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今天分享的書籍是《内向者溝通聖經》。

作者珍妮弗·康維勒，她是美國著名的人力資源開發專家，被稱為“内向型人格之王”。她為數百家政府機構和著名企業提供咨詢服務，包括通用電氣（GE）、美國航空航天局（NASA）、美國有線電視新聞網（CNN）以及美國疾病控制中心（CDC）等。作為内向者領導力的思想領袖，她擅長把深奧的領導力理論轉化成實際的操作方式，通過極富魅力的演講、培訓，讓成千上萬的内向者堅定了信心。

這是一本内向者的職場升級寶典。本書首創簡單實用的 4P 法則，能夠幫助内向者在外向者占主導的商業世界輕松突圍。這也是一本對内向者和外向者同等重要的書。外向者會更深刻地了解内向者的思想，而内向者則會學到接納自己的内向以及為效力的組織帶來的真正價值。

問你幾個問題？你是否曾經感覺外向者得到了他們要求的所有東西，而你的需求卻被置之不理……甚至被無視？你是否為商業交際感到身心疲憊？你是否覺得你在開會時的發言得不到重視？你是否拒絕過演講或采訪的邀請？如果你的回答是肯定的，那麼你可能是個内向者。

什麼是内向者呢？說起内向，大家可能都會覺得内向就是害羞，不愛說話，或者說話扭扭捏捏，和别人在一起的時候也總是安安靜靜地坐在那裡。而外向的人可能就活潑開朗得多，發言的時候也總是特别積極。不管是職場還是生活中，總是會更偏愛外向者一些，給外向者的機會似乎更多一點。但作者認為，其實機會是給那些有準備的人，這和你是内向型還是外向型人沒有什麼關系。

當然，如果是外向型的人，那很容易在第一時間就吸引别人的眼球。不過，是否在第一時間吸引别人眼球并不是最終評判一個人真正能夠成功的重要标準。其實内向和外向它隻是一種偏好，一種性格的傾向。而每一種偏好事實上都有它自己的優勢。

内向型的人，可能更加沉穩，考慮問題更加周全，而且他也願意花更多的時間去理解和觀察别人。所以和外向型人一開始就能夠赢得别人的注意不一樣，内向型的人可能他更注重持續的長久的意義。就連很多受人敬仰的企業高管也都是内向者。

比如，比爾·蓋茨、沃倫·巴菲特、鐘彬娴，都是天生的内向者。其他的知名領導者，如特蕾莎修女、亞伯拉罕·林肯、馬丁·路德·金，都是别人眼中的内向者。

如果你不太确定自己是内向型還是外向型的人，作者說有一個辦法能夠幫你判斷，就是如果你和别人相處一段時間之後，你覺得有壓力，需要時間來恢複精力，那麼你可能就是一個内向者。而外向的人恰恰相反，和别人一起相處互動反而能給他帶來能量的。

作者有一個内向的同事跟她說，自己甯可在家裡看一本以前看過的很無聊的書，也不願意去參加什麼社交活動。這就是因為他們長時間待在人多的地方就會覺得很疲憊，參加這種社交活動就會覺得壓力很大。如果你有這樣的感受，那麼你可能偏向于内向型的性格。

02、内向者的陷阱

我們知道了什麼是内向者，那麼接下來我們聊聊内向者有什麼不足，因為這些不足，可能會讓自己喪失很多機會。讓我們來看看内向型領導者在工作中會遇到的四類主要挑戰：（1）壓力；（2）你眼裡的自己遠遜于别人眼中的你，也就是說别人可能會看低你；（3）不懂經營“人際關系”，職業發展将受阻；（4）成為職場隐形人，被人關注不到。

1、壓力

不懂說“不”，超負荷工作；過度緊張引發身體不适；社交讓内向者身心俱疲，這些都是内向者在工作場合可能會遇到的負面問題。

比如，領導、同事給你安排一個活兒，你沒有拒絕還完成得很好，然後他們又給你安排活兒，你又不會拒絕，這個時候，作為内向者，你的心理壓力就非常大。因為一方面你不好意思拒絕别人，另一方面你的工作壓力和強度非常大，所以産生這種超負荷的工作就會帶來一種壓力。

内向者在職場當中很不願意和一幫人在一起工作，而且尤其是發覺身邊的人都那麼能說的時候，内向型的人壓力就更大。所以這對内向者而言，在職場和工作的時候就會天然地面臨這種挑戰。

2、别人會看低你

就是說，人們總是通過看到的表象來評價一個人。

比如，你不想說話，别人卻以為你愚蠢孤僻；你愛傾聽和分析，别人卻以為你優柔寡斷；你在公衆場合隻想自己安靜的呆一會兒，别人卻以為你懦弱。

而這些都是你無意識給别人留下的負面印象。但其實你可能根本不是這樣的人。所以，這也是内向者性格在職場上的一個弱點。

馬丁·施米德勒分享了代表很多内向者心聲的觀點：“我喜歡傾聽，習慣在聽取了所有的事實和不同觀點之後，再消化處理這些信息。”他接着說，很多情況下，深思熟慮之後再提出自己的觀點會被别人當作反應遲鈍、拖延，甚至是優柔寡斷。

3、不懂經營人際關系

激勵人們幹勁十足，達到目标，不僅僅需要技術或專業方面的能力。在你擔任領導者職位時，人際交往能力非常關鍵。如果你為公司打拼江山并且拓寬人際關系，你在公司内部以及所在行業的發展機會都會更加廣闊。内向者如果不注意人際關系與專業能力的平衡，就會不可避免地遇上職業發展的障礙。

内向的人不太善于這一點，而且他們不太願意把自己的成就和功勞挂在嘴邊。但是内向的人如果不善交際，不善于展示自己，事業上的發展機會就會損失很多，因為别人無法知道你做過什麼，有過什麼成就。

書裡有一個内向者這樣說道：“人家外向者很輕易就能給自己争取到在大衆聚光燈下表現的機會，而我自己卻隻能在那兒靜靜地等電話響起。”因為對内向者而言，建立這種陌生的人際關系是一件非常耗費精力和時間的事情，而且心理壓力也很大，所以工作表現就會受到影響，也會影響職業發展。

4、不被人關注

内向的人還很容易成為職場的隐形人。不敢站出來表現或者不願成為衆人關注的焦點，這樣很容易被人忽略。職場隐形人面臨的主要困境包括：不站到舞台中心，就沒有機會；過于低調，想法便無人關注；錯誤的溝通，讓你失去個人力量。

比如，在公司開會是讓公司的同事了解你、認識你，對你形成判斷的一個重要的場合。可是很多内向的人在會議上不願意發言。這就導緻你無法在其他重要的領導或者同事面前展露自己的才華，那你就很難成為别人合作或者提升、提拔的時候優先考慮的對象。

最後的結果，可能就是雖然你很努力工作，但似乎大家都忘了有這麼一個人存在。而又因為大家對你的忽略，形成這種負面的消極循環，進一步導緻自己都不知道該做些什麼。

03、内向者如何建立優勢

作者在書中介紹一個4P法，來幫助内向者建立優勢。什麼是4P法呢？4P 法是一個簡單易記的指南，可以用來優化你的表現。包括：準備、展示、推動、練習，這四個步驟可以應對内向者面臨的四大陷阱。就是：壓力、别人的低估、不懂得經營關系和容易成為職場隐形人。

學會這個4P法則，如果你是内向型的領導者，那你就可以用這個法則更好地指導自己的工作。而如果你本身是外向型的人，你又可以很好地跟内向型的同事更好地溝通。

1、準備

不管是人際交往，還是在公開場合演講，很多内向者都會覺得自己壓力很大，做不好，最後結果也确實不盡如人意。但作者認為，其實内向者一樣可以表現好，這裡的關鍵不在于你是否會臨場發揮，而是你是否做好了充足的準備。

比如，你在會議上，主持人問你，一加一等于幾？對于這個問題不管是内向者還是外向者，都能夠輕松回答出來，也就不會緊張了。因為答案就連三歲小孩子都會，答案太熟悉了，因為你很清楚這種情況如何應對，所以你不會覺得緊張。

同樣的道理，在職場、生活中，内向者遇到的各種問題，很大程度上其實是因為自己對要面臨的情況和解決的方案并不熟練，沒有充足的準備，所以就進一步産生慌亂。因此，對内向者而言，要迎接自己的挑戰，第一步就是做足準備。

舉個例子：

有一個内向的人要參加一個公開的聚會活動，他想要在參加的人群裡看看能不能找到潛在的客戶。但是他很内向，不擅長這種場合，那應該怎麼做呢？他就提前做準備，想辦法和主辦者拿到了這個會議的座位圖以及參會人員情況，他知道了每個人的位置。

然後研究了這些參會人員誰可能是自己的重要目标客戶。做完這個準備工作，他自己本身的焦慮就被極大地緩解了，而且他知道在這次活動中主要的關注點在哪裡。所以這次活動成功地幫他接觸了一個大客戶。

因此，作者說，面對公開場合的時候，你還可以把對方可能提到的問題全都列出來，構想一下怎麼回答，然後找一個你信任的朋友來模拟一下這次面談的場景，讓你的朋友來給你反饋。

2、展示

展示領導力最好的方法之一就是讓别人知道你的存在。一位朋友談到她崇拜的一個人時說：“當他在你身邊時，他就會和你在一起。”如果聽衆認為你和他們在一起，那麼認知差異，或者說你期望留給别人的印象與别人對你的真實印象之間的差距就會徹底消失。别人不再認為你是個冷漠的、不相關的人，而會把你當成一個擁有同情心、坦誠正直的人。

如何展示自己呢？作者認為，最重要的就是專注。你能夠專注到當下，你能夠和要交流的人真誠、無私、坦誠地溝通和分享，那對方就真的能夠感受到你的期望和想表達的意圖。内向者的朋友，在你需要展示自己的時候，一定要勇敢、真誠地表達。

想一想電影《當幸福來敲門》中的這個場景。威爾·史密斯在劇中扮演的是克裡斯·加德納，他無家可歸，穿着破破爛爛的衣服去參加股票經紀人實習工作的面試。因為沒有繳納交通罰單，他前一天晚上是在監獄裡度過的。他沒有使用“準備好的回答”，而是權衡了當時的情況，決定實話實說。這個舉動很冒險，但是卻赢得了面試官的贊賞，并且最終給他帶來了一個工作機會。

展示自己最大的技巧就是真誠和坦誠。和别人真誠地分享你的觀點，才能讓别人對你印象深刻。而要讓别人注意到你，你應當專注于此時此刻的交流，專注于一起和你交流的人。這種專注和真誠，很容易讓你和對方之間産生共鳴，而做到這一點，你的溝通就取得了成功。

3、推動

也就是說走出自己的舒适區。愛默生曾經說過：“去做你最害怕做的事。”有很多作品是探讨我們應該如何推動自己戰勝内心恐懼的。你隻有将自己推出舒适區，進入不舒适區的領域，你才能真正進步。給自己設立一個小目标。一旦突破了自己過去的舒适區，就有可能迎來全新的機會。

比如，作者有一個非常内向的朋友，他很不喜歡參加聚會，可是他卻強迫自己一定要多參加聚會，而且對每次參加聚會都提出兩個要求：1.至少待夠30分鐘，2.收集20張名片。結果他長期強迫自己這麼做，反而後來成為了公司裡有名的社交專家。

所以，要推動自己走出舒适區的關鍵點就是，你一定要給自己設置有挑戰的場景。

4、練習

任何一項技能都必須經過不斷的練習，4P法同樣如此。任何一個有成就的人都是通過不斷地刻意練習才取得的成功。因此，内向者想要突破自己的局限，那要做的也是練習。不斷地練習，才能不斷地熟練。

你可以每次嘗試和不同的人用不同的交往方式表達你的觀點。你也可以嘗試在不同的會議中用不同的策略來驗證它們的效果。練習是讓自己走向更高層級重要的環節。

讓我們用4P法來舉個例子。假設現在公司安排你參加一次行業大會，在這次會議中你希望結識到重要的客戶，那麼你需要怎麼做呢？

首先，準備環節。第一， 調查會議情況和參會者信息，你可以上網搜索，或者和想辦法聯系到組織會議的人員，了解這次會議的嘉賓，單位，并提前搜索可能客戶的企業信息；第二， 和自己的同事或領導商量，确定優先進行聯系的潛在客戶；第三， 思考怎麼樣赢得這些客戶的注意，列出談話要點和要問的問題，準備好自己的資料。

然後，展示自己，展示的關鍵是專注到當下，同時給别人建立好感。第一，要懂得傾聽，專注傾聽對方，能夠赢得别人的尊重。正如人際關系學大師戴爾·卡耐基說過“如果你對别人感興趣，那麼你在兩個月内交到的朋友就比你試圖讓别人對你感興趣花兩年時間交的朋友還要多”。第二點，當别人感受到你的關注之後，你還要記住對方的姓名，最好也能夠讓别人記住你的姓名。怎麼記别人的名字呢？比如，你可以在心中不斷默念，或者你把他的名字和另一個和他重名的人聯系起來等等。第三，回答“你做是什麼的”。

作者教你用一個三段式的公式來自我介紹。這個公式就是：首先，介紹你的職位或者職業是什麼。其次，你在工作中具體做什麼。最後，舉個例子。而這個公式中最重要的也就是第三部分。

比如，一家客戶公司的銷售代表問你：“對了小王，你是做什麼的？”這個時候你就可以說：劉總您好，我是一名客戶主管。我的工作是了解你們公司的需求，并把你們提出的變更要求轉達給我們的支持團隊。比如，你們公司你們公司現在業務發展得很快，對人才需求多，但新招聘進來的員工還暫時還不能滿足需求，這個時候我就要和你們的同事一起合作，為員工成長提供培訓，這樣他們勝任工作的時間就要快得多。

如此一來，我們就能幫助您公司更快地實現今年的目标。對了，您以前有對員工進行過這樣的培訓嗎？”這樣回答，你叫出了對方的名字，知道他姓什麼，就會赢得他的好感，并且你還把回答引向了一個他關心的話題。

其次是推動。推動主動就是跳出自己的舒适區。最後是練習，你要想辦法找各種機會去鍛煉自己不擅長的能力。比如你可以在生活中找機會鍛煉，練習自我介紹的技能。你也可以試着和朋友聚會的時候，組織大家互相認識，介紹自己。做這些事情，都是讓内向者提前做訓練和準備，從而當真正的機會到來的時候，你就更加能夠輕松地應對。

最後的話：

你的性格可以管理，隻需4個步驟，内向者即可獲取外向者的優勢，逆襲職場！這4個步驟，分别是：準備、展示、推動和練習。

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