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市民宗女士通過今日頭條上海頻道“頭條幫忙”#頭條幫忙#入口向“新民幫侬忙”記者反映，1月26日，她購買了中國人民财産保險股份有限公司的車輛保險，共計8000多元。業務員為她争取到了活動返利，可獲贈購物卡1500元。但直到6月，宗女士一直沒有接到領取福利的通知。一再追問之下，發現電子購物卡竟然已過期“清零”！買車險送購物卡，還沒領用就“被過期”，吃了“空心湯團”的宗女士十分郁悶。

兌現購物卡

無人通知有效期

宗女士的車輛保險2月到期，中國人保财險的業務員1月初就多次聯系她續保。宗女士本想“貨比三家”，業務員為促成生意除了不斷電話推銷外，還送來了一份價值不菲的“福利”：買車險贈送電子購物卡1500元！心動之下，宗女士爽快地支付了8078元保費。

老業務員推薦年前活動會贈購物卡

但之後，宗女士一直沒有接到兌現電子購物卡的通知。即使在4月6日，業務員在告知“工作變更，将由其他同事跟進服務”時，也沒有給出提醒。直到6月17日，宗女士才想起還有贈送的電子購物卡沒有領用。于是，立即詢問新對接的保險業務員，對方卻要求她緻電中國人保财險95518熱線反映情況。

新老業務員接替也未提醒宗女士購物積分會活期

萬萬沒想到，經過一番查詢了解後，與中國人保财險合作的“駕續多”購物商城竟然回複稱：價值1500元的積分2月27日生效，但由于客戶超過1個月沒有兌換，已顯示過期“清零”。

保險贈送的“駕續多”電子購物積分“被過期”

遭遇神操作

記者介入重激活

“推銷保險時，三天兩頭電話轟炸；買了保險後，集體失聲，不通知不提醒及時兌現福利。現如今出了問題，新業務員推給老業務員，老業務員又說‘已離職，管不了’。”面對這樣的“神操作”，宗女士憤懑不已。而新民晚報“新民幫侬忙”記者搜索發現，有不少消費者也在網上吐槽，遭遇過這樣的“窩心事”。

新民晚報“新民幫侬忙”記者與中國人保财險取得聯系，售後負責人反饋：贈送的“駕續多”電子購物積分确有“激活有效期”，一般是在車險合同生效起一個月内，需要客戶自行激活，如果超出一個月的激活時間，購物積分就會自動清零。對于宗女士反映的無人通知領用辦法和激活有效期等問題，公司将在查明責任後，對相關業務員做出處罰，重新恢複激活積分。

截至發稿前，宗女士回複新民晚報“新民幫侬忙”記者，中國人保财險已向她電話緻歉，重新激活了自己在“駕續多”電子購物平台上的消費積分。

宗女士消費積分已激活

幫侬忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 王軍

圖片 | 受訪者

編輯 | 胥柳曼 錢俊毅 姚儲傑

煩心事、操心事、揪心事

——有困難上今日頭條上海頻道

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