“臨時需要寄送一份文件給客戶，正發愁去哪兒寄呢，沒想到一出小區門口就看到了京東小哥。”2月10月，京東快遞首家社區配送Mini站正式上線，而家住北京市昌平區某小區的楊女士成為社區配送Mini站的首位寄件用戶，“現在要盡量減少人員聚集與人員接觸嘛，這樣在小區門口就能寄件，真是方便又安全”。
自疫情發生以來，各地防控措施不斷強化，全國不少社區實施封閉管理，在保障人員健康安全之外，也對快遞收寄“最後一公裡”服務的安全性與便捷性提出了更高要求。京東快遞充分發揮智能技術與多元生态的優勢，通過自提櫃、便民服務點、無人車配送、指定地點存放、物業代收、保安室代收、社區配送Mini站等多元無接觸快遞服務，全面滿足特殊時期消費者多樣化、全場景的收寄需求。
“我們家這些天的生活用品幾乎都是在京東上買的，通過自提櫃這種沒有接觸的收貨方式讓我還是能放心網購的。”家住北京市海澱區某小區的席女士，最近在京東下單購物時，都會按照結算頁面的引導選擇位于小區裡的快遞櫃作為自提點。而這一切，都要得益于京東快遞長期以來在末端購物體驗方面所做的創新與努力。
目前在終端場景創新方面，京東快遞已經演化到基于不同配送範圍的多種末端分布式配送場景，除了大家平常最熟悉的送貨上門外，快遞櫃、便民點、星配站、校園派、智配中心和前置倉等模式靈活組合，服務于消費者在疫情期間的各種寄遞需求。
其中，覆蓋全國的京東便民服務點應該是京東快遞自提服務網絡中最具代表性的網點類型。不管用戶身處社區還是鄉鎮，隻要看到有“京東便民服務點”标識的門店，就可以在這裡實現自提。此外，京東快遞聯合合作夥伴推出的近20萬組快遞櫃資源也在此次疫情防控期間發揮了重要作用。
用智能化技術手段突破“最後一公裡”一直是京東快遞首先考慮的路徑。多年來，京東快遞在智能技術方面不斷探索和應用，而智能技術的發展，使未來最後一公裡的變革呈現運營自動化、決策智能化和服務個性化的特征。
目前，為了讓武漢的機器人配送實現常态化運營，京東物流也正在從各地抽調配送機器人馳援武漢。除了武漢之外，貴陽、呼和浩特等地的智能配送站也在正常運營，配送機器人正在不斷将抗擊疫情所需的物資與用戶訂單安全可靠地送達；而在河北、陝西、江蘇等農村地區，無人機也已開展無人機配送工作，為已經封閉的地區提供快遞服務。
長期以來，京東快遞始終聚焦用戶體驗，通過安全交付與精準觸達，為消費者提供高品質快遞服務，也最大程度滿足個性化、多元化的消費需求。
新京報編輯 孫勇
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