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淘寶可以改修賬号名了。路徑:打開淘寶App-我的-設置-賬号與安全-淘寶賬号。
「電商在線」向淘寶求證,對方回複稱目前已進行灰測,初步計劃4月中旬全量,但一年僅限一次。
淘寶賬号修改路徑
每個人都擁有獨一無二的賬号名,代表過去注冊時的某種心境,并跟随用戶從PC時代來到移動互聯網,成為個性化表達的回憶錄:
@心掏給你你卻嫌它腥:
當時非主流同桌和我說過這個話,結果就審核通過了,太中二了。
@世界帥比協會會長
當初隻是手賤試一下有沒有人用這個名字,之前類似“淘寶認證女神”都被人注冊了。結果一試真成了。三年過去了,我們家這片快遞小哥都叫我會長大人。
有人如此描述年少時注冊淘寶賬号的心路曆程:一位穿着喇叭腿牛仔褲的時尚女孩正在注冊淘寶,賬号那欄她填的是“燃love輝1314”,按下保存鍵的那一刻,心跳加快呼吸急促,像是對着全世界炫耀這段刻骨銘心的戀愛。
“用戶在成長,需要修正過去的一些表達。”負責該項目的技術同學晨暮表示:“修改賬号名是用戶樸素的需求,雖然難度很大,但平台肯定會想辦法滿足。”
“它不像産品營銷層面的變動,影響面較廣。改名影響不大,但作用很實在。”第一批注冊淘寶賬号的“seven”告訴「電商在線」,“19年了,終于有了‘重新做人’的機會”。
成長中的用戶,需要改名
淘寶誕生的2003年,中國網民數量為0.79億,互聯網方興未艾。而據中國互聯網絡信息中心官網數據,2021年中國網民規模已達10.32億,互聯網普及率約73%。規模龐大的新老網民,在社交、電商、短視頻平台,制造了海量的賬号名。
有些名字是“一時興起”,有些則經過深思熟慮,但不論如何,修改賬号名已成用戶的常态化需求。而各平台對改名需求的回應,也反映了其對賬号名不同的定位和訴求。
如微信号主要承擔好友添加的功能,和頭像、昵稱、朋友圈等一同構成用戶的社交形象。抖音号、快手号,是短視頻平台私域、社交方向的基礎工具。
淘寶賬号是平台識别用戶身份的核心标識,也是用戶的唯一憑證,承載着其在平台的所有信息,應用于淘内交易履約的大部分環節,如:登錄、售前售後的客服溝通、會員權益歸屬、直播間身份信息,以及快遞面單信息等。
記者發現,淘寶賬号名還支持中文字符編輯。原因或在于淘寶最開始C2C屬性下,買賣雙方交互頻繁,彼此需要一個易辨識且正式的“身份信息”。
作為對比,自營的京東,賬号是jd 注冊手機号前幾位的字符組合。拼多多是一串純數字。二者的邏輯有些像申請QQ号:系統分配,不支持也無需修改。
左拼多多,中淘寶,右京東
隻淘寶賬号支持中文字符
有人質疑淘寶賬号修改的必要性,因為在淘内社交和内容場,如逛逛、購物車分享、一起逛、小遊戲等,顯示的都是“淘寶昵稱”,淘寶賬号的存在感不強。但阿裡客戶體驗中心數據顯示,每年有超一百萬用戶關于“賬号修改”咨詢淘寶客服。
很多淘寶用戶想要修改賬号名
不僅如此,在微信官宣支持修改微信号當天,最熱鬧的反而是淘寶官微:二十萬用戶湧進評論區,詢問淘寶何時跟進?而如今被灰測到的用戶,又已興沖沖地前來“挖墳”嘲諷:說好的不改呢?
淘寶“不改賬号”微博下的最新評論
淘寶賬号存在感仍然很強,不僅在用戶“自我面對”時,“社死”案例也俯拾皆是。比如有網友稱曾在男友面前,被快遞站阿姨喊到“劉昊然老婆”。也有用戶稱每次進直播間,被主播喊賬号名都感到很羞恥。還有商家以“欣賞”買家的賬号名為樂,稱見過很多好玩的名字。
無關交易,但很重要
淘寶作為國民級APP,每一次功能變動,都會影響平台上的多邊關系。于用戶:改賬号名能讓自己不被“社死”,登錄時輸入更簡便。于平台:會涉及哪些用戶權益?能帶來怎樣的增值?技術過程是否繁瑣?
目前來看,改名或許是無關交易的優化。并不會對平台GMV、商家經營産生直接影響,而是落位于純粹的用戶體驗之上。更接近于阿裡CTO魯肅口中的,消費者覺得好玩的,有用的技術。
“賬号修改項目自2021年3月正式立項,并被賦予了很高的優先級。最初預估可能需要好幾年才能完成,但這兩年在重視用戶體驗這一頂層設計下,實現了内部快速推進,一年時間就落地了。”
對用戶而言,修改賬号名是一件很輕巧的事情,為什麼需要用這麼長時間?
項目組負責人解釋,淘寶19年,沉澱了海量的曆史訂單信息和用戶權益。涉及用戶交易的全鍊路,從售前售後的咨詢,到具體交易履約中的物流、評價。中間還關系到技術系統、營銷系統、客戶體驗中心等多個闆塊,上百個系統。需要多部門協作,因此工作量并不小。
作為對比,天貓雙11的算力峰值承接工作也由暮晨所屬技術部門負責,消費者絲滑購物體驗的背後,是團隊一次次突破技術高峰。但暮晨稱雙11也僅需提前兩個月籌備,“支持大促的技術已經很成熟了,但修改賬号功能的落地,涉及面更廣,投入的時間精力也更多。”
“關于改名這一功能,有需要的用戶會自行關注,不需要的用戶平台不會主動打擾。”
微信此前做了不少微創新,如“拍一拍”和動态表情,也曾一度被吐槽“雞肋”。但如今“拍”好友已成了很多人的常态行為。
淘寶今年1月發布了購物車搜索功能,用戶可以對購物車内商品進行關鍵詞搜索,為購物車動辄囤貨上百件的剁手黨省下了力氣。近期新增了消息推送分類管理功能,讓用戶可自行開關活動優惠、交易物流、服務、互動等消息通知。
購物車搜索功能
在最新一季财報的電話會上,阿裡董事會主席張勇提到:“現在最重要的是不僅能持續獲得新用戶,同時也能讓最有價值的用戶,在我們的平台上留存。”
對成熟産品而言,大刀闊斧的改革升級,本已不是常态。在用戶習慣的路徑上不做打擾,在事關體驗的地方持續優化,依靠小而美的優化,去燙平用戶體驗上的各種褶皺,似乎是互聯網存量時代,大廠們更在意的事。
來源: 電商在線
作者:沈嵩男
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