薅羊毛不要薅得太兇了?近日，某知名飲料官方店在淘寶店鋪發布公告稱，因運營失誤導緻大量超低價訂單，造成損失遠遠超過承受能力，懇請已購買的消費者在後台申請退款據媒體報道，目前，這家有着4.7萬粉絲，運營時間超過5年的網店，已下架所有商品，店鋪客服均不在線，下面我們就來聊聊關于薅羊毛不要薅得太兇了?接下來我們就一起去了解一下吧!

薅羊毛不要薅得太兇了

近日，某知名飲料官方店在淘寶店鋪發布公告稱，因運營失誤導緻大量超低價訂單，造成損失遠遠超過承受能力，懇請已購買的消費者在後台申請退款。據媒體報道，目前，這家有着4.7萬粉絲，運營時間超過5年的網店，已下架所有商品，店鋪客服均不在線。

這起事件很快沖上微博熱搜，網友們紛紛留言，評價不一。有人認為，這是該款飲料的一次“成功營銷”；也有的認為，這可能确是操作失誤，呼籲大家“不該惡意薅羊毛”。這個被網友稱為“一次離奇的薅羊毛事件”性質究竟為何，目前尚無法定論。但有一點必須确定，無論是營銷還是失誤，消費者都不應、也不能成為最終“埋單者”。

目前為止網友的訂單是合法有效的。民法典和電子商務法均規定，當事人（電子商務經營者）通過互聯網發布的商品，對方（用戶）選擇該商品并提交訂單成功時，合同成立。即使确是企業運營人員操作失誤，在企業正式依法向法院或仲裁機構申請變更或撤銷合同前，已成立的訂單均具法律效力，企業應當履約。當然，企業發布公告懇請已購買的消費者在後台申請退款則屬于一種協商行為，若消費者同意，則構成“協商一緻”，可以對合同進行變更或解除。此外，商家也可以積極尋求救濟，但應付補償。依據民法典，當合同存在重大誤解或顯失公平時，可以請求法院或仲裁機構申請撤銷。同時，有過錯的一方應當賠償對方由此所受到的損失。另一方面，倘若商家可以證明确實存在明顯惡意的“薅羊毛”行為，也可以用法律武器積極維權。

但筆者更想強調的是，相較于有價的損失，對企業更為重要的是無價的誠信。“人無信不立、事無信不成、商無信不興”，可以說，誠信是國民經濟社會發展之本。社會信用建設也是黨中央《法治社會建設實施綱要（2020－2025年）》中的一項重要内容。《綱要》指出，要完善企業社會責任法律制度，增強企業社會責任意識，促進企業誠實守信、合法經營。我們有理由相信，絕大多數坐于電腦屏幕前的普通消費者，在看到并選擇網店優惠時，是本着對企業社會信譽和産品質量的足夠信任。這份信任當然也包括企業基于社會信譽所自甘承擔的諸多商業風險。

這起事件看似企業陷入了被“薅羊毛”的被動局面，實則是一次與消費者坦誠相待的主動選擇——是選擇承擔一部分損失，而構建更加堅定的商業信譽；還是選擇商業利益，而放棄一部分艱難構建的信用基礎。這需要企業慎思慎行。

這也恰是法律妙不可言的神奇所在。企業兩種不同的處理方式隻要依法依規，均不違法，但卻可能導緻兩種完全不同的結果。法律的盡頭是道德、是公信、更是人心。筆者當然希望這個“烏龍”确是無心造成的失誤，而非有意為之的營銷。希望企業能夠反思漏洞、克服困難、重整旗鼓，也希望消費者們能夠對企業的退款公告作出合理的判斷和選擇。

來源：檢察日報正義網

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!