練色娛目，流聲悅耳。聲音是一個人精氣神的重要體現，電話銷售中富有感染力的聲音會建立一個融洽、有效、并富有想象力的良好溝通。那麼如何增強聲音的感染力呢？增強聲音的感染力可以從三個方面來提高：聲音的狀态、措辭以及肢體語言。

熱情

聲音是有力量的，溫柔的、自信的、威嚴的、熱情的、以及有氣無力、病恹恹、含糊不清、猶猶豫豫的。沒有人會拒絕一個陽光、熱情的人，所以你一定要注意自己講話時聲音的狀态。你的身體、面貌要優先準備好，你的聲音才會跟着改變。讓自己的面部表情豐富起來，身體語言動起來，這都會給你的聲音帶來變化。而且你會發現、一旦你這麼做了你自己首先就會很愉悅、很有力量、自然你說話也就自信。也要注意把控一個度，不要太熱情，别人會害怕的。

電話銷售是一個長期重複性的工作，時間久了就會産生疲憊，精神狀态也會變差。這很正常，需要注意及時調整自己。可以将自己每天的工作分成不同的時間段，期間做些其他工作或者活動。

給你一個方法：找一面鏡子，面對鏡子每天來一段即興演講，内容可以是你公司的資料、也可以是鼓勵自己的正能量語句，重要的是你要看着鏡子，然後配合上自己的肢體語言、充滿激情的來這麼一段，久而久之你就會變得非常自信、精神狀态非常好。

語速

語速很關鍵，太快了，對方聽不清，而且你長篇大論的快速說話，想要趕緊把自己的話術說完（新手通常有這種心理，可算是碰上我知道的問題了），就會給對方造成一種煩躁的心理。其實完全沒有把你的話聽進去，你豈不是做了無用功。說話太慢也不行，你慢慢悠悠地在那裡講，客戶的注意力早就被分散了，遇到急性子的就直接挂掉了，沒有耐心聽你講完。那要怎麼辦呢？

保持同頻就不會錯。你去感受你的客戶講話的速度、狀态以及語言特點、如果是那種幹脆利索的，多一個字都不會說的人，你就采取他的特點來溝通。這是一個很簡單的道理，關鍵是你要有這種自我的意識，意識到你的講話節奏和特點，自然就會有所調整。

給你兩個方法：第一個聽錄音，聽出自己語言的毛病、口頭語、講話節奏等。第二，模仿你身邊的同事，這個方法非常有趣，模仿他們說話的特點和語速。久而久之這種能力就内化了。

音量

男生與女生的音量有區别、南方人與北方人的音量也有區别；聲音太小對方聽不清，顯得也沒有自信，聲音太大有時會顯得沒有禮貌，也會給對方造成煩躁心理。适當的方法就是以客戶為中心，聽清楚、理解清楚。如果對方的音量過小你其實可以提醒一下對方，這并不會有什麼影響，而且客戶會覺得你重視他講的話。畢竟溝通的本質是要雙向理解才有意義。

發音的清晰度

發音的清晰度是理解的關鍵點。有很多新手急于表達自己的觀點，擔心客戶在挂電話之前沒有把自己的賣點和産品介紹完畢，就越說越快，越快越急，最後客戶的問題都沒有解決掉。甯可慢一點也要把話講清楚。還要注意方言和口頭禅。盡量使用标準普通話，清晰、适當的語速來表達。方言是一把雙刃劍，有時切換成對方的方言會快速拉近距離，但要切記謹慎使用。

善于運用停頓

電話銷售之所以業績不好，跟講得多聽得少有關系。你隻顧表達自己的觀點，而沒有傾聽客戶的問題，沒有找到客戶的顧慮怎麼可能會有好的業績呢？之所以你說得多聽得少，是因為你急功近利，說話沒有停頓。要善于運用停頓，給客戶一個思考的時間，也給客戶一個提問的時間。溝通是雙向的，你要建立這種溝通的環境。甚至有時候，要故意停留一段時間，就等客戶說話。不要害怕尴尬。

給你一個方法：每次隻講一個觀點，隻講一個問題，然後就停頓下來，反問客戶你是否有講清楚，對方是否理解。如果客戶問題講多，你可以先記錄到紙上、然後也是一個一個地講清楚。

客戶信任你是因為你的專業性，言語措辭是體現你是否專業的重要表現，從以下五個方面注意。

回答問題要有邏輯性

很多新手講話，講着講着自己就不知道講到哪裡，卡住了，或者被客戶帶跑了，不知道怎麼回答了。究其原因是沒有把客戶的問題理清楚。自己的論據和結論沒有講出來，被客戶臨時插入的話題打斷，結果一通電話下來講得雲裡霧裡。

給你一個方法：電話旁準備一個本子一支筆，溝通時把客戶的問題記錄下來，隻記錄關鍵詞就行，否則時間不夠用。解決客戶問題時逐個問題進行講解，每講解完畢一個問題就反問客戶是否理解，如客戶臨時穿插額外問題，你記錄下來，并告知對方，先等一下，我先把先前的問題将完以後再給您說這個問題。客戶一般是理解的，而且覺得你非常專業。隻要你不亂、你知道要講什麼、電話的把控權就在你手裡。

語言簡單幹練

不要啰嗦、舍棄掉語言中多餘的、無關緊要的話語。太複雜的事情是不容易被理解的。隻有簡單，才能給人印象深刻。這一點其實很簡單，但做起來卻很難。另外一點，如果有些專業術語太複雜，最好通過類比的方式舉例子，讓客戶理解，而不是解釋一大堆專業術語。

給你一個思路：反複聽錄音，不斷精簡自己的語言和話術。能說一句話就不要反複說兩次，除非客戶實在沒聽懂。

言辭肯定、自信

不要說一般、好像、可能、也許、差不多等這類含糊不清、不夠堅定的詞語。行就是行、不行就是不行，語言間的閃爍其詞你可能覺察不到，但是客戶會有感覺。信任問題就會産生。

雖然對方看不見你，但你依然可以通過肢體語言來增強自己聲音的感染力，手勢的動作要多一些，在你想要表達多個觀點的時候，你的手可以第一、第二、第三那樣來回動作、可以有力的擺動，這些看似很“多餘”的動作會反向加強你的聲音力度、會顯得很自信。甚至有時候，站起來也會提高自己的狀态。可以自己慢慢體會。

放輕松，慢慢來。改變你的語言就會改變你的思考，改變你的思考就會改變你的行動，改變你的行動又會改變你的語言，這種改變會讓你越來越優秀。

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