近日,有用戶稱通過順豐快遞寄出的魚幹在送到之後隻剩頭尾,魚身消失不見,引起了網友的關注。
目前,順豐集團官方賬号發布聲明,回應了該事件,并公開了目前的已知信息與階段性調查結果。
根據該公告,該用戶在9月20日到順豐營業站發貨,托寄物為魚幹,快件在監控下完成包裝并寄出,到件時包裝完好。
在9月21日11點45分,快件由當班業務員派送,收方客戶要求放在門衛室代收,到當晚19點30分左右,收方客戶取件時,發現快件有拆包痕迹。
根據官方說法,在收到異常反饋後,順豐就按照流程第一之間啟動調查,目前已經基本排除在快件的收取、派送以及運輸環節存在異常,更多情況還在進一步調查中。
針對近期頻發的熱搜事件,順豐官方也表示将高度重視,檢查現有流程是否能夠滿足客戶的期望,并再未來優化服務質量與客戶體驗。
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