喜歡網購的劉女士日前在洋碼頭電商平台，通過買手在海外購買了一隻名牌女包。到貨後發現有瑕疵，但退換貨請求遭到拒絕。“既沒吊牌也沒票據，會不會是假貨？”劉女士向上遊新聞APP/上遊新聞熱線966966反映了她的顧慮。

3000多買的名牌包懷疑有假

2019年底，劉女士在洋碼頭看中了一隻名牌女包，折後價格3000多元，由買手在海外購買後快遞給劉女士。12月9日到貨，劉女士驗貨後卻并不滿意，“包的毛邊嚴重，還有膠水外漏的痕迹，品質與價格實在不符。更讓我狐疑的是，貨物沒有相關吊牌和票據。”

△ 劉女士反映包有瑕疵。受訪者供圖

劉女士立即向買手咨詢，“對方告訴我是純手工打造，有這些瑕疵屬正常現象，還說這是折扣商品，不是假冒僞劣産品。”劉女士提出退貨換貨要求，被對方拒絕。截至發稿前，該買手也未對上遊新聞記者就以上疑問咨詢做出任何回應。

△ 劉女士與買手聊天部分截圖。 受訪者供圖

洋碼頭稱是正常的偶有現象

與買手協商不成，劉女士趕緊把包寄往洋碼頭平台，申訴理由是懷疑該包不是正品，但平台的鑒定結果還是為“正品”。劉女士遂以“産品有瑕疵”為由再次申訴，“平台依然否認産品的假冒和質量問題，拒絕退換貨。”劉女士說，無奈之下，她又通過微信官方平台向洋碼頭公司所在地上海市的12315投訴舉報，目前投訴正在受理中。

△ 劉女士與平台方協商部分截圖。受訪者供圖

在該買手店内，一則海外商品購物須知提醒消費者：“奢侈品也是手工制作，偶有線頭毛邊、皮革紋路、膠水痕迹、接縫走線不齊、五金件不亮等均為正常現象，不支持此退換貨理由。介意者慎拍。”而洋碼頭官網顯示，對于入住平台買手的資質、要求均監管嚴格，以确保商品的真實性。

△ 該買手店内購買須知。

記者向洋碼頭求證，其公關人員解釋：“劉女士所購商品，并非假冒僞劣，吊牌缺失，也屬正常的偶有現象，如果劉女士仍有疑問，可向第三方中檢集團申請鑒定。”該公關人員表示，商品雖不存在質量問題，但考慮到顧客的消費體驗，平台方願意盡快核實具體情況，并立即安排退貨處理。

△ 平台方的監管機制、買手審查機制。

律師建議委托鑒定機構驗真僞

買手代購的名牌包沒有吊牌，劉女士的經曆引起不少人共鳴。“米蘭代購，要摘吊牌拆包裝。”“不提供發票等憑證。”在朋友圈、各大類電商平台，做代購的個人商戶總是把這些話說在前面，這是為什麼呢？

一位做奢侈品代購的微商對此這樣解釋：“主要還是為了在過關時逃避檢查。因為旅客進境攜帶的行李物品，超出自用合理數量及規定的限量、限值或品種範圍的，除另有規定的外，海關不予放行。”

作為消費者，如何維護自身權益？北京德和衡（重慶）律師事務所律師劉勍表示，海外代購的商品大多不是通常的商品進出口渠道進入國内，商品是否應該具有标簽也沒有法律明文規定。“消費者可以要求代購服務人提供該商品的購買記錄或者相關證明，以證明其提供的商品确實符合雙方的約定。”

目前國内尚未對于海淘有具體的法律條文規定，且目前對于海淘的法律适用尚存在諸多争議。對此，劉勍建議：“海淘購買商品需要慎重考慮。如果消費者與平台發生争議，可以先協商解決。如不能協商解決的，建議提起訴訟，并委托相關鑒定機構對于商品進行鑒定。”

上遊新聞記者 陳骅 文/圖

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