| 責編：于雷

虛拟運營商牌照頒發以來，現在已經有不少虛拟運營商開始放号商用，比如前段時間我們評測過的天音移動，另外還有京東、國美、蘇甯、阿裡、蝸牛等企業也相繼放出自家170開頭的号段。相比于各家的賣力宣傳，用戶反映缺略顯冷淡，身邊的小夥伴們很少有使用170号碼的用戶。

究竟差在哪兒 虛拟/傳統運營商使用比較

相信不少用戶仍然處于觀望的狀态，對于是否選擇虛拟運營商号碼還是比較猶豫。一方面是較為靈活自由的套餐，另一方面是算不上完善的服務體系。用戶在這兩者中難以權衡。反觀傳統運營商，在服務體系方面較為完善，有着不錯的客服系統，然而資費套餐方面更多面向于大衆，對于一部分用戶難以滿足。

那麼用戶究竟該如何進行選擇，我不妨通過實際的體驗來尋找你所需要的答案。我們在測試中虛拟運營商方面采用的1709号段，為聯通提供的基礎網絡号段，因此與之對應的在傳統運營商方面選擇的是中國聯通号段，接下來我們就從網絡、客服、資費等方面進行比較。

基礎網絡是否存在親娘/後媽?

首先，我們先來在實際體驗一下虛拟運營商和傳統運營商在網絡和語音通話方面的表現。我們為了公平起見，選擇在同一地區、同款手機進行測試。由于手機上網已經成為用戶最為常用的功能，甚至超過了語音通話和短信，因此我們有理由更加側重測試其上網效果。

虛拟運營商1709号段上網測試

虛拟運營商1709号段上網測試

上組圖為虛拟運營商号碼測得的網速，我們看到其下行平均速率3Mbps左右，上行速率維持在1.75Mbps左右，另外筆者進行了視頻播放和網頁打開體驗。在播放視頻時，需要有一定的緩沖時間，在播放過程中沒有出現卡頓的情況，另外網頁打開較為迅速，總體來看上網表現還算不錯。通話測試我們選擇的是撥打一部移動手機号卡，語音通話清晰。

中國聯通号卡測試

中國聯通号卡測試

接下來，我們又在同一款手機中插入了中國聯通手機号卡，取得了以上網速測試成績，其下行平均速率在2.9Mbps，上行速率保持在1.75Mbps左右，與虛拟運營商号碼基本相同。在在線視頻和網頁的實際體驗中，與虛拟運營商号卡相同，通話質量也沒有任何差異。

由此，我們可以看出虛拟運營商1709号段采用的聯通基礎網絡通訊，因此與中國聯通3G号卡所獲得網絡、通信等基礎網絡服務相同，不必擔心傳統運營商和虛拟運營商在網絡方面的差别，可以放心使用。

語音自助客服仍存一定差距

體驗之後，我們再來看看在客服方面的表現。我們發現虛拟運營商五位客服電話依然打不通，隻能撥打400開頭的客服電話，這種情況在多個虛拟運營商中都存在，而聯通客服電話則沒有這個問題，看來在客服号碼易記方面虛拟運營商要率遜一籌。

虛拟運營商五位客服仍然無法正常撥通

另外，值得一提的是部分虛拟運營商語音自助客服并不完善，如需查詢套餐餘額需要人工進行查詢。不過，如阿裡通信等虛拟運營商推出了專屬APP，可以像聯通手機營業廳一樣，通過官方應用程序自助查詢，這一點還是很方便的，也能夠彌補語音自助服務的不足。

中國聯通客服

最後，在人工服務方面，傳統運營商和虛拟運營商差别不是很大，在等候時間、客服回答态度以及準确性方面基本相同。倆者在語音服務方面也各自具有鮮明特點，傳統運營商由于涉及産品、客戶群較多，因此在帶來全面的自助服務同時，在選擇服務種類時也會讓用戶一時難以選擇。而虛拟運營商産品較為單一，面對用戶裙目前較少，因此可以很快找到所需的服務項目。

官網對比：全能？OR簡練？

看完語音客服之後，我們再來看看網頁端，我們依舊主要參考天音移動。進入天音移動首頁之後，筆者發現整個頁面帶來的信息量并不多，但是功能分區明顯，可以很快找到資費介紹、自助服務、選擇号碼等服務區域，更加具有實用性。

天音移動首頁（圖截于天音移動官網)

我們再反觀聯通頁面，其中除包含各種自助服務之外，還擁有裸機購買、合約機購買，團購、搶購等活動頁面，用戶從中可以獲得更多的信息，但是對于一些年齡較大的用戶來講，可能有點無從下手，一些自助服務功能區域很容易被淹沒在各種促銷信息當中。

聯通網上營業廳（圖截于聯通官網）

說的這裡，也一定要提一提關于合約機。目前，在虛拟運營商當中隻有為數不多的幾家提供類似合約機活動，大部分仍以銷售号碼為主，而傳統運營商機器 号碼的銷售模式對于一些用戶還是極具吸引力的。因此，如果您既需要購買手機也需要購買手機号時，也要做好兩者之間的權衡。

虛拟運營商号碼真的可以選嗎？

以上說了那麼多，大部分都是從表面現象來看虛拟運營商和傳統運營商所擁有不同。其實，除了在語音客服、網頁布局方面之外，虛拟運營商相比傳統運營商還有更多細節上的差異。那麼我們不如以虛拟運營商為參照（總結為當前大部分虛拟運營商情況），來細數比較一下兩者的優劣。

1、網絡方面：虛拟運營商網絡通信方面采用傳統運營商服務，因此在通話、上網、短信等方面沒有差别。

2、語音客服方面：相比傳統運營商，虛拟運營商在語音自助客服方面還需一定完善，另外五位客服号碼遲遲不能使用也大大影響了用戶體驗。從另一方面來講，虛拟運營商通信産品單一，在辦理、查詢時更加簡單易懂。

3、官網界面：目前大部分虛拟運營商都有獨立官網，在頁面設計上偏向簡潔，利于用戶功能性的操作，而傳統運營商官網促銷、功能信息豐富。

4、驗證方面：目前，虛拟運營商在部分應用及網站仍然存在無法手機驗證的問題，而傳統運營商号碼不會遇到該情況。

5、套餐方面：各品牌虛拟運營商資費價格、套餐不同，但大部分可實現2年不清零政策。傳統運營商目前大部分地區仍很難做到月底不清零，在價格方面優勢不夠明顯。

它就在那裡，選？還是不選？

170号碼是否可選？

相信看了以上内容，不少朋友對于選擇虛拟運營商号碼更加猶豫。就目前而言，虛拟運營商号碼不适合作為日常主用手機号碼，不過作為輔助号碼完全可以勝任。在主号碼欠費或者套餐用盡後，用虛拟運營商号碼臨時替代是個不錯選擇，一方面套餐月底不清零，還可積累到下月使用，避免了資源浪費。另一方面在網絡體驗上與傳統運營商沒有任何區别。

除此之外，虛拟運營商号碼給家中老年人或者小孩使用也是不錯的選擇，這部分人群對于手機大多停留在基本通信方面，并且月消費較低，不清零政策可以降低套餐資源浪費。另一方面，這部分人群也無需考慮手機号碼驗證的問題。在尋求語音客服時，由于虛拟運營商業務單一也可很快找到需要服務。

虛拟運營商号碼不适合作為日常主用手機号碼，不過作為輔助号碼完全可以勝任。在主号碼欠費或者套餐用盡後，用虛拟運營商号碼臨時替代是個不錯選擇，一方面套餐月底不清零，還可積累到下月使用，避免了資源浪費。另一方面在網絡體驗上與傳統運營商沒有任何區别。

于雷

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