錢江晚報·小時新聞記者 楊一凡

“我們單位發的福利蛋糕卡，就是之前很火的網紅蛋糕貝思客，結果同事想訂個蛋糕，發現預訂不了，客服電話也打不通。”

這幾天，多位杭州市民給錢江晚報小時新聞爆料，說自己手上的“貝思客”蛋糕代金卡用不了了：“聽同事說網上在傳這家公司跑路了。可我上他們的公衆号發現雙十一的時候還在搞促銷。”

杭州不少公司買來給員工當福利

最近大家發現預訂不了蛋糕

12月1日，小時新聞記者聯系上了杭州的丁女士，丁女士家住濱江，她說單位員工的生日福利，就是“貝思客”的代金卡。

“我印象裡單位應該發了有四五年了，單位采購，快到生日的時候發下來，我訂過兩三次，一般微信小程序上預訂，提前一天下單，填好信息後，收貨也比較及時的，蛋糕雖然比較小但是味道也還好。我去年和今年的卡還沒用，結果同事就說貝思客出事了。”

丁女士說，同事是在前幾天想要訂蛋糕的時候發現發現出問題的。“同事剛領的生日福利，要定個蛋糕發現沒法預定，貝思客的app閃退，小程序上顯示也是預定不了，客服電話打不通。訂單滿了的話能理解，但是這個情況就很反常。”

“我們單位毛估估一年會買200張卡，現在身邊有十多個同事說沒法預訂。這個事情，我在小區裡一說，也有人反映說買過這個代金卡現在沒法用。”

丁女士手上的貝思客代金卡

公司位于拱墅區的李女士（化名）也是差不多的情況。她們公司在2018年年底第一次買貝思客的卡給員工當生日福利，“以前都是别的品牌，當時想換一下口味，正好他們公司有銷售來，我們就定了，後來發現配送、口味也沒有什麼問題，就繼續買了發給員工。結果前一段時間，有同事反映說代金卡不能用了，我們現在手上還有21張剩餘的卡，面額都是198元的，已經發下去的還不知道有多少不能預訂。”

官網客服電話打不通

多地消費者都在吐槽

12月1日，小時新聞記者登陸了貝思客官網，頁面顯示正常，能夠看到其在上海、杭州等全國多個城市開展業務。

但記者多次撥打了官網上公布的400開頭的客服電話和021開頭的固定電話，都無法接通。網絡搜索發現，全國多地都有消費者反映，貝思客蛋糕的預訂出現異常，還有貝思客員工吐槽工資等被拖欠。

在貝思客的微信小程序上，顯示有一條11月23日發布的公告——

“因工廠生産線近期籌備全面升級，從2020年11月22日起公司将暫停發貨，恢複發貨時間将另行公告。”

公告裡提示，代金卡不要丢棄，線上預訂的将會安排退款。

貝思客所屬的公司為上海手樂電子商務股份有限公司,其在杭州江幹區有家杭州手樂電子商務有限公司，記者撥打了杭州這家公司的固定電話，未能接通。

曾花2000多萬請明星代言

創始人已成“失信被執行人”

事實上，幾年前“貝思客”确實挺網紅的。作為新三闆公司，曾被業内稱為“烘焙O2O第一股”，備受市場關注。明星唐嫣還曾與貝思客合作。2017年，手樂電商與唐嫣簽訂協議，代言合同為期2年，代言費用2100萬元。

就在貝思客小程序挂出公告稱無法發貨的同一天，光大證券發布公告稱，其作為手樂電商的持續督導主辦券商，通過日常督導發現，手樂電商及其旗下的子公司成了“老賴”，公司實控人吳滋峰也被限制消費。

記者在中國執行信息公開網上，查到“手樂電商”子公司麗水景甯畲族自治縣貝思客食品有限公司應按規定期限分期支付上海馳鍊供應鍊管理有限公司貨款80餘萬元，手樂電商承擔連帶擔保責任。

“手樂電商創始人”吳滋峰已被列為失信被執行人，被限制消費。

“杭州手樂電子商務公司”法人幾天前變更

市場監管部門已介入

貝思客究竟發生了什麼？大家手裡的卡還能退嗎？

12月1日下午，記者趕往杭州手樂電子商務有限公司。

公司注冊地址顯示是杭州九盛路一家寫字樓11樓。

記者找到了注冊地址的房間，裡面已空無一人，門也上鎖了。透過玻璃門可以看到房間裡保留着電腦和打印機等少量物品，牆上還貼有擡頭為杭州手樂電子商務有限公司的承諾書。

周邊一家辦公室表示他們是今年4月份剛搬過來的，自打搬過來之後，好像就沒有看到這個地方有人來過。

記者又聯系上了寫字樓的房東，房東表示，這家企業隻是挂靠在這裡，稅交在這裡，但實際的經營場地在别的地方，具體經營場地在哪裡他們也不清楚：“從今年情況來看，他們繳稅還是正常的。”

另有讀者稱杭州手樂電子商務有限公司在九環路一家科技園4号樓一層。

記者也按照這個地址找了過去依然沒有結果。

前台服務人員說整個一樓就沒有企業，而且科技園内都是科技企業，沒有做食品的：“今天已經有幾撥記者都來找過這家公司，我們也是才知道原來是有這麼一家網上賣蛋糕的企業。”

記者注意到11月24日，也就是在貝思客發布停止送貨的公告一天後，杭州手樂電子商務有限公司的法人變更了，由原來的黃傑變更為黃文榮。12月1日晚些時候，小時新聞記者輾轉聯系上了公司之前的法人黃傑，但他在電話中表示自己目前已經離職，對于公司此前的情況也不願意多說。

江幹區市場監督管理局相關工作人員告訴記者，他們已經注意到這家公司的異常。據初步了解，杭州這家公司不負責蛋糕的生産。市場監管部門聯系到了這家公司的一名銷售人員，根據銷售人員所說，杭州公司現在經營确實存在異常，上海總部公司早先已經出現問題。“杭州公司這邊的銷售人員存在被拖欠薪資的情況，大量的代金卡存在無法使用的情況。”接下來，市場監督管理局也會介入，包括了解消費者的相關投訴，調查這家公司的經營狀況等，根據調查情況或将其列入經營異常名單，限制企業的相關變更：“如果有市民遇到了貝思客的代金卡無法使用等問題，可以撥打12345或者12315電話進行投訴。12345會轉到市場監管這邊來，我們會一起跟進處理。”

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