5月9日,大連華潤燃氣微信公衆号,系統功能進一步升級,綁定用戶号的用戶會發現,如家中有氣費待繳納,就會收到一條賬單催費提醒,且每周一次循環推送。
每次服務的升級更新,都會有求知者的靈魂拷問,下面針對用戶的提問進行解答。
一問:我在收到賬單催繳提醒後,該如何繳費呢?
答:用戶在收到賬單催繳提醒後,點擊左下角“查看詳情”直接進入繳費頁面,進行氣費存繳。(如圖所示)
二問:我家已經在聯合收費處繳費,在華潤公衆号上又收到一筆催費提醒,到底該怎麼交?、
答:公司會在每周二上午9點對有逾期欠費和未及時結清新賬單的用戶推送催費提醒,9号之後在聯合收費處已經繳納氣費的用戶,可以對該通知不予理會。如果還沒有繳納,點擊左下角“查看詳情”直接進入繳費頁面,進行氣費存繳即可。
三問:同筆氣費重複繳費了,該怎麼辦?
答:不管是普表用戶還是遠傳表用戶,如果用戶重複繳費了,不用擔心,多交的費用會自動進入燃氣賬戶中,用來抵扣下次的燃氣費。
四問:我在5月9号已經交過費用了,為什麼5月19号還有催費提醒?
答:5月9号交的是4月份及之前的氣費,我公司是每月15号自動抄表,17-19号左右出賬單。所以5月19号催繳的是4月15-5月15的用氣費用。您可在每月20-30号之間通過華潤燃氣公衆号,按時結清當月燃氣費,次月就不會在聯合收費處有氣費賬單了。
五問:我對燃氣費有異議,該怎麼查詢?
答:
1. 自主查詢:用戶在收到賬單催繳提醒後,如果有異議,可點擊“燃氣管家”—“微服大廳”—“賬單繳費”—點擊“應繳總額”右邊的向下箭頭—就可看到該筆費用的抄表賬期和金額。
2.用戶可緻電大連華潤燃氣24小時客服熱線96177,或聯系抄表員進行咨詢。
溫馨提示:用戶在綁定微信公衆号時一定要注意用戶号和地址是否準确。如果地址不對,請立即解綁,并緻電96177或聯系抄表員進行核實。
多一項功能,多一份成長,
多一份成長,多一份收獲,
大連華潤燃氣願與所有燃氣用戶共同成長,不斷探索,共創美好生活。
【供稿】安檢抄表中心 石辰瑤
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