作者：白建

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生産部和倉庫為物料品質問題争吵了起來，生産部說他們發現倉庫發到生産的物料存在較多的外觀損傷，要求倉庫更換相關物料。

倉庫則表示，有問題應該早說，物料都發了一天了，現在才說發到車間的物料有問題，誰知道是不是車間自己損壞了又想把不良品退到倉庫？銀行都有離櫃概不負責呢！這都離開倉庫一天了，還拿品質問題說事！

兩個部門争執不下，後來倉庫找來了采購，說如果采購同意退貨給供應商，他就同意生産退倉。采購則表示除非是來料不良，否則采購也不能硬退給供應商，擱誰誰也不會同意啊！

IQC主管則聲稱這批貨是按照檢驗程序檢驗的，來料合格，如果有極少數的質量問題，他們還可以和供應商協調，但是眼前的不合格數量已經明顯超出了抽檢漏掉的數量上限。

他們也沒辦法說服供應商質量部門接受這種退貨。大家争執不下，最終隻好找到供應鍊負責人江總，希望江總對這件事做個決斷。

江總聽完了他們對問題的陳述之後，先了解了來料的批次，質量部抽檢的數量，質量部是按照抽檢标準進行檢驗的，沒有問題。

江總讓采購先去聯系供應商，協商返工收費标準。自己則來到IQC部門實地看了IQC抽檢取樣的過程，發現IQC的抽樣過程也沒問題，車間也看過了，物料的擺放，區域标識也沒問題。

後來他到倉庫看了一下，發現倉庫存在物料堆放過高，轉彎通道較窄，叉車拐彎速度較快，碰撞貨架的可能性較高。拐角的貨架因為經常被碰撞，已經是傷痕累累了，現在用膠皮包了起來。

江總把看到的問題都指給倉庫主管看，和顔悅色地讓他以後改善。最後讓倉庫主管談了一下對這件事情的看法。倉庫主管仍然堅持貨物已經出庫一天多，很難說不是生産自己不小心損壞了。

倉庫無法接受退貨。再說接受退貨容易，可這些不良品怎麼辦？放到倉庫不處理就是廢品一堆，還占地方。

江總沒有接倉庫主管的話茬，隻是說：我感覺倉庫現在太擁擠了，通道應該更寬一點的，貨物也擺的太高了。

倉庫主管連忙表示認同，說：“公司這些年業務增長了幾倍，倉庫還是這麼大面積，沒辦法，隻能見縫插針，盡量充分利用空間。擺放太密集，導緻物料也不好找，倉管員工作不好做，我現在很擔心倉管員離職。新倉管更難找，麻煩就更大了。”

江總點頭表示認同，說：“倉庫的工作确實不好做，這一點我認同。為了維持倉庫的運作，你還是付出了很多努力的，這一點我明白。”頓了一下，江總說：“這一次的事情，我四處調查，并不是為了懲罰誰，我覺得隻要用心工作了，出點小錯誤也正常。

我堅持調查是擔心我們可能存在系統性的問題，如果不找出問題的根源，以後還會出現類似的問題。

這樣吧，你也别堅持說不是倉庫的問題，還是先下去了解一下實際情況，看看是不是倉管員操作過程中出了問題。

當然如果你确信倉庫不會出問題也好，但萬一以後生産當場發現倉庫發的料不良，那就很難收拾了。

倉庫主管猶豫了一下，說：“您都這樣說了，我就再去調查一下。到時候萬一有問題，也請江總您幫我們解決一下。”

後來倉庫主管的調查結果是：倉管員在搬運的過程中叉車碰到了拐角的貨架，物料又堆得比較高，從叉車上掉了下來。那些外觀損傷是摔傷的。這一方面和倉管員操作不謹慎有關。

另一方面，倉庫的過道确實偏窄，當初為了多放貨，沒留足夠的寬度，導緻倉管操作比較麻煩，要解決這個問題，必須在拐彎的時候減慢速度，慢慢過去，避免撞到貨架。

但是這樣讓倉管員覺得麻煩，因為擔心倉管員鬧情緒而離職，不敢強制要求。還有一點，因為要盡量利用空間，貨物盡量堆高，倉管員為了方便，運輸的時候也盡量把貨堆高，一次到位。

聽了倉庫主管的彙報，江總稱贊了倉庫主管。他說：“公司發展太快，場地緊張，這一點自己也知道，所以，他認同倉庫主管的說法。但是以後還是要努力減少這種人為的質量問題。”

看到倉庫主管露出為難的标簽，江總說：“這樣，我也理解你，不能把倉管逼得太狠，萬一大面積離職更麻煩，但也不能坐視問題不管。

這樣，你找出解決方案，如果你們能夠解決這個問題，我就每個月給你們一筆經費，讓你們額外聚餐，算是給你們的獎勵。可以了吧？”倉庫主管表示同意，自己會研究一下如何操作，到時候再請江總裁奪。

作者出版書籍：管理暢銷書《空降總監治亂記》、《管理的本質》、《職場菜鳥成長記》。

我是白建，管理暢銷書《空降總監治亂記》作者、職場管理實戰顧問，專注于職場經驗分享，職業規劃，助您規避坑道，升職加薪！

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