▲釘釘和現任掌門人葉軍（花名：不窮）。

撰文 | 佘宗明

“前現代的組織，是按硬件的方式組織的；現代的組織，是按軟件的方式組織的；後現代的組織，是按濕件組織的。”受克萊·舍基“未來是濕的”啟發，學者姜奇平總結出了這樣一番結論。

“濕件”是什麼？是能動性、創造力、信念感、技能才幹等，“濕”與幹巴巴狀态相對，反映的是活性。

本質上，這是個趨勢性預言：從包括機器設備在内的硬件，到保存于代碼狀态的軟件，再到處于生命狀态的濕件，人們的組織方式正越來越柔性、靈活、高效，越來越注重用基于業緣趣緣的協作去激發人的創造性。

這無疑折射了時代的進步——随着線性的确定世界被打破，網狀的創新世界在誕生，“數實融合”形成産業之間全新的協作體系，新組織形式必然應運而生。

無論是多元化治理的敏捷組織，還是谷歌的鳥巢型組織、微軟的SBU制組織、臉書的網狀組織、Visa的“混序”組織，都印證了奈斯比特在《大趨勢》中所說的“砸碎金字塔式的組織和管理的結構，代之以新的網絡狀模式”。

組織變革的到來，幾乎是必然。釘釘、企微、slack、teams、zoom等協同辦公軟件的出現，就是市場對未來趨勢的響應。作為協同辦公的系統性解決方案，它們定義了數字化背景下的未來工作方式和新辦公生态，也推動了組織形态的持續進化。而這樣的進化，最終會反映在技術、理念、方式的進步上。

對秉持生态玩法的釘釘來說，進步往往還極具輻射效應：如果說，平台、生态、B端客戶是個同心圓，那内圈的平台進步，必然帶動中圈的生态進步，再共同帶動外圈的企業組織管理進步，站在一起才能一起指向圓心“數字化”。

哲學家斯賓塞說：進步不是什麼事件，而是一種需要。釘釘推動的進步，也是落點在“新一輪科技革命和産業變革”曆史坐标裡的，呼應的是數實融合的需要。

任何“進步”，若不是始于順應未來趨勢、終于滿足社會需求，都談不上真的進步。作為企業數智化操作系統的釘釘們，本就是時代進步的産物。

二人從，三人衆，組織是分工協作的衍生品。組織管理大師弗雷德裡克曾在《重塑組織：進化型組織的創建之道》中，用顔色标記的方式勾畫了人類組織的進化路徑圖：

紅色的狼群式組織—琥珀色的金字塔式組織—橙色的人效比導向型機器式組織—綠色的價值觀驅動型家庭式組織—青色的有機生命體式組織。

▲弗雷德裡克眼中的人類組織發展曆程。

企業的組織管理升級，也因循着這條軌迹。按照科斯的說法，企業的誕生是為了節省交易成本——“當市場交易成本高于企業内部的管理協調成本時，企業便産生了”。而節省内部管理協調成本，考驗的就是組織力。

在工業化時代，金字塔型組織是普遍的組織管理範式。但金字塔型組織也有邊際成本高于收益的節點，它被互聯網思想家克萊·舍基稱之為“科斯天花闆”，到了科斯天花闆，管理資源本身會占用大量資源，效率低下。

到了數字經濟、智能經濟時代，再沿用工業化時代就漸顯滞後的金字塔型組織架構，無異于刻舟求劍。在此背景下，釘釘們引入更具“活性”的組織管理方式，就是順勢而生、造勢而起、乘勢而上——它在與時俱進中解決了企業數智化轉型的痛點，為企業降了本增了效。

就拿人力資源管理來說，傳統企業的HR将60%的精力用于基礎人事服務，25%用于人才招聘，8%用于績效管理，5%用于員工培訓，2%用于組織文化；數字化組織的HR，卻隻需把5%的精力用于基礎人事服務，其他時候專注于數據決策、業務夥伴、人才培養和組織溫度。這就是組織能力進步的效用。

因進步而生者，就得将“進步”刻入自身基因。釘釘們要讓更多企業實現組織升級與效率變革，自己得先變成先進的新生産力工具。

盡管裹着創新性産品的光環，釘釘要切入原本由B端垂直公司主導的OA、CRM、ERP等企業辦公賽道，仍需要讓自身的進化速度跟企業需求的增長适配。

可以看到，從2015年8月發布了C 戰略，到後來“軟硬結合”，到2018年的“五個在線”和基于辦公場景的“人、财、物、事”全鍊路的數字化解決方案，再到2021年的“兩個數字化（組織數字化和業務數字化）”，釘釘在不斷提升自身的長期能力。

通過釘閃系列、釘工牌、釘釘搭等工具，幫企業自行搭建從業務流程到人員管理的完整數字化體系；發布智能辦公硬件M2S，深度搭載達摩院“基于多模态交互，具備能聽、能說、會認人、會思考能力”的AI技術，滿足外客接待、員工考勤、自動算薪等企業場景需求……釘釘以多重能力積累打造了新的企業辦公生态，體現的就是進取姿态。

如今，釘釘不隻是個簡單的工具，更是協同辦公平台和應用開發平台，是數字經濟社會中連接生産主力（社會基礎）、生産要素（社會資源）和生産組織（社會載體）的樞紐。

數學家馬爾科夫說：“任何一個進步的體系，也都是開放的，不然就會喪失其發展的可能性，因而也就會喪失其進步性的特點。”

無開放不進步。立足于通用能力提升的釘釘，自2021年10月起就将開放作為自身的核心戰略，生态在其戰略裡被置于前所未有的高度。更早之前，它就持續向生态開放組織關系、IM、群、工作台、審批等核心産品和能力，讓他們拿來即可用。

就在3月22日的2022釘釘發布會上，釘釘就首次系統性地表達了與生态夥伴的關系：

釘釘隻做一件事，就是PaaS化——隻做基礎能力平台，繼續戰略投入做文檔、音視頻、項目、會議等基礎産品，其他的如行業應用、人财物産供銷研等場景的專業應用都可以交給生态，其硬件也将全面生态化。

截至目前，釘釘開放的API接口已達到“2000 ”，生态夥伴總數超過4000家，其中包括ISV生态夥伴、硬件生态夥伴、服務商、咨詢生态和交付生态夥伴。

大會上，釘釘還在去年提出低代碼革命、将低代碼（APaaS）作為PaaS化的“先鋒部隊”之後，又首次對外發布了重磅産品——酷應用（BPaaS）。

▲“酷應用”是對ToB應用使用方式的革新。

酷應用是釘釘首次将關鍵業務場景-工作群等向生态深度開放，通過釘釘生态開發的酷應用，用戶可以在工作群或聊天窗口中直接調起應用組件，業務應用能以卡片形式推到群、單聊、日曆、文檔等場域……這改變了代碼應用的研發、交付和使用方式，使得應用“活”了起來。

變身為協同辦公和應用開發雙平台後，将數字化底層PaaS能力充分開放給生态夥伴，既能帶來服務半徑的擴大與能力的拓寬，更能帶來整個企業服務市場的共同繁榮——要進步，先讓步，共進之後是共赢。

進步的價值旨歸，在于滿足國家、社會、民衆的需要。釘釘們受益于時代的進步，也該作用于時代的進步。隻有帶動B端企業也一塊進步，新辦公生态彰顯的“進步”，才能得到技術與價值觀雙輪支撐。

揆諸現實，在數字化轉型的大潮下，數字經濟與實體經濟正加速融合，許多實體企業因此得以脫胎換骨。

但在産業鍊從單向線性鍊接轉向網狀交叉協作的形勢下，有許多企業的組織管理并沒有跟上。這成了其數字化轉型“更進一步”的掣肘。

而幫助企業組織管理和業務數字化加速進化，正是釘釘的使命。在此過程中，釘釘從三個側面闡釋了“進步”的含義：

① 數字化

國泰君安證券研報曾提到，企業數字化轉型的過程涉及消費域、組織域、生産域三個環節。當下，“電商化”和“上雲”解決了很多企業在消費與生産兩側的數字化難題，但組織、業務層面的數字化卻難破題。

北大教授陳春花說：“在數字化轉型中，最根本的一個改變其實是組織自己本身的改變。”對很多企業而言，它們不是不知道自身組織管理有問題，隻是不知道該怎麼解決。

對企業來說，打通組織細胞壁和消除組織外業務壁壘，是“組織數字化 業務數字化”的難點，但堵點其實可消。

就企業内部協作看，組織内人财物事的數據打通與智能協同是關鍵。而釘釘發布的包含目标、項目、待辦、日志、日曆、郵箱、文檔、知識庫、審批、表單等十項産品在内的協同辦公套件，覆蓋的目标制定、同步進展、共享資料、創作内容、沉澱成果、固化工作流程等六個核心協作場景，就為組織提效提供了抓手。

非但如此，釘釘推出下班模式、釘閃會、釘釘文檔等産品，還帶來了管理需求與員工創造需求的共生，這有助于企業組織管理朝着“員工自驅動、資源自組織、組織自演進”進化——成熟的組織模式，就該既有自下而上的Context，也有自上而下的Control，兼顧個人創造和組織管理。

在大型鋼企柳鋼，所有鋼卷信息都實現自動流轉，工人在手機上就可以管控生産信息流，在控制室就可以分析生産數據，而不用時刻待在鐵水四濺的車間裡，靠的就是業務上釘，用低代碼開發和各類系統與統一端口集成，搭建起數字化工廠。

就企業間協同看，跨組織協同面臨的最大難題是“不在一個頻道”。而釘釘的标準化套件，外加引入整合Teambition的項目、目标、待辦等産品能力，讓協作效率大幅提升。

弗雷德裡克在《未來的組織》中說：網絡世界的組織形式将具備扁平化、高效率與創造力的特點。在新辦公生态下，這已照進現實。

② 普惠

數字化不該是少數人的專享，而應是千行百業的同頻共振。每家企業、每個人都該有搭上數字化普惠列車的機會。

可在以往，很多企業組織和業務數字化的門檻不低：很多To B的辦公軟件将它們帶到了線上，但隻能提供OA等簡單功能，且轉化鍊路長、投入成本高。

釘釘從一開始，就堅持任何To B功能都要有最小閉環，通過小切口服務好企業具體場景，助其優化決策流程；推動組織内人财物事、産供銷研和組織上下遊生态産業鍊都在數字化賽道上往前走，實現全行業全鍊路的普惠。

而用低代碼解決應用快速創建問題，用酷應用“活”化那些應用，降低智慧化辦公實現門檻，也能從“普及”與“惠及”兩個維度為普惠提供注解。

▲低代碼與實體經濟融合加速成了趨勢，并切實惠及了許多産業。圖片來源：艾瑞咨詢。

到頭來，更多企業和個人會從中受益：群衆辦事可以線上辦，工人可以不用泡在車間，農村娃可以跟城裡孩子共上一堂音樂課……

③ 向實

To B 的另一面是向實而行，擁抱千行百業。數字生産力工具若不能服務于實體經濟，隻做線上的簡單聚合，終究是浮于表面的“進步”。

事實上，在用戶破5億的當下，釘釘已進入價值做深階段，對To B場景的理解也更深刻。

釘釘将數實融合的目标劃分成了微觀（企業）、中觀（産業）和宏觀（社會）三個維度進行傳遞，先層層遞進，再相互協同，不光提升組織和個體辦公效率，還促進新興産業誕生與傳統産業轉型，更有力推動創業就業、政務民生、教育醫療等多方面的提升。

如今，釘釘的服務已深耕教育、政務、醫療、制造、零售、互聯網等行業。服務超過21萬所學校、700萬教師和1.4億學生用戶；多個省級政府接入；工信部公布的近5000家“專精特新”小巨人企業中，1/2以上使用釘釘……覆蓋面之廣可見一斑。

數字生産力對“專精特新”們的提質增效也很明顯。江蘇普天鐵心就從2019年起引入釘釘，基于雲釘底座能力陸續搭建了星際物流系統、綜合信息管理平台、EIOT、智能協同等應用，最終工藝質量提升了73%；上海精智實業面對多品種、零批量的市場需求，3位IT人員開發出工時統計功能，讓全國十幾個工廠通過釘釘掃碼就能完成各類工序的進程管理，降了成本提了效率。

進步，就這樣批量發生。

▲釘釘logo做了調整。

推動數字化普惠，普惠觸角伸向各行業，還跟“向實而行”結合……這般情形，也給此次大會上釘釘的品牌主張升級——從“讓工作學習更簡單”的效率工具層面表意到“讓進步發生”的價值觀層面表達，做了直觀注解。

一個注重數字化、普惠、向實的釘釘，顯然也是人們正需要的新生産力。

在《人類簡史》中，赫拉利将人類曆史總結為三次革命：認知革命、農業革命和科學革命。

而自從有分工協作以來，組織革命就以橫切方式貫穿其中，最終與科學革命合力引爆了網狀協作，推動了組織方式的飛躍性進步和生産力的跨越式進步。

釘釘，就是要用做深價值、做強開放生态、做好服務，讓進步來得更快、更廣、更深——讓更多人和組織進步，也讓進步裨益更多人和組織。

法國民諺說：你要了解進步是什麼嗎？管它叫明天就是。

以數字生産力撬動的進步，面向的确實是“明天”——也可以說是“未來”。

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