确實是一件「正經事」。智能手機、硬件發展了十幾年，能做的事情越來越多，也變得越來越複雜。在數據化，智能化的時代，手機用戶體驗要提升，需要一套新框架，協調不同的軟硬件服務。

面對這個問題，包括蘋果、小米、華為，都用不同的路線做過努力，甚至自己做了不少手機配件、智能硬件、軟件服務，但目前來看似乎仍未找到那個「突破點」。

潘塔納爾這個名字很有特點，我查了下，是「全球最大的濕地生态系統」。那麼除了這個很酷的名字，OPPO 這個新玩家，會給這個老問題帶來什麼不同的解法？

今天的智能手機生态，存在着一對明顯的矛盾：各種軟硬件、服務非常豐富，但用戶的選擇卻非常狹窄。

用戶的大部分時間，花在了少數「超級 App」上。因為同類産品太多了，很多産品的功能相同，但細節各異，非常複雜，學習成本很高。

包括智能硬件，都要綁特定的 App 才能用，成了「反智能」的負擔。比如，明明是開一盞燈這麼簡單的事，用戶卻要解鎖手機，搜索、打開 App，點開設備菜單，找到這盞燈，再把它打開。

開燈的按鈕，為什麼不能在我到家的時候，自動顯示在手機鎖屏上？為什麼智能手機的計算能力已經如此強大，App 中的數據已經如此豐富，但是智能手機生态依舊像是一個「第一天上班」的助理，永遠需要用戶去喚醒、問詢、點擊、選擇…

技術層面，想要實現單個場景的智能化，并不複雜。比如手機廠商自家的真無線耳機，基本都能實現「開蓋自動彈出菜單，戴上耳朵自動連接」。

自家硬件往往都有很好的智能化體驗｜極客公園

針對某一個需求點，實現智能化，就像是「修一條路」，開發團隊對接好需求、交互邏輯、數據接口，實現起來就不難。

但這樣順暢的協同體驗，在我們使用智能手機的過程中，隻占很小一部分。更多時候，我們的體驗依然是被打斷的：收到晚餐地址，想要打車過去，就必須在打車軟件裡，重新搜索店名，并需要反複确認，是朋友發來的那一家分店。

在智能手機上，規劃一條「高速路」不難，難的是如何從全局體驗的角度出發，規劃道路網。理想情況下，第三方開發者不需要重複造輪子，就可以接入「路網」，用戶在使用時，可以快速在不同 App、硬件間連起一條「最短路徑」，系統也應當積極主動、跑步前進地讓用戶感受到智能化帶來的體驗進步。

這就是潘塔納爾名字裡「跨端系統」的含義：連接不同的軟硬件端，方便用戶跨越。

問題在于，今天的移動互聯網生态裡，手機是一片土地，那些 App 和越來越多的智能硬件，又是一座座被土路連接，甚至幹脆相互割裂的城。

這些「城市」，早已有了自己的建設風格，也有自己的商業壁壘。想要把它們打通，不隻是數據、交互層面的「技術邏輯」打通，更是需要智能手機生态未來發展方向的共識上，甚至是商業價值鍊條上的打通。

歸根結底，「人間的邏輯」永遠比「技術的邏輯」複雜。

自移動互聯網誕生之日，所有産品最核心的運營指标，就是活躍和留存。特别是在高速增長的時期，用戶注意力就是一切。當我把數據分享出去，用戶可能就會少打開一次我的 App，當我做一個按鈕，讓用戶順暢地跳轉到另一個 App，就會導緻活躍度、留存率的損失。

況且，開發者從來就沒有信任過手機廠商。市面上每個手機系統，都會有一些「智能化」的開發套件，比如負一屏的信息窗、小組件、快捷方式。如果開發者都主動配合這些标準進行開發，也能提升用戶體驗。

但這樣做的結果大概率是，用戶隻對手機産生粘性。實際上，當用戶離開 App，開發者就不再有話語權。以谷歌的體量，每年也要向蘋果支付上百億美元，才能成為 iOS 系統搜索框的默認引擎。

最後，大家都默認，隻有自己的 App，才是屬于自己的領土。必須想盡辦法，把用戶留在 App 内，不能接受别人在我的領土上修路。路修好了，自己的「主權」和利益會不會就丢失了？

類似的邏輯，也存在于智能硬件領域。不少消費硬件廠、家電廠，也堅持要把 App、服務，都攥在自己手裡，講用戶忠誠度、粘性，即便它造的隻是一個燈泡。

讓手機真正積極主動、跑步前進的智能化服務用戶，必然要通過「生态共同建設」來實現。這天然适合手機廠商來引領。但這件事的難度非常大，強大如蘋果，在推動「拖放」（drag-and-drop）這個嘗試讓 App 們用簡單交互形成信息打通的功能時，也遇到了很大阻力。即便蘋果會在 App Store 優先推薦那些适配最新功能，嚴格遵守開發标準的 App。

蘋果會通過編輯推薦、評獎等方式，鼓勵開發者積極适配蘋果的新功能｜Apple

最終，這幾年開始流行一個詞，叫「全家桶」，大家默認，隻有買了某個品牌的「全家桶」，才能獲得一個相對完整的生态體驗。但「全家桶」的規模終究有限，也并非萬能。更大部分的用戶，日常的智能體驗，想要充分實現生态協同、智能化，依然很難。

這可能就是 OPPO 沒有優先去做一個更大的「全家桶」，而是想通過做潘塔納爾這個「中間件系統」，來接解決問題的原因。

這是一件所有人都覺得應該做的正經事，但就是阻力大于驅動力。畢竟驅動力也不是無限的，手機廠商也要算賬。所以即便是蘋果，手握軟件和硬件的王位，智能化體驗這件事也是「來日方長」的節奏了；而小米在通過生态鍊模式，在智能産品上建立了更好的智能化體驗，也獲得了品牌優勢；華為的鴻蒙則希望用軟件建設一座覆蓋天下的「城池」，但是很多力量還沒有「移民」，還在觀望。

這次發布會上，OPPO 着重強調，潘塔納爾要以「開放、共生、共榮」為核心，從用戶體驗出發，做一個「連接件」，而不是隻屬于 OPPO 自己的生态資産。這句話我印象很深，因為這點到了核心的問題。

明确自己修路搭橋，引領生态把目标放到「提升用戶智能化體驗」的目标上，是非常重要的。企業太強自己的「戰略目标」，智能體驗的升級就很難真正推動。

移動互聯網和智能硬件領域，整個行業的整體降速已經是時代主題。過往各家企業之間的封閉，是跑馬圈地時代競争的結果。是為了分到更大的蛋糕，把用戶留在自己的領地内。但這卻導緻産品變複雜，用戶體驗變差。

在增長為主旋律的時代，單個用戶體驗差一點，不妨礙市場總體增長。但在用戶總量和用戶時長已經見頂之後，提升用戶體驗，擴服務用戶的能力和效率，才能繼續做大蛋糕。

比如移動互聯網領域過去單純的「流量-廣告」模型身上，正在疊加「數據-服務」的新模型，而智能硬件則從單純的硬件銷售模型，開始增加智能化服務的節點價值。

這可能是潘塔納爾做大「體驗」的蛋糕的一個新時代背景。

OPPO 在這次發布會上主要是在講述技術上的思路。底層通訊方式上，潘塔納爾和大部分現有的生态體系，不會有太大區别，依然是利用藍牙、Wi-Fi、互聯網來搭建框架。潘塔納爾會更專注于「端雲協同」和「泛在服務」這兩大核心能力。

在「端雲協同」體系下，OPPO 不僅用到雲數據，同時希望端雲之間能互相利用算法算力、外設設備（包括傳感器）的能力。這為開發者提供了更多資源，比如電視上的 App，通過端雲協同，就可以調用手機的觸摸屏進行交互。

而「泛在服務」，則保證了用戶的體驗不被打擾，開發者的領地不被侵犯。服務的入口都是無形的，并不會「占領」某個地方，它的出現，取決于用戶使用手機時，最佳的服務觸達狀态。比如當用戶叫的車快要到達時，這個信息就可以顯示在屏保界面，甚至通過語音播報的方式從耳機裡傳出；而下周的日曆安排，就更可能被顯示在負一屏的卡片上。

在此基礎上，OPPO 依然要解決商業層面的「互信」，特别是開發成本和利益相關的問題。潘塔納爾提出了一個技術框架，而開發者在這個框架上做适配和開發也需要計算成本和驅動力。

現在行業現狀是：蘋果号召力強，隻搭框架，很少跟開發者有利益往來；小米有成熟的投資經驗，隻投生态鍊，很少有生态鍊之外的企業主動加入。如何兩種模式之間做到平衡，可能就是 OPPO 要回答的那個更難的問題。

OPPO 和第一批合作企業編寫了潘塔納爾白皮書 1.0｜OPPO

但我對 OPPO 的潘塔納爾依舊有所期待。從創業之初，上溯到段永平創業的時代，OPPO 做的從來不是「最性感的生意」。很多時候，他們的産品并不是最新奇前沿的，也不是最便宜廉價的。

這家公司的成功，就在于它懂得一種「調和」。消費者、供應商、渠道，不是「不得不」跟 OPPO 做生意，而是願意跟 OPPO 做生意。

後來這個詞被總結為「本分」的企業價值觀，這正是做生态這件事上最核心的問題。在這種價值觀的驅動下，潘塔納爾才有可能，把開發者的服務資源，轉化為好的用戶體驗，又将用戶帶來的收益，回饋給開發者。

雖然推動生态一起去解決用戶智能化體驗進步的目标，是個很難的事情，但這也是手機企業該去做的一件正經事。

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