tft每日頭條

 > 生活

 > crm是什麼意思啊

crm是什麼意思啊

生活 更新时间:2024-08-31 18:19:25

crm是什麼意思啊?crm是客戶關系管理的簡稱客戶關系管理是指企業為提高核心競争力,利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程其最終目标是吸引新客戶、保留老客戶以及将已有客戶轉為忠實客戶,增加市場,下面我們就來說一說關于crm是什麼意思啊?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

crm是什麼意思啊(crm的意思)1

crm是什麼意思啊

crm是客戶關系管理的簡稱。

客戶關系管理是指企業為提高核心競争力,利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目标是吸引新客戶、保留老客戶以及将已有客戶轉為忠實客戶,增加市場。

根據客戶的類型不同,CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業客戶,而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業産品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM,也就是市面上大部分CRM的内容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。

根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM,支持CRM的日常作業流程的每個環節,而分析型CRM則偏重于數據分析。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部

相关生活资讯推荐

热门生活资讯推荐

网友关注

Copyright 2023-2024 - www.tftnews.com All Rights Reserved