導讀

近年來，出行前使用旅遊搜索引擎購買機票和旅遊産品已經是不少人早已形成的習慣。但有市民反映，自己在去哪兒網網站和APP上看到機票“買一送一”的宣傳，可付款時發現仍然要支付兩個人的機票購買費用，宣傳中的“買一送一”根本不存在，這究竟是怎麼回事呢？

去哪兒網“買一送一”竟是虛假宣傳

近日，市民侯先生向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，6月4日，自己在去哪兒網上看到 廈門到澳門的往返機票總價為703元，而且“買一送一”，侯先生感到很劃算，就興沖沖地購買了兩張機票，可付款時卻發現系統扣除了1400多元，也就是兩個人的機票價格。侯先生認為，去哪兒網的“買一送一”是虛假宣傳。

侯先生：打開去哪兒網以後查機票的時候，那機票寫的703元，然後括号買1送1，然後購買的時候他會收兩個人的錢，我說那你是明碼标價，你寫的是703元買1送1，那麼你應該收我一個人的錢。他這是虛假宣傳，因為不是我一個，消費者協會也說了，有好幾個人也投訴他們了。

去哪兒網顯示的“買一送一”機票價格/受訪者供

記者在去哪兒網網站上看到，侯先生購買的機票承運航司為澳門航空。為此，記者首先緻電澳門航空，工作人員表示，這是去哪兒網設置的優惠活動。

澳門航空：您趕緊去聯系哪兒網客服，因為我真的不知道他們怎麼設置的。

侯先生也認為，既然自己是在去哪兒網上購買的，去哪兒網就應該負有全部責任。

侯先生：即使是澳門航空做的，在你網站上買，你就該負責。你這樣打廣告虧了是你自己負責，跟那個澳門航空沒關系。

去哪兒網客服回應“買一送一"問題/受訪者供

各種“買一贈一”宣傳誤導消費者

記者在去哪兒網上查詢發現，不僅機票有“買一送一”的活動，一些度假産品也标注了“買一送一”。記者看到 一個名為“仙境龍脊、水墨漓江山水、探秘銀子岩6天5晚0自費”的跟團遊産品，其中，包含機票、酒店和地接的C套餐和D套餐都标注了“買一送一”， 商家是港中旅集團廣西分公司。可記者在嘗試購買時，發現付款時仍是兩位的價格，并沒有“買一送一”。記者緻電港中旅集團廣西分公司客服電話，工作人員表示：

港中旅廣西分社工作人員：那您要出行的話，這邊你如果說實在要買一送一，那大不了就給你買一送一嘛！

去哪兒網“買一送一"的旅遊産品/王小孟 攝

當記者追問所謂“買一送一”到底指的是什麼？為什麼标注“買一送一”，但實際付款時還需要付兩位的費用，工作人員沒有回複便直接将電話挂斷。那麼，去哪兒網 對此會做出怎樣的解釋呢？記者撥通了去哪兒網客服電話95117：

去哪兒網客服人員：買一個人就是一個人的價格。因為我們這邊當地的價格的話是直接減半的。去哪兒網隻是個平台，像淘寶它隻是個平台，實際上呢，東西的話都是商家這邊來安排的。

随後，記者将相關情況反映給北京市消費者協會，工作人員表示：

北京市消費者協會：針對虛假宣傳的事，我得聯系職能部門，然後由職能部門去核實您怎麼答複。

相關部門：可以協調退費并核查處理

由于去哪兒網母公司北京趣拿信息技術有限公司在北京市海澱區登記注冊，記者又将相關情況反映給海澱區文化和旅遊局。文旅局的工作人員表示，文旅局可以負責協調退費，可涉嫌虛假宣傳的相關事宜需要聯系市場監督管理局。

海澱區旅遊局：涉及退費的這塊的，然後就是我們負責，您要認為它這個廣告虛假宣傳，就是廣告有問題，您可以找市場監管局。

于是，記者緻電海澱區市場監督管理局，工作人員表示會有專門機構進行核實。

記者：它是否涉嫌虛假宣傳，是由哪個部門來認定？

海澱區市場監督管理局：那個工商所會去核實。

記者以市民身份進行舉報後，收到海澱區市場監督管理局市場監管所的電話回複：

海澱區市場監督管理局市場監管所：我們聯系您是告知一下您，我們已經接到您的舉報了，并且已經受理，後續我們會核查，核查後再跟您聯系。

專家：消費者可根據法律維護自身權益

應該怎樣看待去哪兒網平台上有名無實的“買一送一”宣傳？為此，記者采訪了中國政法大學民商經濟法學院 助理教授冀放。他認為，去哪兒網的行為涉嫌虛假的商事宣傳。

中國政法大學民商經濟法學院助理教授 冀放：去哪兒網，它屬于在線旅遊，它實際上屬于咱們電子商務的範圍。也就是說，其實去哪兒網的這些交易行為，它現在是受電子商務法，還有我們今年最新頒布生效的網絡交易監督管理辦法所約束的，他（去哪兒網）用一個所謂“買一贈一”的方式來吸引消費者點擊，然後促成後面相應的交易的發生，這就是一種這個引人誤解的商事宣傳或者是虛假的商事宣傳，是屬于欺騙和誤導消費者的。

那麼，針對去哪兒網客服人員聲稱他們隻是一個平台，相關宣傳是平台商家的個體行為，冀放認為，即使如此，去哪兒網作為平台方，對商家的行為也擔負有不可推卸的責任。

中國政法大學民商經濟法學院助理教授 冀放：相應的規定都是在要求我們的電子商務平台，他要對自己内部經營者的這些行為進行一個監督和管理，要避免他們出現這種虛假宣傳的情況，侵害消費者的利益。如果出現了的話，那麼電子商務平台相當于是違反了他自己應該做到的，應該實施的一些監管的義務，當然是他們是有責任的。

由此造成的市民侯先生等消費者的金錢損失又應該怎麼辦呢？冀放表示，消費者有權主張獲得賠償。

中國政法大學民商經濟法學院助理教授 冀放：訂票所造成的這個損害，就是被欺詐的這種損害，其實他完全可以主張我們的消費者權益保護法上的賠償責任。其實它對應的也是我們民法典規定的欺詐而産生的民事責任，他是可以主張撤銷合同，然後要求對方把相應的他支付的價款退還的。

發稿前，侯先生向記者表示，去哪兒網已經将一位乘機人的機票費用進行了退還，不過相關的宣傳頁面仍然存在。近年來，在線旅遊平台發展迅猛，也暴露出不少問題，希望相關部門能完善監管，更希望平台能誠信經營，切實維護消費者的利益。

小 問 說

旅遊類APP涉嫌虛假宣傳

“買一贈一”名不副實

消費者購買需謹慎

期待相關部門治理亂象

原創稿件 轉載需授權 否則舉報

記者丨王小孟

編輯丨王小孟 實習生 馮美虹

值班主編丨唐言

問 精 彩

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